Desktop Studio Studio中的功能

所有操作在 Studio 中均可用。 注意：PAGE作将在将来弃用。 在 Studio 脚本中不可编辑。 但是，在将来的版本中，它将变为可编辑状态。

作位于脚本画布左侧工具栏上的两个调色板上：

• 作调色板 ：包含可用于 CXone Mpower 系统的所有作。 可用作由 CXone Mpower 中启用的许可产品和脚本的 media type 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。决定。

• API作调色板：包含调用 CXone MpowerAPI 的作。 这些作的文档位于 开发人员门户 。 详细了解如何在脚本中使用 API作。

对于具有编辑器窗口的作，有两种方法可以打开它们：

• 选择作，然后单击作图标中心的 Editor。
• 选择作，然后单击作的属性窗格中的 Open Editor。

编辑器窗口的设计和功能将在未来版本中继续得到增强。

在 Studio 中，访问应用程序时加载的页面称为“脚本”页面。 此页面显示 CXone Mpower 系统中可用的脚本。 您可以筛选该列表以仅显示活动脚本、仅显示非活动脚本或显示所有脚本。

Scripts 页面提供有关每个脚本的信息。 它允许您在不离开页面的情况下使用脚本执行某些任务。 您可以：

• 创建新脚本。
• 搜索脚本。 标准包括脚本名称、脚本中的作、字幕中的单词、变量和 media type 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
• 查看每个脚本的媒体类型、名称、上次修改日期、是否被锁定以进行编辑，以及它是处于活动状态还是非活动状态。
• 将脚本导出到 JSON 文件。
• 复制脚本以创建副本。
• 停用脚本。
• 覆盖锁定的脚本。
• 将路径复制到脚本。
• 加载脚本文件或脚本跟踪文件。

您可以使用直角线、曲线和线性线连接作。 您可以将作直接连接到其他作或作上的连接锚点。 您可以通过双击连接器将顶点添加到直角或曲线。 顶点会向连接器引入额外的弯曲或曲线。

在 Studio中，您可以将一个或多个作复制并粘贴到同一脚本中或在脚本之间复制和粘贴。 您还可以撤消和重做之前的操作。 这些任务支持标准键盘快捷键。

创建和编辑脚本：可使您创建新脚本并修改现有脚本。

您可以在 Scripts 页面上每个脚本旁边的选项菜单中停用Studio脚本。 或者，您也可以打开脚本并从脚本顶部的中心菜单中选择 Deactivate。

您可以在 ACD 应用 的“脚本”页面上重新激活脚本。 在 Desktop Studio 中不支持重新激活脚本，但在未来版本中将在 Studio 中添加该功能。

您可以在 CXone Mpower 平台的 Browse ACD files （浏览文件） 页面上查看和上传文件。 在 Studio中，您可以查看和上传以下类型的文件：

• 预先录制的音频文件或提示在 Prompts （提示） 页面上。
• 语法文件 Grammars （语法） 页面上的 ASR菜单。

目前，Prompts （提示） 页面尚不支持录制音频提示消息，就像 Desktop Studio 中的 Files （文件） 选项卡那样。 在Studio中，您可以使用等操作录制音频提示消息PLAY。

脚本画布的左侧有用于查看“操作”选项板和“API 操作”选项板的选项。 这些调色板提供对许可给 Studio CXone Mpower 的所有操作系统的访问。 某些作的可用性取决于脚本的 media type。

导入和导出的工作方式与 Desktop Studio 中的相同。 然而，在 Studio 中，导入称为加载，导出称为下载。

此外，Studio 脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 导入过程不会在这些格式之间进行转换。 这意味着您无法将之前从 Desktop Studio 导出的脚本导入到 Studio 中，反之亦然。 但是，您可以通过将脚本导入到将其导出时所使用的应用程序中，然后在所需的应用程序中将其打开来规避此问题。

每个浏览器都可以运行 Studio 的两个实例：一个在常规模式下，一个在隐身模式下。 您可以使用 Chrome 和 Microsoft Edge同时运行最多 4 个实例。

如果您需要同时连接到多个 业务部门 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。，此功能非常有用。 您可以在 Studio 的单个实例中打开多个脚本。 每个脚本均在同一浏览器窗口的单独选项卡中打开。

属性选项卡（“作和脚本”属性）：显示所选作或当前脚本的属性，并允许您对其进行配置。

所选操作的属性将显示在脚本画布右侧的面板中。 您可以看到：

• 作的名称和作 ID。

• 用于更改作的标题标签的字段。 您还可以右键单击脚本画布上的作图标，然后选择 添加说明文字。

• Open Editor“（打开编辑器）按钮，用于访问动作的编辑器窗口。 此选项仅适用于具有编辑器窗口的作。

• 用于配置作的属性。 您可以按 F1 打开所选作的帮助页面。

的 Desktop Studio 属性 选项卡在脚本画布上未选择任何作时显示其他信息。 此信息可在 Studio的其他位置找到：

• 脚本名称：脚本的名称位于脚本画布的顶部。

• 媒体类型：脚本的 media 类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。是画布顶部脚本名称旁边的图标。

• 保存脚本的业务部门的名称：您可以通过选择 我的配置文件 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。 来查看业务部门的名称右上角的姓名首字母CXone Mpower。

• 使用 trace 启动脚本的参数值：配置参数当您在脚本画布上单击Trace 时。

• 脚本跟踪配置：设置详细信息以模拟入站交互当您单击时跟踪在脚本画布上。
• 变量密文：在属性面板的变量选项卡上配置变量密文。

目前在 Studio 中，您可以锁定脚本进行编辑，以及解锁它，以便其置于只读模式。 您可以覆盖被其他用户锁定的脚本上的锁定。

在 Studio的 Scripts 页面上，将显示每个脚本的 Locked 状态。 目前，您无法按 locked 状态筛选脚本列表，也无法按 Locked 列对表进行排序。 这意味着您无法轻松查看所有锁定脚本的列表。 这将包含在未来的版本中。

目前在 Studio 中，当您跟踪脚本时，您可以：

• 指定 ACD skill 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 和用于启动跟踪的可选参数。
• 在跟踪入站电话脚本时模拟入站电话交互。
• 捕获脚本运行的下一个实例。 这允许您跟踪实时交互。
• 捕获多个跟踪。
• 查看跟踪输出，搜索变量，并查看特定时间点各个变量的值。
• Download 和 load 脚本跟踪。

您可以在 Scripts 页面上搜索脚本Studio。 您可以按脚本名称、脚本包含的变量或变量值、操作标题和脚本媒体类型进行搜索。

目前，SNIPPET Action Editor 窗口支持自定义代码段代码并突出显示语法。 您可以从编辑器窗口内调试代码片段。

此编辑器的功能将继续进行改进。