このカテゴリーでは、ウィジェットがPerformance Management (New)アプリケーションを使用して、スーパーバイザーやマネージャーがエージェントのパフォーマンスを把握して改善するための支援をします。 これにより、スーパーバイザーはゲーミフィケーションキャンペーンを作成してエージェントの関心を引きつけ、パフォーマンスを向上させることができます。 ウィジェットをドラッグアンドドロップするか、ダブルクリックして、ダッシュボードに追加することができます。 また、設定を使って、データを表示するためのフィルタを追加することもできます。
Performance Management (New)のライセンスがない場合、これらのウィジェットは表示できません。
ゲームウィジェット
エージェントの場合、ゲームウィジェットに自分のアクティブなゲームと最近終了したゲームが表示されます。 これは、進捗状況を把握し、現在のゲームランキングを表示するのに役立ちます。 ゲームのマイルストーンが表示され、完了した実績や今後達成予定の実績が一目瞭然でわかります。 また、現在および過去の試合や、設定された目標に対する進捗状況のアップデートを提供することで、ゲーム目標の達成をサポートします。
スーパーバイザーは、リーダーボード、プログレスバー、ゲームボード(ビンゴ、ブルズアイなど)など、さまざまなタイプのゲームを作成できます。
-
ゲームは、設定されたメトリックのマイルストーンや目標を達成した場合に仮想コインやバッジを獲得できるようにすることで、エージェントのモチベーションを高めます。
-
エージェントは、ゲーム内のユーザーインターフェイス要素にカーソルを合わせることで、現在のランクまたは位置、進行状況、および獲得できる潜在的な報酬を表示できます。
-
ゲームは5分ごとに更新され、最新の進行状況とランキングが表示されます。
-
終了したゲームは2週間表示された後、削除されます。
ウィジェットで[オプション]
、[設定]の順にクリックすると、ウィジェットを更新したり複製したりできます。
チャレンジウィジェット
チャレンジウィジェットは、アクティブなチャレンジ、今後のチャレンジ、および終了したチャレンジの包括的なビューを提供します。 これは、同僚にチャレンジを出すことができる機能的なツールです。 また、出されたチャレンジを受け入れる機能もあります。 このウィジェットは、すべてのチャレンジアクティビティを効率的に管理し監視できるように設計されています。
スーパーバイザーはエージェントのために期限付きのチャレンジを作成することができ、エージェントはダッシュボードでアクティブなチャレンジを表示し、参加することができます。
ウィジェットで[オプション]、[設定]の順にクリックすると、ウィジェットを更新したり複製したりできます。
ゲームトラッカーウィジェット
ゲームトラッカーゲーミフィケーションウィジェットは、スーパーバイザーがエージェントのゲームアクティビティを効果的に監視できるように設計された強力なツールです。 このウィジェットは、アクティブなゲームと最近終了したゲームの両方の包括的な概要を提供し、スーパーバイザーが進行状況、ランキング、マイルストーン、およびゲームの目標を簡単に追跡できるようにします。
このウィジェットはカードベースのレイアウトで、視覚的に魅力的なカードがスーパーバイザーのチームに属する各エージェントを表しています。 これらのカードには、今後のゲーム、進行中のゲーム、最近終了したゲームに関する情報が表示されます。
ゲームトラッキング
-
アクティブゲーム:エージェントが現在参加している進行中のすべてのゲームを表示します。
-
最近終了したゲーム:過去2週間に終了したゲームを表示します。
-
今後のゲーム:エージェントの今後のゲームを表示します
ゲームタイプ
カードの形式はゲームの種類によって異なり、関連情報が強調表示されます。 カードをクリックすると、エージェントのゲームアクティビティに関する次のような詳細情報が表示されます。
-
マイルストーン:エージェントが到達した主な成果。
-
トップチーム:トップパフォーマンスのチームに関する情報。
-
Top Dog:最もパフォーマンスの高いエージェントの詳細。
-
マルチプライヤーマッドネス:マルチプライヤーボーナスのあるゲームへの洞察。
-
ブルズアイ:ターゲットベースのゲームに関する情報。
-
すべて接続:すべての要素を接続する必要があるゲームの詳細。
-
コネクト3:3つの要素をつなげるゲームの情報。
このウィジェットは、スーパーバイザーがエージェントのゲームアクティビティを監視および管理するための包括的で直感的な方法を提供し、進行状況とパフォーマンスを効果的に追跡するように設計されています。
ウィジェットで[オプション]、[設定]の順にクリックすると、ウィジェットを更新したり複製したりできます。
マイランキングウィジェット
マイランキングウィジェットを使用すると、複数のメトリックにわたるランキングを表示できます。 エージェント、スーパーバイザー、マネージャーのいずれであっても、この機能を使用すると、指定された6つのメトリックに基づいて個人のランクを確認できます。
ウィジェットのオプションをクリックし、次に設定をクリックして、各ウィジェットに表示するデータをフィルタリングできます。
設定
フィールドの説明
-
表示名：ウィジェットの名前を定義します。
-
チーム：ウィジェットに含めるチームを選択します。 選択したチームのエージェントのみが表示されます。 現在のチームフィルターは、他のチームの選択を制限し、PMライセンスを必要とします。
-
エージェント：チームフィルターで選択したチームからウィジェットに含めるエージェントを選択します。 現在のエージェントフィルターは、他のエージェントの選択を制限し、PMライセンスが必要です。 非アクティブなエージェントは、選択された日付範囲にアクティブだった期間が含まれている場合にのみダッシュボードに表示されます。 非アクティブになる前後にピリオドが含まれる日付範囲は表示されません。
-
キャンペーン：ウィジェットに含めるキャンペーンを選択します。
-
スキル：ウィジェットに含めるエージェントスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。