Modelos do funcionário

Os modelos de Funcionário permitem criar um perfil com um conjunto reutilizável de atribuições para um perfil de funcionário. Isso inclui uma atribuição de equipe e função principal e também pode incluir outras configurações, como fuso horário, atributos, autenticador de login e assim por diante.

Ao criar um novo perfil de funcionário, você pode carregar o modelo necessário, fazer ajustes nas configurações aplicadas pelo modelo conforme necessário e preencher os detalhes que o modelo não inclui.

Elizabeth Bennet, administradora do centro de contato da Classics, Inc., foi solicitada a criar perfis de funcionários para 50 agentes remotos recém-contratados: 20 no departamento de vendas e 30 no departamento de suporte ao cliente. Para economizar tempo, Elizabeth cria dois modelos de funcionários:

Um modelo chamado SalesAgent que atribui os Sales Team, SalesAgent Função principal, Pode ser gravado e Digital Engagement Attributese System Default Autenticador de login. Ela seleciona Ignorar para o campo Fuso Horário para que, se ela usar o modelo em um perfil existente, as informações de fuso horário não sejam substituídas. Ela deixa os outros campos não especificados com a caixa de seleção Ignorar desmarcada porque os agentes em sua organização não devem ter nada selecionado para esses campos.
Um modelo chamado CustomerSupportAgent que atribui os atributos Support Team, SupportAgent Função principal, Pode ser gravado e Digital Engagement Attributese System Default Autenticador de login. Ela seleciona Ignorar para o campo Fuso Horário para que, se ela usar o modelo em um perfil existente, as informações de fuso horário não sejam substituídas. Ela deixa os outros campos não especificados com a caixa de seleção Ignorar desmarcada porque os agentes em sua organização não devem ter nada selecionado para esses campos.

Para cada perfil de funcionário, Elizabeth carrega o modelo correspondente ao departamento do agente. A equipe, a função, os atributos e o autenticador de login corretos são selecionados para o perfil. Em seguida, ela insere o nome do usuário, o endereço de e-mail e o fuso horário. Em seguida, ela cria o perfil e convida o funcionário para a plataforma.

Criar modelo de funcionário

Permissões necessário:Modelos do funcionário Criar/Editar

Se você deseja criar vários funcionários com atribuições semelhantes, pode economizar tempo criando um modelo de funcionário. Isso permite que você atribua uma equipe, função principal, fuso horário, atributos, autenticador de login, funções secundárias, visualizações e competências WEM automaticamente a um perfil de funcionário novo ou existente ao carregar o modelo. Depois que o modelo for aplicado ao perfil do funcionário, você poderá fazer ajustes nessas configurações conforme necessário.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
Vá para Modelos do funcionário.
Se quiser criar um novo modelo a partir de um formulário em branco, clique em Criar Modelo. Se você quiser duplicar um modelo existente e fazer ajustes nele, localize o modelo que deseja copiar, clique no ícone do Ações no lado direito da linha do modelo e selecione Duplicar.

Dê ao modelo um Nome do modeloexclusivo. Atribua uma Equipe e especifique o Função principal. Faça quaisquer outras atribuições conforme necessário. Se você planeja aplicar o modelo de funcionário a perfis de funcionários existentes e há campos nesses perfis que você não deseja substituir, marque a caixa de seleção Ignorar para esses campos.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Nome do modelo	Um nome exclusivo e descritivo para o modelo de funcionário que você escolher.
Equipe	A equipe à qual o usuário está atribuído. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Função principal	A função atribuída ao usuário. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Fuso Horário	O fuso horário atribuído ao usuário. Se você não selecionar um, o usuário será atribuído ao fuso horário configurado para o seu sistema. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Atributos	Habilite recursos ou funcionalidades para o usuário. Cada atributo afeta o faturamento; Se um perfil de funcionário estiver marcado com um atributo, sua organização será cobrada pelo uso desse recurso ou funcionalidade por esse usuário. Pode ser avaliado/treinado: disponível somente se o seu sistema incluir CXone Mpower QM. Ele permite que o usuário seja avaliado. Isso é selecionado por padrão para novos usuários. Se você adicionar QM a um sistema com usuários existentes, deverá habilitar manualmente essa configuração para esses usuários. Pode ser Programado: Disponível somente se o seu sistema incluir WFM. Ele habilita o usuário para agendamento. O valor padrão é selecionado para novos usuários. Se você adicionar WFM para um sistema que possui usuários existentes, você deve habilitar manualmente essa configuração para esses usuários. Os usuários que não tiverem esse atributo selecionado não aparecerão nas listas de funcionários ao criar regras semanais ou modelos de turno. A remoção desse atributo de um usuário exclui esse usuário de todas as regras semanais ou modelos de turno aos quais o usuário está atribuído. Pode ser gravado (tela): Disponível somente se o seu sistema incluir Recording avançado. Ele permite que a tela do usuário seja gravada. Isso é selecionado por padrão para novos usuários. Se você adicionar Recording Advanced a um sistema com usuários existentes, deverá ativar manualmente essa configuração para esses usuários. Este atributo é necessário para ativar a gravação de tela, o monitoramento de tela ou ambos. Pode ser gravado (voz): Disponível apenas se o seu sistema incluir Recording/Recording Avançado. Ele permite que a voz do usuário seja gravada. Isso é selecionado por padrão para novos usuários. Se você adicionar o Recording/Recording Advanced a um sistema com usuários existentes, deverá habilitar manualmente essa configuração para esses usuários. Pode ser analisado: disponível somente se o seu sistema incluir Interaction Analytics. Ele permite que as interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. gravadas do usuário sejam analisadas por Interaction Analytics. Isso é limpo por padrão para novos usuários. Digital Engagement: Disponível somente se o seu sistema incluir Digital Experience. Ele permite que o registro do usuário seja sincronizado com Digital Experience e permite que ele lide com contatos digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. . Isso é limpo por padrão para novos usuários. Cartão do cliente: permite que os usuários que não lidam com contatos digitais acessem cartões de cliente disponíveis para contatos de voz, chat, e-mail e SMS Messaging roteados omnichannel. Isso é limpo por padrão para novos usuários. Pode exibir Relatórios de BI: permite que os usuários vejam todos os relatórios de BI. Os relatórios estão no Reporting aplicativo. Os usuários também devem ter as permissões corretas ativadas em sua função para visualizar relatórios de BI. Os relatórios de BI não têm taxa de uso para até 10% de seus usuários simultâneos ou configurados, dependendo do seu modelo de preços. Assim que o limite de 10% for ultrapassado, você será cobrado por cada funcionário adicional com esta caixa de seleção marcada. Isso é limpo por padrão. Pode editar Relatórios de BI: permite que os usuários editem qualquer um dos relatórios de BI no Reporting aplicativo. Os usuários também devem ter as permissões corretas habilitadas em sua função para editar relatórios de BI. O valor padrão é limpo para todos os usuários, existentes e novos. Integrações de agentes: permite que os usuários vejam CRM registros no cartão de cliente no Agent Aplicativos. O cartão de cliente exibe CRM registros relacionados ao contato que o usuário está atendendo. Isso é limpo por padrão para novos usuários. Agente virtual habilitado: Disponível somente se o seu sistema incluir Digital Experience. Ele marca o perfil do usuário como um perfil não humano. Esse atributo não ativa um agente virtual no Virtual Agent Hub. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Autenticador de login	O autenticador de login atribuído ao usuário. Importante: Os usuários só podem efetuar login no CXone Mpower se estiverem atribuídos a um autenticador de login. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Funções Secundárias	As funções secundárias atribuídas ao usuário. A permissão mais alta permitida entre as funções primária e secundária é aquela concedida ao usuário. Atribua apenas as funções e permissões de que o usuário precisa para realizar seu trabalho. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Exibições	O controle de acesso baseado em função (RBAC)exibições atribuído ao usuário. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.
Competências	O WEM competências atribuídas ao usuário. A caixa de seleção Ignorar impede que a configuração do perfil do funcionário seja substituída ou limpa quando você carrega o modelo em um perfil de funcionário existente.

Quando estiver satisfeito com as configurações do modelo, clique em Ativar.

Aplicar Modelo do funcionário

Permissões necessárias: Funcionários Criar, Pode gerenciar senhas, Gerenciamento de Funções Atribuição de usuário Modelos do funcionário Aplicar

Você pode aplicar um modelo de funcionário a um perfil de funcionário novo ou existente. Você pode usar as instruções completas para criar novos funcionários.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin. Vá para Funcionários.
Clique em Criar funcionário ou em um perfil da tabela para abrir um perfil novo ou existente.
Clique em Preencher modelo.
Selecione o Modelo do funcionário que deseja aplicar ao perfil. Clique em Preencher.
Preencha os campos restantes exigidos pelo formulário ou pela sua organização. Use as instruções completas conforme necessário.
Clique em Criar para criar um novo perfil, mas ainda não convidar o usuário, Criar e convidar para criar um novo perfil e convidar o usuário a fazer login ou Salvar para salvar suas alterações em um perfil existente.

Desativar Modelo do funcionário

Permissões necessárias: Modelos do funcionário Excluir

Se você não quiser mais que um modelo de funcionário esteja disponível para uso, poderá desativá-lo.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
Vá para Modelos do funcionário.
Rolagem ou pesquisa na tabela para localizar o modelo que você quer desativar.
Clique no ícone de Ações no lado direito da linha do modelo. Clique em Desativar.