员工模板

员工模板允许您创建具有一组可重用的员工配置文件的配置文件。 这包括团队和主要角色分配，还可能包括其他设置，如时区、属性、登录身份验证器等。

创建新的员工档案时，您可以加载所需的模板，根据需要调整模板应用的设置，并填写模板不包含的详细信息。

Classics， Inc. 联络中心的管理员 Elizabeth Bennet 被要求为 50 名新雇用的远程座席创建员工档案：20 名在销售部门，30 名在客户支持部门。 为了节省时间，Elizabeth 创建了两个员工模板：

  • 一个名为 SalesAgent 的模板，用于分配 Sales Team、SalesAgent 主要角色、Can be Recorded 和 Digital Engagement Attributes和 System Default 登录身份验证程序。 她选择 Ignore 为 时区 字段，这样，如果她在现有用户档案上使用该模板，时区信息就不会被覆盖。 她未指定其他字段，并清除了 Ignore 复选框，因为她组织中的座席不应为这些字段选择任何内容。
  • 一个名为 CustomerSupportAgent 的模板，用于分配 Support Team、SupportAgent 主要角色、Can be Recorded 和 Digital Engagement Attributes和 System Default 登录身份验证程序。 她选择 Ignore 为 时区 字段，这样，如果她在现有用户档案上使用该模板，时区信息就不会被覆盖。 她未指定其他字段，并清除了 Ignore 复选框，因为她组织中的座席不应为这些字段选择任何内容。

对于每个员工档案，Elizabeth 会加载与座席部门匹配的模板。 为配置文件选择了正确的团队、角色、属性和登录身份验证器。 然后，她输入用户的姓名、电子邮件地址和时区。 然后，她创建个人资料并邀请员工加入平台。

创建员工模板

必需权限：员工模板创建/编辑

如果要创建多个具有相似任务的员工，可以通过创建员工模板来节省时间。 这样，您就可以在加载模板时自动将团队、主要角色、时区、属性、登录身份验证器、辅助角色、视图和WEM技能分配给新的或现有的员工配置文件。 将模板应用于员工档案后，您可以根据需要对这些设置进行调整。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。
  2. 转到 员工模板。
  3. 如果要从空白表单创建新模板，请单击 创建模板。 如果要复制现有模板并对其进行调整，请找到要复制的模板，单击模板行右侧的 Actions 图标：三个相互堆叠的点。图标，然后选择Duplicate。

  4. 为模板指定唯一的 模板名称。 分配 Team 并指定 主要角色。 根据需要进行任何其他分配。 如果您计划将员工模板应用于现有员工档案，并且这些档案中存在您不想覆盖的字段，请选中这些字段的 Ignore 复选框。

    字段 详细信息
    模板名称 您选择的员工模板的唯一描述性名称。

    团队

    用户分配到的团队。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    主要角色

    分配给用户的角色。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    时区

    分配给用户的时区。 如果未选择一个时区，则会将用户分配到为系统配置的时区。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    属性

    为用户启用特性或功能。 每个属性都会影响计费;如果员工配置文件标有属性，则您的组织需要为该用户使用该特性或功能付费。

    • 可以进行评估/指导：仅当您的系统包含CXone Mpower QM时可用。 它使用户能够被评估。

      默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将QM添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。

    • 可以已调度：仅当系统包含WFM时可用。 它使用户能够进行调度。

      为新用户选择默认值。 如果您将 WFM添加到已有用户的系统中，则必须手动为这些用户启用此设置。 在创建每周规则或班次模板时没有选中此属性的用户不会出现在员工列表中。 从用户中删除此属性会从分配给该用户的任何每周规则或班次模板中删除该用户。

    • 可以录制（屏幕）：仅当您的主机包含 Recording 高级时可用。 它可以录制用户的屏幕。

      默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将 Recording Advanced 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。

      此属性是启用屏幕录制和/或屏幕监控所必需的。

    • 可以录制（语音）：仅当您的主机包含 Recording/Recording 高级时可用。 它可以记录用户的语音。

      默认情况下，系统会为新用户选择此项。 如果将 Recording/Recording Advanced 添加到具有现有用户的系统中，则必须为这些用户手动启用此设置。

    • 可以分析：仅当系统包含Interaction Analytics时可用。 它使用户记录的交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。能够被Interaction Analytics分析。

      默认情况下，新用户会清除此项。

    • Digital Engagement：仅当系统包含Digital Experience时可用。 它使用户的记录能够同步到Digital Experience，并允许他们处理数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。。

      默认情况下，新用户会清除此项。

    • 客户卡：使不处理数字联系人的用户能够访问全渠道路由语音、聊天、电子邮件和SMS Messaging联系人的可用客户卡。

      默认情况下，新用户会清除此项。

    • 可以查看BI 报告：使用户能够查看任何 BI 报告。 报告正在Reporting 应用中。 用户还必须在其角色中启用正确的权限才能查看 BI 报告。 BI 报告会针对最多 10 % 的并发用户或已配置用户收取使用费，具体取决于您的定价模型。 在勾选此复选框的情况下，一旦超过 10% 的阈值，您将为每一个增加的员工支付费用。

      默认情况下，此项处于清除状态。

    • 可以编辑BI 报告：允许用户编辑Reporting 应用中的任何 BI 报告。 用户还必须在其角色中启用正确的权限才能编辑 BI 报告。

      系统会为所有用户（包括现有用户和新用户）清除默认值。

    • 坐席集成：使用户能够在客户卡 Agent 应用程序中查看CRM记录。 该客户卡显示与用户正在处理的联系人相关的CRM记录。 默认情况下，新用户会清除此项。

    • 已启用虚拟坐席：仅当您的系统包含Digital Experience时可用。 它将用户的个人资料标记为非人类个人资料。 此属性不会在 Virtual Agent Hub 中启用虚拟坐席。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    登录身份验证程序

    分配给用户的登录身份验证程序。

    重要提示：用户只有在被分配到登录身份验证器后才能登录 CXone Mpower。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    次要角色

    分配给用户的次要角色。 主要角色和次要角色之间允许的最高权限是授予用户的权限。 仅分配用户执行其工作所需的角色和权限。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    浏览量

    分配给用户的基于角色的访问控制 （RBAC）视图。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
    技能

    分配给用户的WEM技能。

    忽略复选框可防止在将模板加载到现有员工配置文件时覆盖或清除员工配置文件设置。
  5. 当您对模板设置感到满意时，单击 Activate。

应用员工模板

所需权限：员工创建、可管理密码、角色管理用户分配、员工模板应用

您可以将员工模板应用于新的或现有的员工档案。 您可能希望使用 创建新员工的完整说明。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。 转到 员工。

  2. 单击 创建员工 或表中的配置文件以打开新的或现有的配置文件。

  3. 单击 填充模板。

  4. 选择要应用于配置文件的 员工模板。 单击 填充。

  5. 填写表单或您的组织所需的任何剩余字段。 根据需要使用 完整说明。

  6. 点击创建创建新的配置文件但尚未邀请用户，创建并邀请创建新的配置文件并邀请用户登录，或保存保存您对现有配置文件的更改。

停用员工模板

所需权限：员工模板删除

如果您不想再使用员工模板，可以将其停用。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 转到 员工模板。

  3. 滚动或搜索表以找到要停用的模板。

  4. 单击模板行右侧的 Actions 图标：三个相互堆叠的点。 图标。 单击停用。