CXone Mpower Performance Management (New) Widgets

In dieser Kategorie verwenden die Widgets die Performance Management (New)-Anwendung, damit Supervisor und Manager die Agentenleistung besser verstehen und verbessern können. Sie ermöglichen Supervisors die Erstellung von Gamification-Kampagnen, um Agenten zu motivieren und zu engagieren, ihre Leistung zu verbessern. Sie können das Widget Ihrem Dashboard hinzufügen, indem Sie es an die gewünschte Stelle ziehen oder darauf doppelklicken. Außerdem können Sie die Einstellungen verwenden, um Filter zur Anzeige der Daten hinzuzufügen.

Sie können diese Widgets nicht sehen, wenn Sie nicht über die Lizenz für Performance Management (New) verfügen.

Spiele-Widget

Das Spiele-Widget zeigt Ihnen als Agent Ihre aktiven und kürzlich abgeschlossenen Spiele. Es hilft Ihnen bei der Verfolgung Ihres Fortschritts und zeigt Ihre aktuellen Spieleinstufungen. Sie können Ihre Spiele-Meilensteine sehen, die Ihnen ein klares Bild der abgeschlossenen und kommenden Erfolge vermitteln. Es hilft Ihnen außerdem durch Bereitstellung von Aktualisierungen über Ihre aktuellen und vergangenen Spiele und Ihren Fortschritt bei festgelegten Zielen, Ihre Spielziele zu erreichen.

Supervisor können verschiedene Arten von Spielen erstellen, wie Bestenlisten, Fortschrittsleisten, Spielbretter, zum Beispiel Bingo, Zielscheibe.

• Spiele motivieren Agenten, indem sie es ihnen ermöglichen, virtuelle Münzen und Badges zu verdienen, wenn sie Meilensteine oder Ziele für konfigurierte Metriken erreichen.

• Agenten können ihren aktuellen Rang oder ihre Position, ihren Fortschritt und die möglichen Belohnungen, die sie verdienen können, anzeigen, indem sie mit der Maus über die Elemente der Benutzeroberfläche im Spiel fahren.

• Spiele werden alle 5 Minuten aktualisiert, um den aktualisierten Fortschritt und aktualisierte Einstufungen zu zeigen.

• Beendete Spiele werden noch 2 Wochen angezeigt, bevor sie entfernt werden.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Challenges-Widget

Das Challenges-Widget bietet eine umfassende Ansicht aktiver, kommender und abgeschlossener Challenges. Es ist ein funktionales Tool, das Ihnen die Ausgabe von Challenges für Kollegen ermöglicht. Außerdem bietet es die Möglichkeit, eingehende Challenges anzunehmen. Dieses Widget soll Ihnen bei der effizienten Verwaltung und Überwachung aller Challenges-Aktivitäten helfen.

Supervisor können zeitgebundene Challenges für Agenten erstellen und Agenten können aktive Challenges vom Dashboard aus anzeigen und an ihnen teilnehmen.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Widget "Spiele-Tracker"

Das Gamification-Widget „Game Tracker“ ist ein leistungsstarkes Tool, das Vorgesetzten dabei helfen soll, die Gaming-Aktivitäten ihrer Agenten effektiv zu überwachen. Dieses Widget bietet einen umfassenden Überblick über aktive und kürzlich beendete Spiele und ermöglicht es Vorgesetzten, Fortschritte, Ranglisten, Meilensteine und Spielziele problemlos zu verfolgen.

Dieses Widget verfügt über ein kartenbasiertes Layout, bei dem optisch ansprechende Karten jeden Agenten im Team des Vorgesetzten darstellen. Diese Karten zeigen Informationen zu bevorstehenden, laufenden und kürzlich beendeten Spielen an.

Spielverfolgung

• Aktive Spiele: Zeigen Sie alle laufenden Spiele an, an denen Agenten derzeit teilnehmen.

• Kürzlich beendete Spiele: Zeigt Spiele an, die in den letzten zwei Wochen beendet wurden.

• Kommende Spiele: Zeigt kommende Spiele für Agenten an

Spieltypen

Die Kartenformate variieren je nach Spieltyp und heben relevante Informationen hervor. Durch Klicken auf eine Karte werden detaillierte Informationen zu den Spielaktivitäten des Agenten angezeigt, darunter:

• Meilensteine: Wichtige Erfolge, die der Agent erreicht hat.

• Top-Team: Informationen zum leistungsstärksten Team.

• Top Dog: Details zum Agenten mit der besten Leistung.

• Multiplier Madness: Einblicke in Spiele mit Multiplikatorboni.

• Bullseye: Informationen zu zielbasierten Spielen.

• Alles verbinden: Details zu Spielen, bei denen alle Elemente verbunden werden müssen.

• 3 gewinnt: Informationen zu Spielen, bei denen es darum geht, drei Elemente zu verbinden.

Dieses Widget soll Vorgesetzten eine umfassende und intuitive Möglichkeit bieten, die Spielaktivitäten ihrer Agenten zu überwachen und zu verwalten und so eine effektive Verfolgung von Fortschritt und Leistung zu gewährleisten.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Widget "Mein Ranking"

Mit dem Widget „Mein Ranking“ können Sie Ihr Ranking anhand mehrerer Metriken anzeigen. Egal, ob Sie Agent, Vorgesetzter oder Manager sind, mit dieser Funktion können Sie Ihren individuellen Rang anhand von sechs festgelegten Kennzahlen sehen.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.