음성 생체인식 인증

음성 생체 인식을 사용하면 음성 채널에서 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 인증할 수 있습니다. 이 방법은 음성 지문을 사용하여 전화를 통해 연락처를 인증합니다. 모든 사람에게는 고유한 지문이 있는 것처럼 고유한 성문이 있습니다. 음성 생체 인식 서비스를 통해 통화자가 주장하는 사람인지 확인하는 데는 일반적인 대화 내용을 0.5~3초만 입력하면 됩니다.

현재 CXone Mpower은 음성 생체 인식을 위한 수동 방법론을 지원합니다. 즉, 음성 생체 인식 제공자는 일반적인 대화를 사용하여 연락처의 신원을 확인합니다. 능동적 방법론에서는 연락처가 특정 암호문을 말하도록 요구하므로 암호문과 음성 지문이 일치해야 합니다. Voice Biometrics Hub은 현재 활성 방법론을 지원하지 않습니다.

음성 생체 인증은 모든 음성 채널에서 작동합니다. 실시간 에이전트 또는 IVR 및 가상 에이전트에 음성 생체 인식을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

지원되는 음성 생체 인식 공급자

다음 표에서는 CXone Mpower과 함께 사용할 수 있는 음성 생체 인식 공급자를 설명합니다.

제공자	라이브 에이전트	IVR/가상 상담원	방법론
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	예. Agent Assist Hub 에이전트 지원 Omilia Voice Biometrics (DEVone)을 사용하여 애플리케이션에서 설정하세요. 이 옵션에는 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다. Omilia Voice Biometrics (DEVone)은 MAX 및 CXone MpowerAgent에서 지원됩니다.	Omilia (DEVone) 가상 에이전트로만 지원됩니다. Omilia 플랫폼에 내장된 음성 생체 인식 미니앱을 사용할 수 있습니다. CXone Mpower에서는 설정이 필요하지 않습니다. IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다.에서는 지원되지 않습니다.	수동적인.
Nuance Gatekeeper	지원되지 않습니다.	네, IVR과 가상 에이전트가 있습니다. Voice Biometrics Hub에서 설정되었습니다. 이 옵션에는 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다.	수동적인.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 공급자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 음성 생체 인식 공급자에 연결을 추가하면 CXone Mpower가 공급자와 통신하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 이는 음성 생체 인식을 CXone Mpower에 통합하는 과정의 한 단계입니다.

모든 음성 생체 인증 사용 사례에 대해 Voice Biometrics Hub에 프로필을 설정해야 합니다. 여기에는 라이브 에이전트, IVR, 가상 에이전트와의 상호작용이 포함됩니다.