Standardberichte

Standardberichte ermöglichen Ihnen die Überprüfung von Daten, die mit Interaktionen und Routing zusammenhängen. Sie sind älter und weniger fortschrittlich als BI-Berichte.

Klicken Sie auf den Stern neben einem Bericht in der Liste, um ihn zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Bevorzugte Berichte werden immer am Anfang der Liste angezeigt, so dass Sie sie leicht finden können.

Bericht	Beschreibung	Berichttyp	Domäne
Bericht über aktive Mitarbeiter	Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind.	Agent	ACD
Bericht über aktive Kontakte	Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind.	Kontakt	ACD
Report Agenten nach Team	Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind.	Agent	ACD
Bericht "Agenten-Schnappschuss"	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten.	Agent	ACD
Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht	Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung.	Agent	ACD
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht	Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren.	Agent	ACD
Agent nicht verfügbar – Zeitbericht	Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat.	Agent	ACD
ASR Tuning-Bericht	Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System.	IVR_ASR	ACD
Abrechnungsbericht	Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken.	Rechnung	ACD
Bericht "Kampagnenleistung"	Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken.	Agent	ACD
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent	ACD
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach ACD Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren..	Agent	ACD
Report Konfigurierte Stationen	Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind.	Agent	ACD
Kontaktverlaufsbericht	Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen.	Kontakt	ACD
Call Quality Explorer Bericht	Verwendet CXone Mpower Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben.	Analyse	ACD
Report E-Mail-Unterbrechungen	Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen.	Kontakt	ACD
Bericht über erzwungene Abmeldungen	Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden.	Agent	ACD
IVR-Drückpfad-Bericht	Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. nehmen.	IVR_ASR	ACD
Bericht "Promise Keeper"	Zeigt eine Liste der geplanten Rückrufe an.	Agent	ACD
Bericht "Kompetenzen nach Aktion"	Zeigt eine Zusammenfassung der ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., organisiert nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent	ACD
Kompetenz-Performance-Bericht	Zeigt wichtige Kennzahlen zur Leistung Ihrer ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.an.	Agent	ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht	Listet die Agenten in einem Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. und ihr Kompetenzniveau für jede ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.auf.	Agent	ACD
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht	Listet die ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. und die Gesamtzahl der Agenten in jedem Kompetenzniveau auf.	Agent	ACD
Supervisor-Schnappschuss - Bericht	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams.	Agent	ACD
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes	Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf.	Agent	ACD