VOICEPARAMS

定义 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 和 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 的语音和语言。仅适用于本机Studio TTS。如果需要，您可以在脚本中多次使用此作。 例如，您可能想要在 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 某个位置从男声变成女声。 每个 Voiceparams作都会覆盖之前的任何作，因此您必须包含另一个实例才能更改回之前的声部。 ASR 操作只在为您的组织启用 ASR 时出现。 ASR 是一项可选功能。 有关更多信息，请询问您的 客户代表。

依赖关系

• 您必须有一个在脚本中播放 TTS 语音的作。 它必须在 VOICEPARAMS之后找到。 任何具有 Sequence 属性的作都可以播放 TTS 语音。 这些措施包括：

  • PLAY 作

  • MENU作

  • WHISPER 作

  • Reqagent 作

  • ASR 作 和其他与 ASR 相关的作

• 如果脚本中未使用 VOICEPARAMS，则使用默认的 CXone Mpower 套件本机 TTS 服务、语音和语言。

• VOICEPARAMS的作用与 CLOUD TTS action相同。 它们不可互换。 使用第三方 TTS 服务时，您必须使用 CLOUD TTS。 要修改 Studio本机 TTS 服务的语音和语言，您必须使用 VOICEPARAMS。

• 放置VOICEPARAMS很重要：

  • 将作放在脚本的前面，以设置整个脚本的语音和语言。

  • 稍后在脚本中放置其他 VOICEPARAMS作以更改语音或语言。

  • 要恢复到之前的语音和语言，您必须放置另一个配置了相应选项的 VOICEPARAMS作。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
TTS Volume	确定播放使用 TTS 的提示音时的音量。 默认值为 70。
TTS Rate	确定播放使用 TTS 的提示音时的速度。 您可以输入 -7 和 7 之间的数字（-7 是最慢的可用速度，7 是可能最快的速度）。
TTS Voice	确定使用 TTS 生成提示时所用语音的性别和口音。 展开此属性的下拉列表，可以看到可用的声音。 有些支持的语言在性别和声音方面提供多种选择。
ASR Tuning Enabled	打开和关闭“ASR 调节”。 从下拉列表中选择以下值之一：No Change、True 或 False。 默认值为 No Change，但系统默认关闭 ASR 调整。
ASR Universals Enabled	打开和关闭 ASR 通用 联系人可能对 IVR 说出的常见表述列表。 ASR Studio 操作可使用此列表创建 ONUNIVERSALT 事件。。 从下拉列表中选择以下值之一：No Change、True 或 False。 默认值为 No Change，但系统默认情况下通用 ASR 功能处于关闭状态。 当您想要捕获呼叫者在任何时候都可以使用的短语时，通用语句是很有帮助的。
ASR Universal Content Type	指定 ASR 引擎应如何识别呼叫者提供的话语。 您可以通过在 ASR 操作的属性中标识不同的内容类型来覆盖此设置。 ASR 引擎将呼叫者的话语与指定内容类型中的值进行比较。 如果检测到匹配，引擎将返回匹配和一个百分比值，该百分比值指示其对匹配准确性的置信度。 从下拉菜单中选择以下其中一个选项：PhraseList 或 GrammarFile。 默认值为 PhraseList。
ASR Universal Phrase List	可让您构建此前设置中指定的短语列表。 要构建短语列表，请单击省略号，然后在每一行上键入每个短语。
ASR Universal Grammar File	可让您提供前往 ASRUniversalContentType 属性中规定的语法文件 包含呼叫者在响应 IVR 提示时可能说的一组短语的编码文件。的路径。 语法文件必须正确格式化并存储在平台文件中 (）。 您可以使用 Studio 操作或第三方工具创建自定义语法文件。 如需更多信息，请联系您的客户经理。
ASR Universal Variable Name	使用此属性可指定将包含通用语音短语的变量。
ASR Language Locale	确定所有 ASR 操作的语言区域设置。 这个设置有助于您提高支持 ASR 的 IVR 的准确性，因为在同一语言中，同一个单词有时会有不同的意思（例如，“boot”在美式英语中代表鞋，而在英式英语中是车辆的一部分）。 展开此属性的下拉列表或查看支持的语言，可以看到可用的选项。 如何选择取决于您的租户所在的地理区域。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

脚本示例

在这个脚本示例中，呼叫是基于使用 Hours 操作设置的营业时间配置文件进行的。 如果公司营业，则呼叫会进入队列，然后根据联系人 Menu 选项发送给一位坐席。 如果公司结束营业或放假，则 Play 操作使用 TTS 发送消息。 脚本起始处的 Voiceparams 操作设置了 TTS 音量、速度、声音等。

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