此页面显示 CXone Mpower 应用程序的用户界面支持的语言，以及特定于语言的应用程序功能。 除非另有说明，或者在对可接受值有特定限制的数据输入字段中，否则CXone Mpower 应用程序支持以您希望使用的任何语言输入和显示数据。
某些应用程序依赖于 应用程序内部配置的设置。 并非所有 应用程序 都支持每种语言。 要查看哪些应用程序支持您的语言，请单击右侧的按语言筛选，然后选中您的语言对应的复选框。
CXone Mpower 应用程序 是否支持语言区域设置？
如果浏览器设置的语言和本地语言均受支持，CXone Mpower 本地应用程序将以这两种语言和本地语言显示。 如果不支持本地语言，这些应用程序将以该语言显示。 例如，不支持奥地利德语，但支持德语，因此设置为 de-AT 的浏览器会以德语显示这些应用程序。 如果既不支持语言也不支持区域设置，这些应用程序将以英语显示。
确定联络中心中 CXone Mpower 的语言支持
- 获得包含了 CXone Mpower 实施中所有应用程序的完整列表。 您可以从 客户代表 获取此列表。
- 在右侧的筛选器中，选中实施中的所有应用程序的复选框。 当您做出选择后，此页面仅显示适用于 CXone Mpower 实施的信息。 您可能需要向下滚动鼠标滑轮才能查看所有应用程序。
- 查看语言支持，并尽快与您的 客户代表 讨论任何关切的问题。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Actions
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
| 語言 | 在 UI 中支持 | 最终用户支持 | 支持分析 |
|---|---|---|---|
| English（美国） |
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| English（国际） |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
高级Routing
高级路由功能包括一次指定多个路由属性的能力，以及根据坐席当前正在处理的交互的相对数量确定语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。路由决策优先级的选项。
高级路由功能在 ACD 和 Studio 中配置。 有关支持的语言的详细信息，请参阅这些部分。 设置高级功能后，支持所有语言，因为它们的功能不会影响产品界面。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub 仅支持美国英语 (English)。
RTIG 支持美国英语和国际英语 (English)。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AI Routing
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。 该解决方案是在您组织的 ACD 技能中配置的，并且对用户是透明的。
AI Routing 基于其语言分析数据库进行呼叫路由。
| 支持的 UI 语言 | 语言学分析数据库支持的语言 |
|---|---|
| 在右侧筛选器中选择 ACD，查看 ACD 应用程序支持的语言。 |
English |
所有 AI 支持的解决方案
CXone MpowerAI 是一个用于联系参与的综合 AI 和机器学习框架。 它表面上表现为 AI 支持的应用程序，与多个其他CXone Mpower 应用程序 深度集成。
由于每个 AI 驱动的应用程序涉及 CXone Mpower平台 的不同部分，因此支持的语言各不相同。 AI 驱动的 平台 所交互的 应用程序 的各个部分可能会对 AI 驱动的 应用 支持的语言施加限制。
下表描述了所有 AI 驱动的 应用程序 的语言支持。
Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
此应用程序可能在澳大利亚、欧盟和英国提供主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
| 語言 | 在 UI 中支持 | 最终用户支持 | 支持分析 |
|---|---|---|---|
| English（美国） |
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| English（国际） |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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AI Routing
AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。 该解决方案是在您组织的 ACD 技能中配置的，并且对用户是透明的。
AI Routing 基于其语言分析数据库进行呼叫路由。
| 支持的 UI 语言 | 语言学分析数据库支持的语言 |
|---|---|
| 在右侧筛选器中选择 ACD，查看 ACD 应用程序支持的语言。 |
English |
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
Autopilot 也可用于澳大利亚的主权云配置。 它可能适用于欧盟和英国的其他主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| English（英国） |
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| English（美国） |
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| 德语 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙语（欧洲） |
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| 西班牙语（美国） |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 語言 | 在 Agent Assist Hub UI 中支持 | 为最终用户提供支持 |
|---|---|---|
| English（国际） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
语音转录支持的语言取决于您在 Copilot for Agents 的 Admin 配置文件中选择的转录服务。
| 語言 | 在 Agent 应用程序 UI 中支持 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法语 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亚English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英国English （English） |
|
| 美国 English (English) |
|
| 欧洲葡萄牙语 (Português europeu) |
|
| 欧洲 西班牙语 (Español) |
|
| 法语 (Français) |
|
| 德语 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙语 (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
Autopilot 也可用于澳大利亚的主权云配置。 它可能适用于欧盟和英国的其他主权云配置。 请咨询您的CXone Mpower 客户代表了解更多信息。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| English（英国） |
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|
| English（美国） |
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| 德语 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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|
| 西班牙语（欧洲） |
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| 西班牙语（美国） |
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Autopilot Knowledge
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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AutoSummary
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 語言 | 在 Agent Assist Hub UI 中支持 | 为最终用户提供支持 |
|---|---|---|
| English（国际） |
|
|
| English（美国） |
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|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 用户界面支持的语言 |
|---|
|
因为您在 Agent Builder 中定义了用于机器人的文本，因此这些机器人支持您用来编写文本的任何语言。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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Copilot for Agents
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
语音转录支持的语言取决于您在 Copilot for Agents 的 Admin 配置文件中选择的转录服务。
| 語言 | 在 Agent 应用程序 UI 中支持 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法语 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亚English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英国English （English） |
|
| 美国 English (English) |
|
| 欧洲葡萄牙语 (Português europeu) |
|
| 欧洲 西班牙语 (Español) |
|
| 法语 (Français) |
|
| 德语 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙语 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
这是一个AI解决方案。 要查看所有解决方案支持的语言，请选择右侧的AI解决方案筛选器。
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
|
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams 日志和事件数据仅以美国英语 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
|
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|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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|
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
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|
调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 用户界面只有英文。 其自定义的 AI 生成内容可以生成英语或葡萄牙语。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Integrated Softphone
Integrated Softphone 提供嵌入式语音通信功能，作为使用行业标准 WebRTC 协议的 坐席应用程序 的无缝组件。 可以与 MAX 一同使用，在其上下文中有时被称为 MAXIS。 Salesforce Agent 也支持它。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 支持的语言 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 的用户界面根据用户的浏览器设置以以下语言显示：
| 用户界面支持的语言 | |
|---|---|
|
|
数据集名称、类别名称和小部件名称等可配置设置将不会翻译。
用户可以创建自定义实体、数据集、类别模板和工作区模板以支持以下语言的交互分析：
| 支持的分析语言 | |
|---|---|
|
|
欧洲语言 AutoDiscovery (CXone Mpower) 或 西班牙语 (Español) 不支持 Dutch、Nederlands 支持 AI 的功能、开箱即用注释和某些小部件。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
由于 SmartSpeak Real-Time Translation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
Adapters 仅支持美国 English (English)。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 仅支持美式英语 (English)。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub 仅支持美国英语 (English)。
RTIG 支持美国英语和国际英语 (English)。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 
）：
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
受支持的所有浏览器均需满足以下要求：    |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
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Studio（桌面）
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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|
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| English（英国） |
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| English（美国） |
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| 德语 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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|
| 西班牙语（欧洲） |
|
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| 西班牙语（美国） |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
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|
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| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 的用户界面根据用户的浏览器设置以以下语言显示：
| 用户界面支持的语言 | |
|---|---|
|
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数据集名称、类别名称和小部件名称等可配置设置将不会翻译。
用户可以创建自定义实体、数据集、类别模板和工作区模板以支持以下语言的交互分析：
| 支持的分析语言 | |
|---|---|
|
|
欧洲语言 AutoDiscovery (CXone Mpower) 或 西班牙语 (Español) 不支持 Dutch、Nederlands 支持 AI 的功能、开箱即用注释和某些小部件。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
|||
|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
|
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
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| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
|
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| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙语 |
|
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
|
|
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
|||
|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
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||
| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙语 |
|
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
|
|
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| 法语 |
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| 德语 |
|
||
| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| 西班牙语 |
|
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| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
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| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法语 |
|
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| 德语 |
|
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| Japanese |
|
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
|
安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
|
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
|
|
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
|||
|
CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
|||
Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
| 語言 | 在 UI 中支持 | 最终用户支持 | 支持分析 |
|---|---|---|---|
| English（美国） |
|
|
|
| English（国际） |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub 仅支持美国英语 (English)。
RTIG 支持美国英语和国际英语 (English)。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV是一种CXone Mpower坐席集成，允许坐席直接在Salesforce Omni-Channel小部件中处理交互。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AI Routing
AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。 该解决方案是在您组织的 ACD 技能中配置的，并且对用户是透明的。
AI Routing 基于其语言分析数据库进行呼叫路由。
| 支持的 UI 语言 | 语言学分析数据库支持的语言 |
|---|---|
| 在右侧筛选器中选择 ACD，查看 ACD 应用程序支持的语言。 |
English |
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
|
| English（英国） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| 德语 |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙语（欧洲） |
|
|
| 西班牙语（美国） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| 西班牙语 |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 語言 | 在 Agent Assist Hub UI 中支持 | 为最终用户提供支持 |
|---|---|---|
| English（国际） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席，也称为聊天机器人。 它还用于创建用于Copilot for Agents的任务机器人。
| 用户界面支持的语言 |
|---|
|
因为您在 Agent Builder 中定义了用于机器人的文本，因此这些机器人支持您用来编写文本的任何语言。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
语音转录支持的语言取决于您在 Copilot for Agents 的 Admin 配置文件中选择的转录服务。
| 語言 | 在 Agent 应用程序 UI 中支持 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法语 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亚English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英国English （English） |
|
| 美国 English (English) |
|
| 欧洲葡萄牙语 (Português europeu) |
|
| 欧洲 西班牙语 (Español) |
|
| 法语 (Français) |
|
| 德语 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙语 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙语 |
|
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams 日志和事件数据仅以美国英语 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 用户界面只有英文。 其自定义的 AI 生成内容可以生成英语或葡萄牙语。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Integrated Softphone
Integrated Softphone 提供嵌入式语音通信功能，作为使用行业标准 WebRTC 协议的 坐席应用程序 的无缝组件。 可以与 MAX 一同使用，在其上下文中有时被称为 MAXIS。 Salesforce Agent 也支持它。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
| 支持的语言 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 的用户界面根据用户的浏览器设置以以下语言显示：
| 用户界面支持的语言 | |
|---|---|
|
|
数据集名称、类别名称和小部件名称等可配置设置将不会翻译。
用户可以创建自定义实体、数据集、类别模板和工作区模板以支持以下语言的交互分析：
| 支持的分析语言 | |
|---|---|
|
|
欧洲语言 AutoDiscovery (CXone Mpower) 或 西班牙语 (Español) 不支持 Dutch、Nederlands 支持 AI 的功能、开箱即用注释和某些小部件。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
由于 SmartSpeak Real-Time Translation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
Adapters 仅支持美国 English (English)。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一款基于Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可精确定位具体建议以提高联络中心绩效。 配置后，应用程序会自动CXone Mpower联络中心交互数据链接到Salesforce对象，从而创建数据的完全混合视图，供Salesforce Einstein进行分析。 它通常由组织中的联络中心和Salesforce分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 仅支持美式英语 (English)。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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|
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio（桌面）
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。、ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| 西班牙语 |
|
||
| Swedish |
|
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
|
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|
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
|
|
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 的用户界面根据用户的浏览器设置以以下语言显示：
| 用户界面支持的语言 | |
|---|---|
|
|
数据集名称、类别名称和小部件名称等可配置设置将不会翻译。
用户可以创建自定义实体、数据集、类别模板和工作区模板以支持以下语言的交互分析：
| 支持的分析语言 | |
|---|---|
|
|
欧洲语言 AutoDiscovery (CXone Mpower) 或 西班牙语 (Español) 不支持 Dutch、Nederlands 支持 AI 的功能、开箱即用注释和某些小部件。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| English（英国） |
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| English（美国） |
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| 德语 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙语（欧洲） |
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| 西班牙语（美国） |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以在以下位置使用任何语言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
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|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
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|
调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| English（英国） |
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| English（美国） |
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| 德语 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙语（欧洲） |
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| 西班牙语（美国） |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以在以下位置使用任何语言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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|
|
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
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调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 的用户界面根据用户的浏览器设置以以下语言显示：
| 用户界面支持的语言 | |
|---|---|
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数据集名称、类别名称和小部件名称等可配置设置将不会翻译。
用户可以创建自定义实体、数据集、类别模板和工作区模板以支持以下语言的交互分析：
| 支持的分析语言 | |
|---|---|
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欧洲语言 AutoDiscovery (CXone Mpower) 或 西班牙语 (Español) 不支持 Dutch、Nederlands 支持 AI 的功能、开箱即用注释和某些小部件。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
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| English（英国） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| 德语 |
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|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙语（欧洲） |
|
|
| 西班牙语（美国） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
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| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
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| Dutch |
|
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| English |
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|
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| 法语 |
|
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| 德语 |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
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| 西班牙语 |
|
||
| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一种工具，可在呼入和呼出语音交互结束时为坐席自动生成摘要。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 語言 | 在 Agent Assist Hub UI 中支持 | 为最终用户提供支持 |
|---|---|---|
| English（国际） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
语音转录支持的语言取决于您在 Copilot for Agents 的 Admin 配置文件中选择的转录服务。
| 語言 | 在 Agent 应用程序 UI 中支持 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法语 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亚English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英国English （English） |
|
| 美国 English (English) |
|
| 欧洲葡萄牙语 (Português europeu) |
|
| 欧洲 西班牙语 (Español) |
|
| 法语 (Français) |
|
| 德语 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙语 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
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| English |
|
|
|
| 法语 |
|
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| 德语 |
|
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| Japanese |
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 指基于用户提示生成新内容的人工智能 (AI) 技术。 遵循从训练数据中学习到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 用户界面只有英文。 其自定义的 AI 生成内容可以生成英语或葡萄牙语。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
由于 SmartSpeak Real-Time Translation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
|||
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
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端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 Cloud Storage Services 的生命周期管理规则。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent Embedded
Agent Embedded 是 CXone Mpower原生 坐席应用程序 提供在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和 ServiceNow的 Zendesk。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用于处理语音和数字交互的下一代 坐席应用程序，来自 Microsoft Teams内部。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用于处理语音和数字交互Chrome分机 CXone Mpower原生坐席应用程序。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供 Brazilian Portuguese、加拿大法语、法语、English、Japanese和 西班牙语版本。
AppLink
AppLink 将CXone Mpower连接到NiCE Engage，使您能够使用CXone Mpower业务应用程序Engage同时仍使用连接到任何ACD的录制文件。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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|
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| Attendant 支持的语言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot CXone Mpower XO人工智能 （AI） 与 Omilia 或 Amelia 虚拟代理相结合。
| 語言 | 支持 Virtual Agent Hub 版本 | 为最终用户提供支持（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
|
| English（英国） |
|
|
| English（美国） |
|
|
| 德语 |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙语（欧洲） |
|
|
| 西班牙语（美国） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以在以下位置使用任何语言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| 西班牙语 |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 Cloud Storage Services 在 Admin 应用程序中进行配置。
多区域存储
多区域存储是 Cloud Storage Services 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一款人工智能支持的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
语音转录支持的语言取决于您在 Copilot for Agents 的 Admin 配置文件中选择的转录服务。
| 語言 | 在 Agent 应用程序 UI 中支持 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法语 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亚English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英国English （English） |
|
| 美国 English (English) |
|
| 欧洲葡萄牙语 (Português europeu) |
|
| 欧洲 西班牙语 (Español) |
|
| 法语 (Français) |
|
| 德语 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙语 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
| 語言 | 支持 Insights 工作区 | 支持 AI 警报 | 支持对话查询 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法语 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法语 |
|
||
| 德语 |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙语 |
|
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 支持的用户界面语言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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安装的可执行文件仅支持美国 English (English)。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 应用程序支持这些语言：
| 支持的语言 | |
|---|---|
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调查支持上述语言以及 100 多种其他语言。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一款集中式应用程序，旨在简化联络中心合规性和风险管理。 通过利用分析和自动化工作流，它可以识别并减少合规违规。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| MAX 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 数字收件箱支持的语言 | ||
|---|---|---|
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当坐席从 MAX 中访问 WEM 应用程序时，该内容只能使用 WEM 支持的语言。 要查看 WEM 支持的语言，请在右侧的筛选器中选择该语言。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
CXone Mpower Monitoring Gateway 应用程序仅支持美国English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 应用程序提供单个应用程序内有关 WEM 应用程序的用户定制化信息。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 支持的语言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| 支持的分析/转录语言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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对于以下语言，务必使用引号括起来的精确文本来搜索交互（例如 ）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| 支持的浏览器 | |||
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| Chrome | Firefox | 女士Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 受支持的所有浏览器均需满足以下要求： |
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CXone Mpower 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本是 75，我们会支持 74 和 75。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone Mpower 应用程序。 支持CXone Mpower的Microsoft应用程序Edge仅支持基于 Chromium 的Edge版本。 不支持旧版 Edge，但 Chromium Edge 确实具有可以使用的旧版 Edge 模式。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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Reporting
Reporting 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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商业智能 (BI) 报告仅在 English 中可用。
Softphone（桌面）
Softphone 允许启用 MAX 的坐席使用网络电话与联系人进行语音交互。 它有两种形式：
- 作为一个可执行文件，必须安装在用户工作站上。 安装的 Softphone 会对联络中心中的设备授予许可证。
- 托管在云端。 托管的 Softphone是相同的应用程序，但是为坐席授予许可证，而非设备。
| 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下产品在 Studio 操作中进行配置，并共享其
- Agent Assist Hub
- 自动语音识别 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 交互式语音响应 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文本到语音转换 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Transcription 的 Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
主 CXone Mpower Web 门户支持以下语言：
| 支持的用户界面语言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX
| Advanced Chat 工作区支持的语言 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 脚本中使用 ASR。
支持的语言因您所在的地区而异。 如果您不确定哪个地区适用于您，请询问您的 客户代表。
除了下表中所示的主要语言外，许多语言还提供多种语音类型和性别选择。 请联系您的 客户代表 以了解详细信息。
| ASR 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Agent Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 語言 | 在 Agent Builder UI 中支持 | 支持 Expert（包括拼写检查） | 备注 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
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您可以在以下位置使用任何语言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法语 |
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| 德语 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙语 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| Expert 用户界面支持的语言 | ||
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| Expert 拼写检查支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
|---|---|
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Transcription 的 Copilot
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Google Transcription
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Microsoft转录
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支持Google自定义语音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支持Google自定义语音模型。
| Turn-by-Turn Transcription支持的语言 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio本机文本到语音转换允许您将 TTS 集成到 Studio 脚本中，通过 PLAY action 和 VOICEPARAMS action。
| Studio 原生 TTS 支持的语言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
客户聊天界面
CXone Mpower 客户聊天界面 出现在您的网站上，使联系人能够使用全渠道聊天与您的坐席聊天。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 如果联系人的浏览器语言设置为当地方言，则其聊天语言默认为该方言的母语。
在 ACD 应用程序中配置全渠道聊天的 客户聊天界面。 如要查看 ACD 的
| 全渠道 客户聊天界面 的支持语言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
CXone Mpower Guide支持自定义语言。 自定义语言允许您上传自己的翻译密钥。 上传后，您可以更改翻译密钥以及单个翻译。 自定义语言翻译可以删除，但不能重置。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated Desktop Install 支持的语言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支持的语言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NiCE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。 |
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Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。 虽然此应用程序在全球范围内可用，但目前仅支持在美国终止的呼叫。
由于 Click-to-Call 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席与联系人进行实时交互。、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复。、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
这些Digital Experience功能也已部署到印度地区：数字聊天和Mobile SDK。
这些Digital Experience功能也已部署到韩国地区：数字聊天、数字电子邮件、Mobile SDK、消息传递渠道和公共社交渠道。
Digital Experience 配置站点从 CXone Mpower 主 Web 门户启动。 坐席通过其坐席应用程序访问 Digital Experience Inbox。 两者具有相同的语言支持。
| Digital Experience 支持的语言 | ||
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Digital Experience 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。 它会检测默认浏览器语言设置，允许联系人和坐席使用各种不同的语言和字母进行通信。 除了默认翻译支持的语言之外，您还可以添加语言变体。
| Default Languages for 数字 Chat Window Translation | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
由于 Noise Cancellation 是一项后端配置功能，因此支持用户浏览器设置的任何语言。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允许您管理CXone Mpower与语音生物识别提供商之间的连接。 请参阅Voice Biometrics Hub文档以查看支持的提供程序。