本页介绍CXone Mpower套件中每个应用在特定方案中的可用性。 受控版本或已宣布的销售/生命周期结束日期的应用不包括在内。
您可以按以下条件筛选页面：
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FedRAMP：按应用FedRAMP中等支持和合规性状态。
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主权云配置：按特定区域中高安全性主权环境的可用性划分的应用。
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托管区域：按托管它们的云区域/国家/地区划分的应用程序。 某些地区（例如日本和美国）具有多个云托管位置。 有关区域云位置和销售可用性的更多信息，请联系您的客户代表。
检查您所在地区的 CXone Mpower 平台和产品的性能状态。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD适用于FedRAMP中等。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin适用于FedRAMP中等。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent适用于FedRAMP中等。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP标准。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。 此外，配置CRM工作流涉及不符合 FedRAMP的第三方应用程序。 Enhanced Customer Card （ECC） 不符合 FedRAMP标准。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded适用于FedRAMP中等。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP标准。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。 此外，配置CRM工作流涉及不符合 FedRAMP的第三方应用程序。 Enhanced Customer Card （ECC） 不符合 FedRAMP标准。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated适用于FedRAMP中等。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP标准。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。 此外，配置CRM工作流涉及不符合 FedRAMP的第三方应用程序。 Enhanced Customer Card （ECC） 不符合 FedRAMP标准。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams适用于FedRAMP中等。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP标准。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。 此外，配置CRM工作流涉及不符合 FedRAMP的第三方应用程序。 Enhanced Customer Card （ECC） 不符合 FedRAMP标准。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Agent for SCV支持中等FedRAMP。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由适用于中等FedRAMP。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub适用于FedRAMP中等。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 不支持FedRAMP。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
AppLink适用于FedRAMP中等。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
ASR 和 IVR 适用于 FedRAMP 中等。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
Attendant适用于FedRAMP中等。
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
Autopilot 在 FedRAMP Moderate 中受支持。
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
AutoSummary 在 FedRAMP中支持。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
Cloud Storage Services适用于FedRAMP中等。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
Coaching适用于FedRAMP中等。
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
Dashboard适用于FedRAMP中等。
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams适用于FedRAMP中等。
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
DB Connector适用于FedRAMP中等。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
Digital Experience适用于FedRAMP中等。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management适用于FedRAMP中等。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
Guide适用于FedRAMP中等。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics适用于FedRAMP中等。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
Interactions Hub适用于FedRAMP中等。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
MAX 适用于 FedRAMP Moderate。
My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
My Zone适用于FedRAMP中等。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
Adapters适用于FedRAMP中等。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein适用于FedRAMP中等。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Personal Connection适用于FedRAMP中等。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
Quality Management适用于FedRAMP中等。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
Recording适用于FedRAMP中等。
| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
受支持的所有浏览器均需满足以下要求：    |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
Reporting适用于FedRAMP中等。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Salesforce Agent适用于FedRAMP中等。 但是，您安装的附加组件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NiCE 获取输入。
Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
Studio适用于FedRAMP中等。
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
Supervisor适用于FedRAMP中等。
Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
Tenant Management适用于FedRAMP中等。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS Hub适用于FedRAMP中等。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
在 FedRAMP 中，Turn-by-Turn Transcription 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
WFM适用于FedRAMP中等。
Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
Actions 不支持FedRAMP。
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
Agent Builder 不支持FedRAMP。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
Click-to-Call 不支持FedRAMP。
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
Data Share不适用于FedRAMP中等。
Employee Engagement Manager（EEM）在FedRAMP中不支持。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
Expert 不支持FedRAMP。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 不支持FedRAMP。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
IEX WFM Integrated 不支持FedRAMP。 但是，您可以将为ACD配置的FedRAMP与IEX WFM Integrated一起使用。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
Employee Engagement Manager（EEM）在FedRAMP中不支持。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
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能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
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能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
Enhanced Strategic Planner（ESP）在FedRAMP中不支持。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
Integration Hub 不支持FedRAMP。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
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Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
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端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
Monitoring Gateway 不支持FedRAMP。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
Multi-ACD (Open)中等不支持FedRAMP。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
Performance Management 不支持FedRAMP。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeakReal-Time Translation在FedRAMP中不受支持。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio适用于FedRAMP中等。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 不支持FedRAMP。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub在英国可用于主权云配置。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
此应用程序可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
Autopilot 也可用于澳大利亚的主权云配置。 它可能适用于欧盟和英国的其他主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
Dashboard支持在澳大利亚和欧盟地区进行主权云配置。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
Recording适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub在英国可用于主权云配置。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
此应用程序可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
Agent Builder不适用于主权云配置。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
Dashboard支持在澳大利亚和欧盟地区进行主权云配置。
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
Data Share (New)在英国可用于主权云配置。
CXone Mpower Desktop Discovery
CXone Mpower Desktop Discovery套件是一套人工智能驱动的产品，可增强和优化联络中心员工的绩效。 CXone Mpower Desktop Discovery套件以前称为NEVA应用程序套件。
您可能需要根据联络中心中工作站的总应用程序负载调整以下要求。
| 计算机和网络最低要求 | |
|---|---|
| 处理器 |
3 Ghz 或更快，2 核 |
| 物理内存 |
总内存 4 GB CXone Mpower 桌面 Discover 客户端专用：2 GB |
| 磁盘空间 |
10 GB 可用空间用于 CXone Mpower Desktop Discover Client
|
| 屏幕分辨率 |
1024 x 768 |
| 工作站操作系统 |
Windows11，64 位 Windows 10，32 位和 64 位 Windows Server 2016 或更高版本 |
| 网络带宽 |
每个工作站的数据传输速率为 5 kbps 工作站和 CXone Mpower 服务器之间的往返应答平均少于 200 毫秒 |
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | N | Y | N |
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
|||
|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
Expert不适用于主权云配置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
Employee Engagement Manager不适用于主权云配置。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
Recording适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub在英国可用于主权云配置。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
此应用程序可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
Agent Builder不适用于主权云配置。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
Data Share (New)在英国可用于主权云配置。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
Expert不适用于主权云配置。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
Integration Hub在英国可用于主权云配置。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。 这包括 Agent WebRTC Extension 和 Agent Click-to-Dial Extension。 它不包括 Enhanced Customer Card （ECC）。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub在英国可用于主权云配置。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
此应用程序可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
Agent Builder不适用于主权云配置。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
Data Share (New)在英国可用于主权云配置。
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams在英国可用于主权云配置。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
Expert不适用于主权云配置。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
Employee Engagement Manager不适用于主权云配置。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
Integration Hub在英国可用于主权云配置。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
Recording适用于澳大利亚、欧盟和英国的主权云配置。
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
Click-to-Call不适用于主权云配置。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor不支持主权云配置。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
Multi-ACD (Open)不适用于主权云配置。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeakReal-Time Translation不支持主权云配置。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
MAX不支持主权云配置。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
|
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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|---|---|
|
|
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
Admin可在澳大利亚、欧盟和英国主权云配置使用。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
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能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
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Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
| 云主机托管区域 | |
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 云主机托管区域 | |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 云主机托管区域 | |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
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能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 云主机托管区域 |
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
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Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
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| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
|---|
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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|---|---|
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 云主机托管区域 |
|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
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|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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|
| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 云主机托管区域 |
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
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连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
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| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
|---|---|
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| RTIG云主机托管区域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
Dashboard支持在澳大利亚和欧盟地区进行主权云配置。
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 云主机托管区域 | ||
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
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| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 云主机托管区域 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 云托管区域 | ||
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Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
| 云主机托管区域 | |
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
| 云托管区域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
| 云主机托管区域 | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub云主机托管区域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 云主机托管区域 | ||
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 云主机托管区域 | |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
| 云主机托管区域 | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 云主机托管区域 | ||
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 云主机托管区域 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 云主机托管区域 | ||
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 云主机托管区域 | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 云主机托管区域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
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能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 云主机托管区域 |
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 云主机托管区域 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
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| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
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Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Enhanced Customer Card （ECC） 已在欧盟、英国和美国推出。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)云主机托管区域 | |
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| RTIG云主机托管区域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下Salesforce区域可用：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
由于AppLink适用于Engage，因此它遵循NiCE区域可用性，而不是CXone Mpower。 它在北美、亚太地区和欧洲、中东和非洲区域可用。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 云主机托管区域 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
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多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
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| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 云主机托管区域 | ||
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 云主机托管区域 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 云主机托管区域 | |
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这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
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*欧洲可用性由英国托管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| 适用于 IEX WFM Integrated 的云主机托管区域 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM附加组件的云主机托管区域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner附加组件的云主机托管区域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
| 云主机托管区域（NiCE模型） |
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 云主机托管区域 | |
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
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连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控云主机托管区域 | |
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| 连续WebRTC会话监控云主机托管区域 | |
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| Voice Diagnostics集成云主机托管区域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 云主机托管区域 | |
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
| 云主机托管区域 | |
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 云主机托管区域 | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 云主机托管区域 | |
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 云主机托管区域 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 云主机托管区域 | |
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 云主机托管区域 | ||
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 云主机托管区域 | |
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| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 云主机托管区域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 云主机托管区域 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 云主机托管区域 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主机托管区域 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Continuous Stream Transcription云主机托管区域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription云主机托管区域 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub可用于FedRAMP。 通过 VAH 集成的机器人在CXone Mpower边界之外，因此您有责任了解机器人的集成。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Voice Biometrics Hub 在每个标准区域都可用。 请咨询您的语音生物识别提供商或查阅他们的文档，看看他们是否有任何区域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI适用于FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 云主机托管区域 | |
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