Voz

Las habilidades de voz ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. permiten realizar llamadas telefónicas hacia y desde su centro de contacto. Puedes utilizar diferentes tipos de habilidades de voz ACD:

Salida manual: Los agentes usan la libreta de direcciones o el teclado para realizar llamadas a contactos y a otros agentes. Los agentes deben tener una habilidad de voz saliente manual ACD para transferir llamadas a otros agentes.
Marcador Personal Connection : Las llamadas se marcan automáticamente desde una lista de llamadas que crea. Puede hacerlo mediante un script que la importe desde su CRM o cargándola manualmente. El marcador puede asignar llamadas a un agente o reproducir una grabación para el contacto.
Voz entrante: Los contactos pueden realizar llamadas a su centro de contacto. Si su entorno utiliza un menú IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., debe crear una nueva habilidad de voz entrante ACD por cada opción de IVR.

Si realiza muchas llamadas salientes, sus llamadas pueden empezar a marcarse como spam. Estos consejos pueden ayudarlo a evitarlo:

Agregue servicios de Nombre de identificador de llamada (CNAM) o Universal Call Branding a su entorno.
Agregue STIR/SHAKEN a su entorno y configure sus números para la certificación de nivel A.
No llame al mismo contacto con demasiada frecuencia.
Mantenga el porcentaje de llamadas perdidas por debajo del 3%.
Asegúrese de que sus contactos puedan contactarlo si intentan devolverle la llamada.
Compruebe que no está haciendo llamadas comerciales a números incluidos en el Registro Nacional de No Llamar.
Realice sus llamadas en varias regiones geográficas. De este modo, las llamadas se reparten entre varios operadores receptores y sistemas de bloqueo de llamadas.
Rote periódicamente el identificador de llamadas que utilice para las habilidades ACD salientes.
Obtenga un número de teléfono local para cada región, estado o código de área al que llame.
Registre su número de teléfono en los principales registros de reputación de identificadores de llamadas.

Datos clave sobre la voz

Puede hacer que las habilidades de voz saliente manual ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. ejecuten el script del motor de supresión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida.. Esto permite utilizar un servicio de conformidad de terceros o consultar una lista de No llamar (DNC).
Para las habilidades de salida manual y de marcador ACD, puede elegir la ruta de telecomunicaciones por la que se enruta el tráfico saliente. Esto le permite procesar el tráfico de red de manera diferente para una determinada habilidad ACD. También puede permitirle entregar llamadas desde un número local al contacto.
Puede configurar interacciones de correo de voz utilizando una habilidad de correo de vozACDindependiente.
Puede usar scripts de Studio para personalizar la experiencia de voz. Esto incluye:
- Crear un IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. para llamadas entrantes.
- Configurar música de espera.
- Usar eventos en la interacción para desencadenar acciones. Los posibles eventos desencadenantes incluyen cuando se contesta, se transfiere o se termina un contacto.
Los scripts se complican con facilidad. Si necesita ayuda con sus guiones de voz, comuníquese con su CXone Mpower Representante de cuenta.
Puede personalizar la experiencia de enrutamiento para sus habilidades de voz ACD con estas herramientas: