Configurar Perfis de desktop para Agent for Microsoft Teams

Os perfis de desktop permitem que você personalize a experiência do agente no CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Isso inclui habilitar e desabilitar recursos para equipes de agentes. Por exemplo, você pode habilitar o aplicativo Relatórios para algumas equipes e desativá-lo para outras. Você pode atribuir uma ou mais equipes a um perfil de desktop. As equipes não precisam ser atribuídas a um perfil de área de trabalho para usar Agent for Microsoft Teams. Atualmente, você pode usar perfis da área de trabalho para mostrar ou ocultar aplicativos, como Histórico de Contatos , Contador de fila e Agenda . Você também pode configurar o tamanho de tela padrão do Agent for Microsoft Teams. Mais configurações serão adicionadas em versões futuras. Você pode gerenciar o acesso do agente a recursos que ainda não estão disponíveis nos perfis da área de trabalho seguindo diferentes processos no Admin e ACD Aplicativos em CXone Mpower.

Criar Perfis de desktop

Permissão necessária: Perfis de desktop Criar, Perfis de desktop Editar

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneIntegrações de agentes .
2. Clique em Perfis de desktop no menu à esquerda.
3. Clique em Nova Perfil de desktop no canto superior direito.
4. Dê a esse perfil da área de trabalho um Perfil de desktop Nome e Descrição.

5. Na seção Aplicativo, ative ou desative os aplicativos dentro Agent for Microsoft Teams.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Procurar	Ative ou desative a do aplicativo Pesquisar, que permite que os agentes pesquisem interações, mensagens, contatos e conversas.
   Histórico de Contatos	Ative ou desative o do aplicativo Histórico de Contatos, que mostra aos agentes as seguintes informações sobre suas interações anteriores: Número do caso Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Data e hora Status Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status).
   Contador de filas	Ative ou desative a do aplicativo Fila, que exibe os contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. aguardando a resposta do agente, bem como quaisquer itens de trabalho na fila.
   Agenda	Ative ou desative o do aplicativo Agenda, que exibe as agendas diárias dos agentes, incluindo os próximos compromissos.
   WEM	Ative ou desative o aplicativo do agente WEM , onde os agentes podem gerenciar sua agenda, solicitar sessões de coaching, solicitar folgas e trocar turnos.
   Iniciar	Ative ou desative o ícone Iniciar no painel de controle de voz. Iniciar exibe uma lista de indicadores Itens de menu personalizados configurados por um administrador. disponíveis para a chamada. Você os configura usando a ação INDICARStudio.
   Espaço de Trabalho Personalizado	Ative ou desative o aplicativo Área de Trabalho Personalizada , que exibe sites que você configura.
   Relatórios	Ative ou desative o aplicativo Reporting , que exibe relatórios com dados que ajudam os agentes a avaliar seu desempenho.

6. Na seção Configurações adicionais, selecione o Tamanho de tela padrão para Agent for Microsoft Teams. Esse é o tamanho da tela quando os agentes iniciam e fazem login no Agent for Microsoft Teams.

   Selecione Definido pelo agente para permitir que os agentes personalizem seu próprio tamanho de tela padrão. Ao selecionar essa opção, Agent for Microsoft Teams lembra o tamanho de tela definido pelos agentes. Quando eles iniciam e fazem login mais tarde, o aplicativo de agente é do mesmo tamanho que o configurado anteriormente.

   Você pode selecionar Personalizado e inserir um Largura e Altura em pixels.

7. Clique em Criar no canto superior direito.
8. Agora, atribuir equipes ao perfil da área de trabalho que você criou.

Atribuir equipes a Perfis de desktop

Permissão necessária: Perfis de desktop Criar, Perfis de desktop Editar

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneIntegrações de agentes .
2. Clique em Perfis de desktop no menu à esquerda.
3. Selecione o perfil da área de trabalho ao qual você deseja adicionar equipes.
4. Clique na guia Equipes Atribuídas na parte superior.
5. Clique em Adicionar Equipes.
6. No pop-up que aparece, marque as caixas ao lado das equipes que você quer adicionar a esse perfil para desktop. Você pode pesquisar equipes específicas usando a barra de pesquisa na parte superior.
7. Clique em Confirmar.
8. Clique em Save.

Remover equipes dos Perfis de desktop

Permissão necessária: Perfis de desktop Criar, Perfis de desktop Editar

Você pode remover várias equipes atribuídas de um perfil de desktop de uma só vez.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneIntegrações de agentes .
2. Clique em Perfis de desktop no menu à esquerda.
3. Selecione o perfil da área de trabalho do qual você quer remover as equipes.
4. Clique na guia Equipes Atribuídas na parte superior.
5. Marque as caixas ao lado das equipes que você quer remover desse perfil para desktop. Você pode pesquisar equipes específicas usando a barra de pesquisa na parte superior.
6. Clique em Remover equipes.
7. No pop-up que aparecer, clique em Remover.
8. Clique em Save.

Desativar Perfis de desktop

Permissão necessária: Perfis de desktop Desativar

Você não pode excluir perfis da área de trabalho, mas pode desativá-los.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneIntegrações de agentes .
2. Clique em Perfis de desktop no menu à esquerda.
3. Clique nos três pontos na coluna Ações do perfil da área de trabalho que você deseja desativar.
4. Selecione Desativar. Um pop-up aparece notificando que a desativação foi bem-sucedida.

Reativar Perfis de desktop

Permissão necessária: Perfis de desktop Desativar

Você pode reativar um perfil de área de trabalho desativado.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneIntegrações de agentes .
2. Clique em Perfis de desktop no menu à esquerda.
3. Clique nos três pontos na coluna Ações do perfil da área de trabalho que você deseja reativar.
4. Selecione Ativar. Um pop-up é exibido notificando que a reativação foi bem-sucedida.