Voz

Habilidades de ACD de voz Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. permita chamadas telefônicas de e para o seu centro de contato. Você pode usar diferentes tipos de habilidades de ACDde voz:

Saída manual: Os agentes usam o catálogo de endereços ou o teclado para fazer chamadas para contatos e outros agentes. Os agentes devem ter uma ACD de voz de saída manual para transferir chamadas para outros agentes.
Discador Personal Connection: As chamadas são discadas automaticamente a partir de uma lista de chamadas que você cria. Você pode fazer isso fazendo com que um script importe-o do seu CRM ou carregando-o manualmente. O discador pode atribuir chamadas a um agente ou reproduzir uma gravação para o contato.
Voz de entrada: Os contatos podem fazer chamadas para seu centro de contato. Se o seu ambiente usa um menu RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., você precisará criar uma nova voz de entrada ACD competência por RVI opção.

Se você fizer muitas chamadas de saída, suas chamadas podem começar a ser marcadas como spam. Estas dicas podem ajudar você a evitar isso:

Adicione serviços de identificação de chamadas (CNAM) ou Universal Call Branding ao seu ambiente.
Adicione STIR/SHAKEN ao seu ambiente e configure seus números para atestado de nível A.
Não ligue para o mesmo lead com muita frequência.
Mantenha a taxa de descarte do discador abaixo de 3%.
Certifique-se de que os contatos possam entrar em contato com você se tentarem retornar a chamada.
Verifique se você não está fazendo chamadas de marketing para números no National Do Not Call Registry.
Faça suas chamadas em várias regiões geográficas. Isso distribui as chamadas por várias operadoras de recebimento e sistemas de bloqueio de chamadas.
Alterne a identificação de chamadas que você usa para competências de ACD de saída periodicamente.
Obtenha um número de telefone local para cada região, estado ou código de área para o qual você está ligando.
Registre seu número de telefone nos principais registros de reputação de identificadores de chamadas.

Fatos importantes sobre voz

Você pode ter habilidades de ACDde voz de saída manual Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. executar o script do mecanismo de supressão Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída.. Isso permite que você use um serviço de conformidade de terceiros ou consulte uma lista DNC (Não Chamar).
Para competências de saída manual e discador ACD, você pode escolher a rota de telecomunicações pela qual o tráfego de saída passa. Isso permite que você processe o tráfego de rede de forma diferente para uma determinada competência ACD. Também pode permitir que você faça chamadas de um número local para o contato.
Você pode configurar interações de correio de voz usando uma competência separada correio de voz ACD.
Você pode usar scripts Studio para personalizar a experiência de voz. Isso inclui:
- Cria uma RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. para chamada de entrada.
- Definir a música de espera.
- Usar eventos na interação para disparar ações. Os possíveis eventos de gatilho incluem quando um contato é atendido, transferido ou encerrado.
Os scripts tornam-se facilmente complicados. Se precisar de ajuda com seus scripts de voz, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas.
Você pode personalizar a experiência de roteamento para suas habilidades de ACD de voz com estas ferramentas: