商業智慧 (BI) 報告允許您檢視和分析來自貴組織的資料。 與標準報告相比，此報告提供了更多的功能和更進階的資料分析功能。
BI 報告中的資料在小工具中顯示。 小工具可以是線圖、橫條圖、量測計等。 您可以深度使用小工具，並從單個小工具匯出資料。 BI 報告的日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。
某些 BI 報告顯示與特定產品相關的資料，包括：WFM、Interaction Analytics、Quality Management和Recording。 要查看和運行這些報告，您需要使用相應的產品並獲得相應的許可。 詳細資訊，請聯絡您的 客戶代表。
在Reporting介面中，您可以按下清單中任何報告旁邊的星號以將其添加到我的最愛。 收藏夾報告將始終在清單頂部顯示，便於您輕鬆找到。
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報告 |
描述 |
報告類型 |
網域 |
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| 「按技能放棄」報告 | 按技能和時間間隔來劃分放棄情況。 | 客服專員 | ACD |
| 活動稽核報告 | 顯示在 CXone Mpower 的不同應用程式中執行的動作的明細。 | 稽核 | 一般 |
| 依從性報告 | 顯示Workforce Management中的客服專員排程依從性指標和根本原因分析。 | 客服專員 | WFM |
| 客服專員行為洞察報告 | 顯示客服專員及其相關互動的Quality Management行為洞察。 其中還包括團隊層級的彙總分數。 | 客服專員 | QM |
| 客服專員「聯絡歷程」報告 | 提供了客服專員如何與聯絡人互動的詳細見解。 此報告包括來自ACD和Digital Experience的數據。 | 客服專員 | ACD |
| 客服專員聯絡績效報告 | 顯示客服專員處理的每個互動的ACD相關關鍵指標。 報告表格中顯示了每位客服專員處理的互動資料，小工具則顯示整體績效資料。 | 客服專員 | ACD |
| 客服專員工作階段報告 | 允許主管檢視關於客服專員如何花費時間的深入資料。 | 客服專員 | ACD |
| 「客服專員技能指派」報告 | 顯示指派給每個在線客服專員的技能，客服專員對每個技能的熟練程度，以及他們總體的平均熟練程度。 | 客服專員 | ACD |
| 分析類別統計報告 | 顯示Interaction Analytics類別統計，以便主管或經理跟進客服專員的績效，以提高客戶滿足度和運營效率。 | 客服專員或團隊 | Analytics |
| 分析指標比較報告 | 顯示任何Interaction Analytics指標在類別、團隊或客服專員級別的變化，以幫助主管或經理比較不同時期的分析指標。 | 類別、客服專員或團隊 | Analytics |
| 分析指標統計報告 | 顯示Interaction Analytics指標統計，以便主管或經理跟進客服專員的績效，以提高客戶滿足度和運營效率。 | 客服專員或團隊 | Analytics |
| 分析指標趨勢報告 | 顯示任何Interaction Analytics指標在類別、團隊或客服專員級別的變化，以幫助主管或經理檢視和分析不同時期的分析指標。 | 類別、客服專員或團隊 | Analytics |
| BI 存取報告 | 顯示您帳戶中的使用者及其是否擁有 BI 存取權限。 | 客服專員 | 一般 |
| 校準報告 | 自動追蹤Quality Management評估表的差異和評估者的表現，以幫助校正表格。 | 客服專員 | QM |
| 變更稽核報告 | 顯示對CXone Mpower現有實體或值做出的變更的詳細資訊。 | 稽核 | 一般 |
| 輔導工作流程報告 | 顯示Quality Management指導資料和相關工作流程資訊。 | 客服專員 | QM |
| 「按部分和問題進行評估」報告 | 以表單中不同區段和問題的平均分數顯示Quality Management評估資料。 | 客服專員 | QM |
| 「按團隊顯示評估」報告 | 團隊和客服專員的Quality Management評估資料，包括平均值和趨勢。 | 客服專員 | QM |
| 「評估詳情」報告 | 提供Quality Management所有原始評估資料的完整表格。 | 客服專員 | QM |
| 評估問題和答案分析報告 | 提供評估期間收到的Quality Management回應和答案的詳細資訊，幫助分析評估表格的品質。 | 客服專員 | QM |
| 評估問題及答案詳情報告 | 提供包含評估者回答的每個Quality Management問題及其答案的表格 | 客服專員 | QM |
| 評估問題詳情報告 | 顯示來自Quality Management評估表的問題及所有相關資料。 | 客服專員 | QM |
| 「評估者分析」報告 | 檢閱Quality Management評估者績效並追蹤其評估資料。 | 評估者 | QM |
| 回呼詳情報告 | 提供了對經歷回呼狀態的聯絡人的見解。 | 聯絡 | ACD |
| 「活動摘要」報告 | 顯示進行中活躍的相關資料。 允許您深入到活動，技能，和聯絡層面。 | 聯絡 | ACD |
| 「聯絡狀態（按間隔）」報告 | 顯示在選定的時間範圍內，每個狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡人數量，根據他們在該狀態的時間間隔劃分。 |
聯絡 | ACD |
| CXone Mpower賬單報告 | 提供有關帳單的詳細資訊，包括Real-Time Interaction Guidance客服專員、儲存資料、Bot Builder使用情況、AutoSummary使用情況、數位訊息摘要和Copilot for Agents使用情況。 | 計費 | ACD |
| 數位客服專員聯絡績效報告 | 顯示數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。和數位聯絡處理的具體指標資訊。 |
聯絡 | ACD |
| 「數位訊息」報告 | 提供一些指標，顯示客服專員在數位聯絡中的表現。 此報告提供了平均傳送數字訊息數、回應時間等重要資料。 | Digital | ACD |
| AI Routing摘要報告 | 顯示 AI Routing 給您的關鍵焦點指標帶來的改進。 | 客服專員 | ACD |
| 「即日」報告 | 按Workforce Management中的技能顯示每週的預測資料。 | 客服專員 | WFM |
| 客服專員報告清單 | 顯示一個表格，其中列出所有符合指定篩選準則的客服專員。 | 客服專員 | ACD |
| 「活動清單」報告 | 顯示已建立的所有與租戶相關之活動的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 | ACD |
| 「技能清單」報告 | 顯示一個表格，其中列出符合指定篩選條件的所有ACD技能。 | 客服專員 | ACD |
| 「團隊清單」報告 | 顯示與租戶相關之所有團隊的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 | ACD |
| 「不可用代碼清單」報告 | 顯示所有與租戶相關之不可用代碼的深入視圖（可篩選）。 | 客服專員 | ACD |
| Real-Time Interaction Guidance行為和短語報告 | 顯示 Real-Time Interaction Guidance 中行為和短語的狀態和趨勢資訊。 | RTIG | ACD |
| Real-Time Interaction Guidance短語報告 | 顯示 Real-Time Interaction Guidance 中短語的狀態和趨勢資訊。 | RTIG | ACD |
| 記錄活動報告 | 按Recording的通道、方向、記錄狀態、技能和團隊檢視記錄指標。 | 客服專員 | 錄製 |
| 「錄音匯出 API 使用情況」報告 | 顯示下載的互動數量，以確定 Recording 的 API 使用情況。 | 客服專員 | 錄製 |
| 「技能熟練程度」報告 | 提供對所有ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。客服專員熟練程度的洞察。 |
客服專員 | ACD |
| 時間利用率報告 | 檢視Workforce Management的客服專員排程中不同活動的趨勢和時間使用情況。 | 客服專員 | WFM |