自訂詞彙Transcription

CXone Mpower Transcription 以連續流的形式即時提供轉錄。 Transcription使用已經過聯絡中心對話訓練的ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。模型。 用於訓練模型的對話涵蓋了廣泛的行業。 但是，每個組織都使用唯一的字詞，或在獨特的上下文中使用。 這會影響轉錄結果的準確性。

您可以自訂詞彙自訂詞彙Transcription。 這允許您調整模型，使其識別貴組織的獨有術語。 您可能還想對其進行調整，以識別在您的業務線中具有獨特上下文的術語。

自訂詞彙的配置在 Analytics 中的 應用程式 CXone Mpower 中進行。 您不需要 Analytics 授權來自訂Transcription詞彙，但需要 Continuous Stream Transcription 授權。 您還必須擁有使用 CXone Mpower 的 應用程式 的授權，如 Transcription。AutoSummary

目前，自訂詞彙調整僅在北美和國際中提供English。 每種支援的語言可以有一個自訂詞彙。

自訂選項

您可以將以下自訂新增到您的Transcription詞彙表中：

• 新增字詞：新增不屬於預設Transcription詞彙的字詞。
• 增強或抑製字詞：增加或減少Transcription在轉錄時選擇特定字詞的可能性。 此選項僅適用於預設詞庫中的字詞。
• 定義字詞替換：Transcription您可以將最終轉錄結果中的某些字詞替換為其他字詞或短語。