Task AssistでのBot Builderの設定

Bot BuilderはCopilot for Agents Task Assistの背後にあるエンジンです。 組織でTask Assistを使用している場合は、エージェントが利用できるタスクを実行するためのBot Builderボットを作成する必要があります。 これはあなたのタスクボットです。

タスクエージェントが選択できる各タスクは、タスクボットのインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。に対応します。 タスクボットに、そのタスクを実行するための各ステップを含むフロー Bot Builderボットをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。を構築して、各タスクを完了する方法を教えます。 フローを作成する代わりに、ルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはストーリー 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにボットをトレーニングする目的で使用されます。を作成することもできます。

Task Assistの仕組み

Task Assistには、次のCXone Mpower アプリケーションが必要です。

• エージェントがで利用可能なタスクを表示するCXone MpowerAgent アプリケーションスイートエージェントアプリケーション。

• Copilot for Agentsエージェントが選択できるタスクで構成される。

• Bot Builder、タスクを実行するように構成されています。

また、タスクを完了するプラットフォームまたはWebサービスも必要です。たとえば、CRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティシステム。やデータベースなどです。

Task Assist で Copilot を設定するときに、使用するタスク Bot を指定します。 これにより、タスクボットとCopilotの間に接続が作成されます。 彼らはタスクの実行中に直接通信します。

エージェントがエージェントアプリケーションからタスクを選択すると、リクエストはCopilotに送られます。 Copilot はBot Builderに要求を送信します。 リクエストは、選択したタスクに関連付けられたインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。と、関連する情報で構成されます。 関連情報とは、タスクを完了するために必要なすべての情報です。 たとえば、タスクが CRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティシステム。 の連絡先の住所を更新する場合、関連情報は連絡先の顧客 ID と新しい住所である可能性があります。 関連情報は、カスタムペイロードとしてBot Builderに送信されます。

Bot Builderインテントとカスタムペイロードを受信します。 インテントは、関連付けられたフロー Bot Builderボットをトレーニングするために使用される会話の視覚的表現。、ストーリー 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにボットをトレーニングする目的で使用されます。またはルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。をトリガーします。 ボットは、フロー、ストーリー、またはルールを実行し、設定されたボット アクションを実行します。 ボットアクションは、設計どおりにタスクを実行します。