흐름을 사용하여 작업

흐름을 사용하면 Mpower 상담원 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.과 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.간의 대화를 시각적으로 표현할 수 있습니다. 연락처 메시지와 Mpower 상담원 응답을 추가하여 흐름을 구축할 수 있습니다. Mpower 상담원 흐름의 응답은 Mpower 상담원작업으로 구성됩니다, 마치 스토리 인텐트 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Mpower 상담원 훈련하는 데 사용됩니다.나 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Mpower 상담원 응답을 정의하는 데 사용됩니다.에서와 같이.

흐름에 대한 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

흐름 만들기

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 흐름 탭을 클릭합니다.
5. 신규 흐름이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또한 더하기 기호 를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.
6. Create flow을(를) 클릭합니다.

7. 흐름 캔버스에서 더하기 기호 를 클릭하고 Intent을 선택합니다.

   메뉴에서 사용 가능한 Mpower 상담원작업 메시지 전송, 슬롯 채우기 등 봇이 대화 중 자신의 차례에 수행할 수 있는 작업입니다. 중 하나를 사용하여 흐름을 시작할 수도 있습니다. 이 흐름이 버튼이나 빠른 답변과 같은 다른 흐름에 의해서만 트리거되는 경우 Mpower 상담원 작업을 사용하여 흐름을 시작할 수 있습니다. Mpower 상담원이 대화의 맥락에 따라 이 흐름을 선택해야 하는 경우 Intent 작업으로 시작해야 합니다.

8. Customer may say 필드에 작업 중인 시나리오에서 연락처가 보낼 수 있는 메시지를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. Agent Builder는 메시지를 분석하고 해당 예측에 대한 신뢰 수준과 함께 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 예측을 표시합니다.
9. 예측된 의도가 맞다면 체크 표시 을 클릭하세요. 그렇지 않은 경우, 예상 의도를 클릭하여 목록을 확장한 다음, 올바른 의도를 선택하고 체크 표시 를 클릭합니다. 또한 필드에서 휴지통 을 클릭하여 메시지를 삭제하고 다시 시도할 수 있습니다.

10. 더하기 기호 를 클릭하고 Mpower 상담원 응답으로 작업을 선택하세요. Intent 를 제외한 모든 사용 가능한 옵션은 Mpower 상담원 작업입니다.

11. Mpower 상담원 선택한 작업을 흐름에 대한 응답 추가Mpower 상담원 페이지의 지침에 따라 구성합니다.

12. 필요한 경우 Mpower 상담원 작업을 Mpower 상담원 응답에 다른 작업에 추가합니다.
13. Mpower 상담원 응답에 추가된 빠른 답변이나 의도를 트리거하는 버튼이 포함된 경우 해당 분기에 대한 흐름을 완료합니다. 각 분기가 끝날 때까지 Mpower 상담원 작업 및 기타 연락처 메시지(Intent 작업)를 추가합니다.
14. 생성하는 모든 브랜치에 다른 인텐트와 Mpower 상담원 응답을 추가하여 흐름을 계속합니다. 흐름의 컨텍스트에 맞는 의도만 추가하세요.
15. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

AI를 사용하여 새로운 흐름 생성

새로운 흐름을 만드는 경우 AI를 사용하여 흐름을 생성할 수 있습니다. 흐름에서 수행하려는 작업에 대한 설명을 입력하기만 하면 Agent Builder Copilot가 흐름을 자동으로 작성해 줍니다.

아래 내용에 유의하세요.

• Agent Builder Copilot을 사용하려면 Flow Designer가 비어 있어야 합니다. 이미 흐름을 설계했거나 설계를 시작한 경우 Agent Builder Copilot을 사용할 수 없습니다.

• 흐름을 생성하기 위한 프롬프트를 작성할 때는 최대한 구체적으로 작성하세요.

• Agent Builder Copilot는 흐름을 빌드하고 흐름의 의도와 다른 노드를 생성합니다. 노드는 종종 스크립트로 정의됩니다. 귀하의 특정 요구 사항을 충족하려면 의도와 스크립트를 세부적으로 조정해야 합니다. 스크립트를 편집할 때 스크립트 편집기는 생성된 스크립트에 대한 질문을 하거나 스크립트 변경을 요청할 수 있는 AI를 사용할 수 있는 조종사를 제공합니다.

  스크립트 편집자 부조종사는 통제된 릴리스 프로그램의 일부입니다. 자세히 알아보려면 계정 대표자에게 문의하십시오.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

2. 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 흐름 탭을 클릭합니다.
5. 신규 흐름이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또한 더하기 기호 를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.
6. Create flow을(를) 클릭합니다.

7. Copilot 열기 아이콘을 클릭합니다. Agent Builder Copilot이 나타납니다.

8. Agent Builder Copilot하단의 텍스트 상자에서 자연어를 사용하여 조종사에게 흐름을 생성하도록 요청한 다음 Enter를 누릅니다. 예:

   도시와 국가의 날씨 정보를 가져오는 흐름을 만듭니다. 페이로드 변수에 대한 입력으로 도시와 국가 코드를 받게 됩니다. 코드를 최소한으로 만드세요.

   AI가 생성한 흐름이 흐름 캔버스에 나타납니다.

   이미지 보기

   

   지금은 Agent Builder Copilot에서 후속 질문을 하여 흐름을 미세 조정할 수 없습니다.

9. 생성된 흐름을 평가하고 수동으로 수정해야 하는 곳을 찾습니다. 예를 들어, 생성된 스크립트를 확인하고 필요에 따라 미세 조정합니다.

   1. 스크립트에 대해 생성된 코드를 보려면 를 클릭하세요.

   2. AI를 사용하여 스크립트를 편집하려면 스크립트 편집기를 클릭하세요. Agent Copilot 패널이 나타납니다.

      Agent Copilot 패널을 사용하여 생성된 스크립트에 대해 자세히 알아보거나 스크립트 변경을 요청하세요. 예를 들어, 메시지의 문구를 조정해 달라고 요청할 수 있습니다.

      이미지 보기

      

      귀하의 요청에 따라 스크립트가 조정되었습니다.

      조정된 스크립트 보기

      

      스크립트를 편집할 때 부조종사에게 스크립트를 세부적으로 조정해 달라고 계속 요청할 수 있습니다. 조정할 수 있는 횟수에는 제한이 없습니다.

      AI를 사용하여 스크립트를 편집하려면 스크립트 편집기를 클릭하세요. Agent Copilot 패널이 나타납니다.

      Agent Copilot 패널을 사용하여 생성된 스크립트에 대해 자세히 알아보거나 스크립트 변경을 요청하세요. 예를 들어, 메시지의 문구를 조정해 달라고 요청할 수 있습니다.

10. AI를 사용하여 의도에 대한 예를 자동으로 생성합니다.

    1. 흐름에서 생성된 인텐트를 클릭합니다. 의도를 세부적으로 조정할 수 있는 창이 나타납니다.

    2. 아이콘을 클릭하면 의도에 대한 제안된 예시 목록이 생성됩니다.

    3. 모든 예를 사용하려면 모두 추가를 클릭하고, 사용할 생성된 예를 직접 선택하세요.

11. 필요에 따라 구성 요소를 편집하여 흐름을 계속 미세 조정합니다.
12. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

흐름 디자이너 컨트롤

플로우 디자이너 캔버스는 여러분에게 도움이 되는 다양한 컨트롤을 제공합니다. 연락처와 Mpower 상담원 메시지를 생성할 때 언제든지 이를 사용할 수 있습니다.

• 캔버스의 빈 부분 위에 마우스를 올리면 커서가 손 모양()으로 나타납니다. 손을 사용하여 캔버스를 잡고 이리저리 움직여 흐름의 다른 부분을 빠르게 볼 수 있습니다. 오른쪽 하단 구속에 있는 흐름 미니맵은 현재 보고 있는 흐름 거품이 전체 캔버스와 비교하여 어디에 있는지 보여줍니다. 이 기능은 길거나 복잡한 흐름 설계를 할 때 매우 유용할 수 있습니다.

• 메시지 풍선 위에 마우스를 올리면 풍선 왼쪽에 두 개의 아이콘이 나타납니다. 캔버스에서 거품을 이동하려면 6개의 수직 점 을 클릭하세요. 거품은 나머지 흐름과의 연결을 유지합니다. 해당 거품을 삭제하려면 휴지통 을 클릭하세요.

  분기를 시작하는 버블을 삭제하면 분기 전체가 삭제됩니다. 확인 대화 상자를 이용하면 실수로 이런 작업을 수행하는 것을 방지할 수 있습니다.

• 각 메시지 버블 아래에는 작은 시계 가 있습니다. 이 아이콘을 클릭하면 Mpower 상담원가 입력되는 시간이 초 단위로 설정됩니다. 이렇게 하면 Mpower 상담원이 연락처에 더 개인적인 것처럼 보이도록 할 수 있습니다. 스마트 타이핑을 사용하면 시계 옆에 자동이라는 단어가 나타납니다.
• 확대/축소하려면 페이지 하단의 도구 모음에서 더하기 또는 빼기 를 클릭하세요.
• 페이지 하단의 도구 모음에서 서로를 가리키는 네 개의 화살표 를 클릭하여 캔버스를 흐름의 중앙에 배치합니다.
• 페이지 하단의 도구 모음에서 자물쇠 를 클릭하면 흐름이 변경되는 것을 방지할 수 있습니다.
• 마우스 휠을 사용하여 흐름 캔버스 보기를 확대하거나 축소합니다.