本页面专为管理员而设。 它提供有关设置 CXone Mpower Autopilot 虚拟代理以在 CXone Mpower中工作的信息。 您可以了解有关 Autopilot及其支持的选项的更多信息。 您可以详细了解设置虚拟代理集成的一般过程CXone Mpower。
设置 Autopilot 虚拟代理需要以下组件：
- CXone Mpower：CXone Mpower必须配置为
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。。 - Virtual Agent Hub中的CXone Mpower：Virtual Agent Hub保存用于连接到您的虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。提供程序的配置信息，例如服务帐户凭据。 语音或数字交互的全部或部分文字记录。的选项（如果您的集成需要此服务）。
- Studio 脚本：您至少需要一个包含虚拟坐席 Studio 操作的脚本。 必须使用虚拟坐席的连接信息配置该操作。 必须将您正在用于集成的渠道的联络点配置成使用此脚本。
- Autopilot：
此外，您还可以在 Autopilot 虚拟代理中包含以下选项：
- 使用 CXone Mpower Recording 录制 Autopilot 语音交互。
- 在联系人与您的 Autopilot 虚拟代理交互之前，使用语音生物识别身份验证来验证联系人的身份。 您可以使用Omilia语音生物识别小程序，该程序在Omilia 平台上提供。 此选项允许您将Omilia反欺诈功能与Autopilot虚拟坐席结合使用。 这些功能包括已知欺诈联系人的阻止列表、检测 ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 欺骗以及使用录制的语音试图欺骗系统的能力。
- 将 Autopilot 与 CXone MpowerExpert 或任何第三方知识库 （KB） 集成。
对文本虚拟坐席的富媒体支持
如果您的渠道支持，您可以在消息中包含富媒体 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。内容。 可发送的富媒体类型因渠道而异，如下表所示。
| Adaptive Cards | HTML & Markdown 文本 | 富链接 | 快速回复 | 列表选择器 | 时间选择器 | 表单消息 | |
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| Apple Messages for Business |
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数字 聊天 |
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| 电子邮件 |
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使用回退文本 |
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| Facebook Messenger |
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| Google Business Messages |
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受支持：
不受支持：
了解有关富媒体数字渠道支持的更多信息。
当您想要在文本虚拟坐席响应中包含富媒体内容时，在虚拟坐席的管理控制台中对其进行配置。 其应进入将发送富媒体的每个响应的配置中。
富媒体内容以 JSON 形式发送。 构建富媒体 JSON 时，请遵循您正在使用的数字渠道的架构。 每个渠道的模式都不同。 找到要使用的媒体内容的 JSON，然后将其添加到您在
自定义脚本编写指南
在集成虚拟坐席 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。之前，您得知道：
- 您要将虚拟坐席添加到哪个脚本。
-
您需要使用的虚拟坐席 Studio 操作。
- Studio 操作必须放在您脚本流中的哪个位置。
- 特定于您正在使用的虚拟坐席的配置要求。
- 特定于提供程序的要求。 Autopilot没有特定于提供程序的要求。
- 在文本虚拟坐席脚本中使用TYPING INDICATOR Studio操作。 当虚拟坐席正在响应时，此操作会向聊天窗口添加一个视觉指示器，例如跳动点。 这可以帮助您的虚拟坐席在交互过程中显得更人性化。
- 添加虚拟坐席操作后如何完成脚本。 您可能需要：
- 根据需要，使用 Snippet 操作向脚本添加初始化代码片段。 如果要自定义虚拟坐席的行为，则需要执行此操作。
- 重新配置 Studio action 在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。 连接器，以确保正确的接触流并纠正潜在错误。
- 使用 OnReturnControlToScript 分支来处理挂断或结束交互。 如果使用 Default 分支来处理挂断或结束交互，则脚本可能无法按预期工作。 StandardBot行为。 您可以在的在线帮助中了解有关处理交互结束的更多信息
- 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。
确保将添加到脚本的虚拟坐席操作中的所有参数经过配置后可传递正确的数据。 操作的联机帮助页面涵盖了如何配置每个参数。
此外，确保您在提供程序端完全配置了您的虚拟坐席。 验证它是否配置了所有可能的默认消息，包括错误消息或指示 intent 已实现的消息。
您可以从 CXone Mpower Expert Services 获取模板脚本，以用于虚拟代理集成。 如果您需要有关在 Studio 中编写脚本的帮助，请联系您的 客户代表，参阅在线帮助的技术参考指南部分，或者访问 CXone Mpower 社区 
网站。
支持的 Studio 操作
将脚本中的 Textbot Exchange Studio 操作与 Autopilot 结合使用。 如果您正在使用 Autopilot 设置语音虚拟坐席，请联系您的 CXone Mpower 客户代表 以获取帮助。
TextBot Exchange 操作适用于复杂的虚拟坐席或者当您需要自定义虚拟坐席每个回合的行为时。 该操作控联系人与虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。之间每个回合的对话。 它将每句话语 联系人所说或输入的内容。发送到虚拟坐席。 虚拟坐席将分析话语的意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。和上下文，并且确定需要作出的响应。 TextBot Exchange 将响应传递给联系人。 对话完成后，该操作将继续执行脚本。
