agent Mpower Entretien

agent MpowerFermé Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder et capable de traiter les interactions vocales ou de chat. La maintenance comprend des tâches qui vous permettent :

  • Gérez les données que votre agent Mpower accumule.
  • Évaluez vos de l’agent Mpower performances et apportez des modifications pour les améliorer.
  • Déployer de nouveaux modèles ou rétablir un modèle précédent.
  • Réactiver un agent Mpower qui a été désactivé en raison d'une inactivité.
  • Supprimer un agent Mpower de Agent Builder.
  • Testez votre agent Mpower.

Agent Builder fournit plusieurs outils pour vous aider à exécuter ces tâches.

agents Mpower qui ne sont pas utilisés pendant 30 jours sont automatiquement désactivés. Vous pouvez réactiver un agent Mpower à tout moment dans les 90 jours suivant sa désactivation. Après un total de 120 jours d'inactivité, le agent Mpower sera automatiquement supprimé. La désactivation et la suppression des agents Mpower inactifs sont un processus automatique.

Outils de vérification des données de conversation

  • Insights : Fournit des rapports et des analyses interactives en temps réel pour votre agents Mpower : 
      • Tableau de bord : Fournit des widgets qui affichent des données en temps réel sur les conversations et les messages des contacts.
      • Parcours : Fournit des analyses détaillées sur le flux d'intentions au cours des conversations de vos contacts.
      • Conversations : Affiche toutes les agent Mpower conversations pour que vous puissiez les consulter. Vous pouvez rechercher, baliser ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.
  • Boîte de réception NLU : vous aide à gérer vos données NLUFermé Ce processus étend le traitement du langage naturel (NLP) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu'il comprend.pour améliorer la qualité de votre agent Mpower. Elle affiche tous les nouveaux messages des contacts.
  • Recherche par requête : utilisez la barre de recherche pour préciser les résultats dans la boîte de réception NLU ou la section Insights.

Outils de gestion des données

  • Balises : vous pouvez utiliser les balises à tous les niveaux de Agent Builder. Vous pouvez les faire appliquer automatiquement par le agent Mpower ou vous pouvez les appliquer manuellement.
  • Compétences du bot : utilisez les agent Mpower compétences pour organiser les données d'entraînement en fonction de ce que votre agent Mpower peut faire. Vous pouvez filtrer les données d’entraînement pour limiter ce qui est visible par vous.

Outils pour gérer votre agent Mpower

  • Moniteur de santé :Affiche des informations sur la formation, les modèles et les modifications de configuration de votre agent Mpower.
  • Outils d'importation et d'exportation :Importer ou exporter certaines données de votre agents Mpower. Vous pouvez utiliser cela comme une option de sauvegarde.
  • Journal d’activité : fournit un historique de ce que les utilisateurs font lorsqu’ils sont connectés à Agent Builder.