Desktop Studio Fonctionnalités dans Studio

La version basée sur un navigateur de Studio présente une parité de fonctionnalités avec Desktop Studio. Si vous êtes nouveau sur Studio, la page d'aide Premiers pas avec Studio fournit une introduction. Il décrit également les options disponibles dans l'interface utilisateur.

Le tableau suivant indique où se trouvent les Desktop Studio fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué dans Studio.

Fonctionnalité Desktop Studio	Fonctionnalité Studio
Actions : Ajoutez des fonctionnalités à votre script.	Toutes les actions sont disponibles dans Studio. Remarque : l’action PAGEsera obsolète à l’avenir. Il n'est pas modifiable dans les scripts Studio. Cependant, il sera rendu modifiable dans une prochaine version. Les actions se trouvent sur deux palettes situées dans la barre d'outils sur le côté gauche du canevas de script : Palette d'actions : contient toutes les actions disponibles pour votre CXone Mpower système. Les actions disponibles sont déterminées par les produits sous licence activés dans CXone Mpower et le type de média Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu.du script. Palette Actions API : contient des actions qui appellent CXone MpowerAPI. La documentation de ces actions se trouve dans le portail des développeurs . Apprenez-en davantage sur l'utilisation des actions API dans vos scripts.
Éditeur d'actions Windows : autorise l'accès à des options de configuration supplémentaires.	Pour les actions qui ont des fenêtres d'éditeur, il existe deux manières de les ouvrir : Sélectionnez l'action et cliquez sur Éditeur au centre de l'icône d'action. Sélectionnez l'action et cliquez sur Ouvrir l'éditeur dans le volet des propriétés de l'action. La conception et la fonction des éditeurs vont être améliorées dans les versions à venir.
Onglet Parcourir : affiche une liste complète des scripts de l’unité d’exploitation.	Dans Studio, la page qui se charge lorsque vous accédez à l’application est la page Scripts. Cette page affiche les scripts disponibles dans votre CXone Mpower système. Vous pouvez filtrer la liste pour afficher les scripts actifs uniquement, les scripts inactifs uniquement ou tous les scripts. La page Scripts fournit des informations sur chaque script. Il vous permet d'effectuer certaines tâches avec des scripts sans quitter la page. Vous pouvez : Créer un nouveau script. Rechercher des scripts. Les critères sont le nom du script, les actions dans le script, les mots dans la légende, les variables et le type de média Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu.. Affichez le type de média de chaque script, son nom, la date de la dernière modification, s'il est verrouillé pour modification et s'il est actif ou inactif. Exporter un script vers un fichier JSON. Dupliquer un script pour en créer une copie. Désactiver un script. contourner un script verrouillé. Copiez le chemin vers un script. Charger un fichier de script ou un fichier de trace de script.
Comparer des scripts (Edit > Compare) : permet de comparer les légendes, les paramètres, les branches ou la position de deux scripts. Les résultats s’affichent sur l’onglet Find Results.	Vous pouvez comparer deux scripts dans Studio en les ouvrant, puis en sélectionnant Comparer dans le menu en haut du canevas du script. Vous pouvez également comparer les versions historiques du même script. Les résultats s'affichent en bas de la page.
Connecteurs : connectez les actions entre elles sur le canevas de script.	Vous pouvez connecter des actions avec des lignes à angle droit, des lignes courbes et des lignes linéaires. Vous pouvez connecter des actions directement à d’autres actions ou à des ancres de connexion sur l’action. Vous pouvez ajouter des points de sommet à des lignes à angle droit ou courbes en double-cliquant sur le connecteur. Les points de sommet introduisent des courbures ou des courbes supplémentaires dans le connecteur.
Copier et coller les actions sur le canevas : permet de sélectionner et copier des actions pour les recoller sur le canevas du script.	Dans Studio, vous pouvez copier et coller une ou plusieurs actions dans le même script ou entre des scripts. Vous pouvez aussi annuler ou rétablir des actions précédentes. Les raccourcis clavier standards sont pris en charge pour ces tâches.
Créer et modifier des scripts : permet de créer des scripts ou de modifier des scripts existants.	Vous pouvez créer et modifier des scripts. Chaque script est placé sur un onglet distinct dans votre navigateur.
Désactiver : permet de désactiver un script afin qu'il ne puisse plus être utilisé.	Vous pouvez désactiver les scripts à partir du menu Options à côté de chaque script sur la page Scripts dans Studio. Vous pouvez également ouvrir le script et sélectionner Désactiver dans le menu central en haut du script. Vous pouvez réactiver les scripts sur la page Scripts dans le application ACD. La réactivation des scripts n’est pas prise en charge dans Desktop Studio, mais elle sera ajoutée à Studio dans une prochaine version.
Erreurs et avertissements (onglet Script Errors) : affiche la liste des erreurs ou avertissements éventuels dans le script actif.	Les erreurs de script et les avertissements apparaissent dans le panneau des propriétés sur le côté droit du canevas de script.
Onglet Fichiers : Donne accès aux fichiers de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.. Vous pouvez y charger des fichiers et enregistrer des messages d’invite sonores.	Vous pouvez afficher et télécharger des fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD dans le CXone Mpower plateforme. Dans Studio, vous pouvez afficher et télécharger les types de fichiers suivants : Fichiers audio préenregistrés ou invites sur la page Invites. Fichiers de grammaire pour les menus ASRsur la page Grammaires. Actuellement, la page Invites ne prend pas encore en charge l'enregistrement des messages d'invite audio, comme le fait l'onglet Fichiers dans Desktop Studio. Dans Studio, vous pouvez enregistrer des messages d'invite audio avec des actions telles que PLAY.
Onglet Framework : affiche la liste complète des actions disponible dans Studio.	Le côté gauche du canevas de script propose des options pour afficher la palette Actions et la palette Actions d’API. Ces palettes donnent accès à toutes les Studio actions sous licence de votre CXone Mpower système. La disponibilité de certaines actions dépend du type de média du script.
Importer et exporter des scripts (File > Import et File > Export) : permet d’enregistrer un script dans un fichier sur votre ordinateur ou d’ajouter une copie de script enregistrée dans Studio.	L’importation et l’exportation fonctionne de la même façon que dans Desktop Studio. Cependant, dans Studio, l'importation est appelée chargement et l'exportation est appelée téléchargement. En outre, les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Le processus d’importation ne permet pas de convertir les fichiers d’un format à un autre. Ainsi, vous ne pouvez pas importer dans Studio un script qui a été exporté de Desktop Studio, et réciproquement. Vous pouvez néanmoins importer le script dans l’application dont il a été exporté, puis l’ouvrir dans l’application voulue.
Plusieurs instances de Studio : permet d’exécuter plusieurs instances de l’application en même temps.	Chaque navigateur peut exécuter deux instances de Studio : une en mode normale et une en mode Navigation privée. Vous pouvez exécuter jusqu'à quatre instances en même temps en utilisant Chrome et Microsoft Edge. Cette capacité est utile si vous devez vous connecter à plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. en même temps. Vous pouvez ouvrir plusieurs scripts dans une même instance de Studio. Chaque script s’ouvre sur un onglet distinct de la fenêtre de navigateur.
Parcourir le canevas du script visuellement (onglet Navigate) : affiche une miniature du canevas du script qui permet de visualiser rapidement les différentes parties du script.	Dans Studio, vous pouvez parcourir le canevas de script dans l'aperçu du canevas. Vous pouvez également utiliser les options situées en bas du panneau des propriétés. D’autres options sont proposées pour ajuster le script à l’écran, zoomer en avant et en arrière, et recentrer le canevas à l’aide de la souris.
Onglet Propriétés (Propriétés d'action et de script) : affiche les propriétés de l'action sélectionnée ou du script actuel et vous permet de les configurer.	Les propriétés de l’action sélectionnée s’affiche dans le panneau sur le côté droit du canevas du script. Vous pouvez voir : Le nom et l'ID de l'action. Un champ pour modifier l'étiquette de la légende de l'action. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur l'icône de l'action dans le canevas du script et sélectionner Ajouter une légende. Un bouton Ouvrir l'éditeur pour accéder à la fenêtre de l'éditeur de l'action. Cette option est disponible uniquement pour les actions qui ont des fenêtres d'éditeur. Propriétés pour configurer l'action. Vous pouvez appuyer sur F1 pour ouvrir la page d'aide de l'action sélectionnée. L'onglet Propriétés Desktop Studio affiche d'autres informations lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas du script. Ces informations sont disponibles à d'autres endroits dans Studio : Nom du script : Le nom du script est situé en haut du canevas du script. Type de média : Le type de média Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu. du script est une icône à côté du nom du script en haut du canevas. Nom de l'unité commerciale dans laquelle le script est enregistré : Vous pouvez voir le nom de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower. en sélectionnant Mon profil à partir de vos initiales dans le coin supérieur droit de CXone Mpower. Valeurs des paramètres pour démarrer un script avec une trace : Configurez les paramètres lorsque vous cliquez surTrace sur le canevas du script. Configuration du traçage du script :Configurez les détails pour simuler une interaction entrante lorsque vous cliquez sur Tracer sur le canevas du script. Rédaction de variable : configurez la rédaction de variable dans l'onglet Variables du panneau des propriétés.
Revenir à la version précédente des scripts : permet d'enregistrer une version précédente du script et de continuer à travailler dessus.	L'option permettant d'afficher les versions précédentes d'un script, de copier les versions ou de revenir aux versions précédentes d'un script est disponible dans le menu central situé en haut du canevas de script. Lorsqu'une version précédente est affichée, elle est chargée en mode lecture seule. Les boutons permettant de copier ou de revenir à cette version sont disponibles dans le coin supérieur droit de la page.
Verrouiller et déverrouiller le script : permet de mettre le script en lecture seule et en mode d’édition.	Actuellement dans Studio, vous pouvez verrouiller un script pour le modifier et le déverrouiller pour le mettre en lecture seule. Vous pouvez outrepasser le verrouillage d’un script verrouillé par un autre utilisateur. Sur la page Scripts de Studio, le statut Verrouillé est affiché pour chaque script. Actuellement, vous ne pouvez pas filtrer la liste des scripts par statut verrouillé ni trier le tableau par la colonne Verrouillé. Cela signifie que vous ne pouvez pas facilement afficher une liste de tous les scripts verrouillés. Cela sera inclus dans une future version.
Traçage de script : permet de tester et déboguer les scripts.	Actuellement dans Studio, lorsque vous tracez un script, vous pouvez : Spécifiez une ACD compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et des paramètres facultatifs pour démarrer la trace. Simuler une interaction téléphonique entrante lors du traçage d'un script téléphonique entrant. capturer l’instance suivante d’un script en cours d’exécution. Cela vous permet de tracer une interaction en direct. Capturer plusieurs traces. Afficher la sortie de trace, rechercher des variables et afficher la valeur des variables individuelles à un moment donné. Téléchargez et chargez la trace du script.
Rechercher des scripts (onglet Scripts) : permet de rechercher des script dans l’unité d’exploitation à partir du nom, de la version et du type de support du script.	Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts dans Studio. Vous pouvez rechercher par nom de script, par les variables qu'ils contiennent ou par valeur de variable, légende d'action et type de support de script.
Action SNIPPET : Contient une fenêtre d'éditeur qui permet un codage personnalisé.	Actuellement, la fenêtre de l'éditeur d'actions SNIPPET prend en charge le code d'extrait personnalisé avec mise en évidence de la syntaxe. Vous pouvez déboguer des extraits depuis la fenêtre de l'éditeur. La fonctionnalité de l’éditeur est en cours d’amélioration.
Modifications non enregistrées : stocke les modifications de script qui n'ont pas été enregistrées avant la fermeture de l'onglet de script.	Les modifications de script non sauvegardées sont conservées dans le navigateur. Si vous ouvrez un script contenant des modifications non sauvegardées, Studio vous permet de choisir si vous voulez ouvrir la version contenant ces modifications. Comme les modifications sont conservées dans le navigateur, si vous videz le cache, les modifications non sauvegardées sont supprimées. En outre, les modifications conservées sont liées à l’utilisateur et au navigateur.
Onglet Variables: répertorie les variables du script et les actions qui font référence à chacune d'elles.	Une liste des variables du script en cours est disponible dans l'onglet Variables du volet des propriétés.
Masquage des variables : permet de spécifier les variables du script dont la valeur doit être omise dans les traces et les journaux.	Vous pouvez masquer les variables sur l’onglet Variables du panneau des propriétés.