標準報告

標準報告使您能夠檢視與互動和路由相關的資料。 這些報告比 BI 報告舊，且較為低級。

點擊清單中任意報告旁的星號，將其新增至您的收藏夾。 收藏夾報告將始終在清單頂部顯示，便於您輕鬆找到。

報告	描述	報告類型	網域
「在線客服專員」報告	顯示工作中的所有客服專員名單。	客服專員	ACD
「進行中聯絡」報告	顯示已連線至 平台 的所有聯絡，無論是處於等待排隊、排隊中還是進行中狀態。	聯絡	ACD
「客服專員（按團隊）」報告	顯示使用者及其所在團隊的結構。	客服專員	ACD
「客服專員快照」報告	顯示最常追蹤的客服專員績效指標。	客服專員	ACD
「客服專員摘要」報告	提供客服專員名單及其績效和使用率的展開視圖。	客服專員	ACD
「客服專員工時表」報告	顯示客服專員在選定日期的總登入時長。	客服專員	ACD
「客服專員不可用時間」報告	顯示客服專員花費在每個不可用代碼上的時間。	客服專員	ACD
ASR 調整報告	檢視 ASR 系統中不成功的話語清單。	IVR_ASR	ACD
收費報告	顯示影響租戶月度費用的使用情況資訊。	計費	ACD
「活動績效」報告	提供活動清單以及展開的關聯指標視圖。	客服專員	ACD
「活動摘要（按活動）」報告	顯示活動資訊（佇列層級的指標按活動 用於執行報告的一組技能。彙總）	客服專員	ACD
「活動摘要（按技能）」報告	顯示一個活動，其中包含按ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。匯總的佇列級別指標。	客服專員	ACD
「已配置工作站」報告	列出目前設定為處理呼叫的工作站。	客服專員	ACD
「聯絡歷程記錄」報告	提供選定時間範圍內處理的聯絡的詳細清單。	聯絡	ACD
Call Quality Explorer 個報告	使用 CXone Mpower Voice Diagnostics 深入了解聯絡中心的語音互動品質。	Analytics	ACD
「電郵中斷」報告	顯示聊天或電話聯絡打斷客服專員回覆電郵的頻次。	聯絡	ACD
「強制登出」報告	顯示選定時間範圍內從 平台 手動登出的使用者清單。	客服專員	ACD
「IVR 按鍵路徑」報告	顯示來電者完成 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 時採用的路徑詳細資訊。	IVR_ASR	ACD
「守約者」報告	顯示已調度回呼的清單。	客服專員	ACD
「技能（按活動）」報告	顯示ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。，按活動 用於執行報告的一組技能。組織的摘要。	客服專員	ACD
「技能績效」報告	顯示有關您的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。績效的關鍵指標。	客服專員	ACD
「技能熟練度詳情」報告	清單租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。中的客服專員及其對每個ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。的熟練程度。	客服專員	ACD
「技能熟練度摘要」報告	清單ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。以及每個熟練程度級別的客服專員總數。	客服專員	ACD
「主管快照」報告	顯示最常追蹤的團隊績效指標。	客服專員	ACD
「團隊及不可用代碼」報告	列出所有團隊和為其指派的不可用代碼。	客服專員	ACD