非CXone Mpower ACD

CXone Mpower WFM 提供與非CXone Mpower ACD（自動呼叫分配器）的靈活整合功能，以支援各種不同的客戶環境。 這些集成旨在滿足我們客戶群的不同技術要求和部署偏好。 目前，CXoneWFM支援三種主要的集成方法。

有關每個ACD的詳細資訊，請參閱下面的專用頁面。 每個頁面都提供了下載和安裝連接器以及配置 API 的說明。

  • WFM Mpower Engagement Hub： 我們最新且最具可擴展性的集成方法，通過集中式、API驅動的中心實現與現代 ACD 的無縫連接。

  • 基於 SDK 的整合： 一個全面的軟體開發工具包 （SDK），包括一套基於 Java 的 API，以促進非CXone ACD 和CXone WFM之間的即時和歷史數據交換。

    有關 SDK 部署的更多資訊，請存取SDK以獲取設定說明。

    CXone WFM 目前僅支援一次僅與一個ACD集成。 客戶不能同時集成第三方ACD和CXone ACD。

  • 點對點集成： 為特定ACD平臺量身定製的傳統直接集成。

點對點集成需要高級服務來進行開發、部署和持續維護。

支援的資料功能

  • 以 15 分鐘或 30 分鐘為間隔的歷史資料

  • 3 秒或更長的客服專員狀態的實時資料

  • 支援聯絡結束時 （WCE）範式

    不支援真實間隔 （TTI）模式。

  • 推送和拉取資料協定

  • 佇列報告

  • 客服專員佇列報告

  • 客服專員績效和活動資料

本文檔旨在讓內部團隊和銷售代表清楚地瞭解可用的集成選項，幫助他們有效地向客戶和潛在客戶傳達CXone WFM 的能力。