Routeringsattributen beheren

Routeringsattributen maken

Vereiste machtigingen: Routeringsattributen Maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
2. Ga naar Contactinstellingen > Routeringsattributen.
3. Klik op Nieuwe maken.
4. Typ een waarde in het veld Naam van routeringsattribuut.
5. Klik op Routeringsattribuut maken.

Routeringsattributen toewijzen aan gebruikers

Vereiste machtigingen: Routeringsattributen Gebruikerstoewijzing

Wanneer u een routeringsattribuut Aangepaste eigenschappen die u kunt maken en toewijzen aan agents voor gebruik in routeringsscripts maakt, moet u dit aan gebruikers toewijzen. U kunt dit doen vanaf de pagina Gebruikersaccounts of de pagina Routeringsattributen.

Routeringsattributen toewijzen aan gebruikersaccounts

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar ACD Gebruikers.
3. Klik op de gebruiker aan wie u de routeringsattributen wilt toewijzen.
4. Klik op het tabblad Routeringsattributen.

5. Selecteer in het gedeelte Routeringsattributen toevoegen de selectievakjes bij de routeringsattributen die u aan de gebruiker wilt toewijzen. Klik op Routeringsattributen toevoegen.

   De geselecteerde attributen worden naar de sectie Toegewezen routeringsattributen verplaatst.

Gebruikers aan routeringsattributen toewijzen

Vereiste machtigingen: Routeringsattributen Bewerken

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
2. Ga naar Routeringsattributen.
3. Klik op het routeringsattribuut waar u gebruikers aan wilt toewijzen.
4. Klik op het tabblad Gebruikers.

5. Selecteer in het gedeelte Gebruikers toevoegen de selectievakjes bij de gebruikers die u aan het routeringsattribuut wilt toewijzen. Klik op Gebruikers toevoegen.

   De geselecteerde gebruikers worden naar de sectie Toegewezen gebruikers verplaatst.

Routeringsattributen deactiveren

Vereiste machtigingen: Routeringsattributen Deactiveren

U kunt maximaal 5.000 actieve routeringskenmerken in uw CXone Mpower-systeem hebben. U kunt routeringsattributen indien nodig deactiveren om binnen dit limiet te blijven. Als u ze ooit weer wilt gebruiken, kunt u ze opnieuw activeren. Deactivering en activering vinden direct plaats. Als u in de lijst Routeringsattributen geen attribuut ziet dat u opnieuw wilt activeren, controleert u of de optie Tonen in de rechterbovenhoek correct is ingesteld.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
2. Ga naar Routeringsattributen.
3. Klik op het routeringsattribuut dat u wilt deactiveren.
4. Klik op Deactiveren.

Gebruik een Routeringsattribuut

U kunt routeringskenmerken toepassen als ACD routeringscriteria in de acties Reqagent, UpdateContact, Queuevm, Queuecallbacken CountAgents Studio. De actie moet nog steeds een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. specificeren en kan ook een laag en hoog ACD vaardigheidsbereik specificeren Het niveau van expertise dat een agent heeft in een ACD-skill. Helpt te bepalen naar welke agents interacties moeten worden gerouteerd voor die skill. voor aanvullende criteria voor bullseye-routering.

U moet dynamische levering ingeschakeld hebben om per interactie meer dan één routeringsattribuut toe te wijzen.

Bij deze stappen wordt ervan uitgegaan dat u al uw Studio-routeringscripts al hebt ingesteld. Als dat nog niet hebt gedaan en Studio nog nooit eerder hebt gebruikt, raadpleeg dan Grondbeginselen van Desktop Studio. U kunt ook contact opnemen met uw Accountmanager voor hulp.

Vereiste machtigingen: Studio-scripts maken/bewerken

1. Open in Studio het script waarin u de routeringsattributen wilt toevoegen.
2. Zoek de actie Reqagent, UpdateContact, Queuevm, Wachtrijcallback of COUNTAGENTS waaraan u een routeringskenmerk wilt toevoegen aan de routeringscriteria.

3. Klik met de rechtermuisknop op de gekozen actie. Voer in de eigenschap RoutingAttribute het attribuut in dat agents moeten hebben om een interactie van deze Studio-actie te ontvangen. U kunt meer dan één attribuut ingeven. Scheid de verschillende attributen met komma's.

   Als u uw agentpool te veel verkleint, kunnen uw interactie vast lopen in de wachtrij zonder dat er overeenkomende agenten zijn om ze ernaar te routeren. Om dit te helpen vermijden, gebruikt u niet meer dan vijf attributen per routeringsactie.

4. Herhaal de vorige stap om indien nodig routeringattributen toe te passen op andere van toepassing zijnde Studio acties.

5. Sla het script op.

De ACD zal alle oproepen die door de gewijzigde actie gaan nu alleen routeren naar agents die over zowel de specifieke ACD-skill als het vereiste routeringsattribuut beschikken.