이 카테고리의 위젯은 Performance Management (New) 애플리케이션을 사용하여 감독자와 관리자가 에이전트 성과를 이해하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 감독자는 이를 통해 게임화 캠페인을 만들어 상담원의 동기를 부여하고 참여를 유도해 업무 성과를 개선할 수 있습니다. 위젯을 끌어서 놓거나 위젯을 두 번 클릭하여 대시보드에 추가할 수 있습니다. 설정을 사용하여 필터를 추가하여 데이터를 볼 수도 있습니다.
Performance Management (New)에 대한 라이센스가 없으면 이 위젯을 볼 수 없습니다.
게임 위젯
에이전트의 경우, 게임 위젯은 활성화된 게임과 최근에 완료한 게임을 보여줍니다. 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되며 현재 게임 순위도 표시됩니다. 완료된 성과와 다가올 성과를 명확하게 보여주는 게임 이정표를 확인할 수 있습니다. 또한 현재 및 과거 게임에 대한 업데이트와 목표에 대한 진행 상황을 제공하여 게임 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
감독자는 리더보드, 진행률 표시줄, 게임 보드(예: 빙고, 불스아이) 등 다양한 유형의 게임을 만들 수 있습니다.
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게임은 에이전트가 구성된 지표에 대한 이정표나 목표를 달성할 때 가상 코인과 배지를 획득할 수 있도록 하여 에이전트에게 동기를 부여합니다.
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에이전트는 게임의 사용자 인터페이스 요소에 마우스를 올려 놓으면 현재 순위나 직책, 진행 상황, 획득 가능한 잠재적 보상을 볼 수 있습니다.
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게임은 5분마다 새로 고쳐져 최신 진행 상황과 순위를 보여줍니다.
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종료된 게임은 2주 동안 표시된 후 삭제됩니다.
위젯에서 옵션 
을 클릭한 다음 설정을 클릭하면 위젯을 새로 고치거나 복제할 수 있습니다.
챌린지 위젯
챌린지 위젯은 진행 중인 챌린지, 다가올 챌린지, 완료된 챌린지에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 동료에게 도전 과제를 내는 데 사용할 수 있는 기능적 도구입니다. 더불어, 들어오는 도전을 수용하는 능력도 갖추고 있습니다. 이 위젯은 모든 챌린지 활동을 효율적으로 관리하고 모니터링하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
감독자는 상담원을 위해 시간 제한이 있는 과제를 생성할 수 있으며, 상담원은 대시보드에서 활성화된 과제를 보고 참여할 수 있습니다.
위젯에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하면 위젯을 새로 고치거나 복제할 수 있습니다.
게임 트래커 위젯
게임 추적 게임화 위젯은 감독자가 에이전트의 게임 활동을 효과적으로 모니터링하는 데 도움이 되도록 설계된 강력한 도구입니다. 이 위젯은 진행 중인 게임과 최근 완료된 게임에 대한 포괄적인 개요를 제공하여 관리자가 진행 상황, 순위, 이정표 및 게임 목표를 쉽게 추적할 수 있도록 합니다.
이 위젯은 카드 기반 레이아웃을 갖추고 있으며, 시각적으로 매력적인 카드가 감독자 팀에 속한 각 에이전트를 나타냅니다. 이 카드에는 예정된 게임, 진행 중인 게임, 최근에 끝난 게임에 대한 정보가 표시됩니다.
게임 추적
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진행 중인 게임: 에이전트가 현재 참여하고 있는 모든 진행 중인 게임을 봅니다.
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최근 종료된 게임: 지난 2주 동안 종료된 게임을 표시합니다.
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예정된 게임: 에이전트를 위한 예정된 게임을 표시합니다.
게임 유형
카드 형식은 게임 유형에 따라 다르며, 관련 정보를 강조하여 보여줍니다. 카드를 클릭하면 다음을 포함하여 에이전트의 게임 활동에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
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이정표: 에이전트가 달성한 주요 성과.
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상위 팀: 성과가 가장 좋은 팀에 대한 정보입니다.
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Top Dog: 실적이 가장 좋은 에이전트에 대한 세부 정보입니다.
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멀티플라이어 매드니스: 멀티플라이어 보너스가 있는 게임에 대한 통찰력.
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Bullseye: 타겟 기반 게임에 대한 정보.
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모두 연결: 모든 요소를 연결해야 하는 게임에 대한 세부 정보입니다.
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3개 연결: 3개의 요소를 연결하는 게임에 대한 정보입니다.
이 위젯은 감독자에게 에이전트의 게임 활동을 포괄적이고 직관적으로 모니터링하고 관리할 수 있는 방법을 제공하도록 설계되었으며, 이를 통해 진행 상황과 성과를 효과적으로 추적할 수 있습니다.
위젯에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하면 위젯을 새로 고치거나 복제할 수 있습니다.
내 순위 위젯
내 순위 위젯을 사용하면 여러 가지 측정 항목에 따른 순위를 볼 수 있습니다. 귀하가 에이전트, 감독자 또는 관리자인지 여부에 관계없이 이 기능을 사용하면 지정된 6가지 지표를 기준으로 개별 순위를 확인할 수 있습니다.
옵션 을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 각 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.
설정
필드 설명
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표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
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팀: 위젯에 포함할 팀을 선택합니다. 선택한 팀의 상담원만 표시됩니다. 현재 팀 필터는 다른 팀 선택을 제한하며 PM 라이선스가 필요합니다.
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상담원: 팀 필터에서 선택한 팀에서 위젯에 포함할 상담원을 선택합니다. 현재 에이전트 필터는 다른 에이전트 선택을 제한하며 PM 라이선스가 필요합니다. 비활성 에이전트는 선택한 기간 동안 활성 상태였던 기간이 포함된 경우에만 대시보드에 표시됩니다. 해당 기간에 비활성화되기 전과 후의 기간이 포함되어 있는 경우 해당 기간은 표시되지 않습니다.
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캠페인: 위젯에 포함할 캠페인을 선택합니다.
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스킬: 위젯에 포함할 상담원 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.