TEXTMSG (Digitaal)

Verzendt een op tekst gebaseerd bericht naar het contact. De digitale Textmsg actie ondersteunt rich media Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers. content. Als het digitaal kanaal dat u gebruikt dit ondersteunt, kunt u deze content gebruiken in de berichten die u verzendt. Rijke media content bevat onder andere buttons, carrousels en lijstkiezers.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitaal-scripts aan de slag gaat, leert u over de verschillen tussen traditionele ACD-scripts en digitaal-scripts.
• U kunt rijke media Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers. gebruiken in het bericht aan het contact. U hebt twee opties:
  • Rijke berichtsjablonen maken op de pagina Digitale contactpunten in CXone Mpower. Gebruik de GETRICHMESSAGE-actie in uw script en configureer dit om een sjabloon van rijke media te verzenden. Plaats deze vóór TextMsg. Stel de MessageFormat-eigenschap in TextMsg in op JSON.
  • Bouw de JSON voor de rijke media-inhoud in een snippet-actie. In TextMsg, stelt u MessageFormat in op Prompt Sequence . Deze optie is voornamelijk voor gebruik met virtuele agents. U moet deze misschien gebruiken als de rijke media die u wilt gebruiken, niet beschikbaar is als een sjabloon in CXone Mpower.

• Ondersteuning voor inhoudstype rijke berichten, verschilt per kanaal, zoals weergegeven in de onderstaande lijst.

  Meer informatie

  De volgende tabel toont de soorten rijke content Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers. die beschikbaar zijn voor elk digitaal kanaal. Bepaalde rijke content gebruikt TORM (Truly Omnichannel Rich Messaging) en kan worden geconfigureerd met Instellingen voor rijke berichten. Rijke content die niet door TORM wordt ondersteund, kan worden geconfigureerd via chat, e-mail, Apple Messages for Business en WhatsApp.

  Kanalen die niet worden vermeld, bieden momenteel geen ondersteuning voor rijke content. Alle rijke content die via andere kanalen wordt verzonden, wordt als platte tekst aangeleverd.

  	Adaptive Cards	HTML en opmaaktekst	Rijke link	Snelle antwoorden	Lijstkiezer	Tijdkiezer	Formulierbericht
  Apple Messages for Business
  Digitaal Chat
  E-mail				Gebruikt fallback-tekst
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Ondersteund:

  Niet ondersteund:

  Deze rijke content is beschikbaar voor gebruik door API's, bots, virtuele agents en live agents. Niet alle rijke content wordt echter ondersteund voor gebruik door live (menselijke) agents. In de volgende tabel wordt aangegeven welke rijke content in het gedeelte Customer Card in MAX zichtbaar is voor live agents. Rijke content die niet door TORM wordt ondersteund, is voor live agents toegankelijk via Berichtsjablonen > kies sjabloon. Rijke content die wel door TORM wordt ondersteund, is voor live agents toegankelijk via Rijke berichten > Rijk bericht.

  	Adaptive Cards	HTML en opmaaktekst	Rijke link	Snelle antwoorden	Lijstkiezer	Tijdkiezer	Formulierbericht
  Apple Messages for Business
  Digitaal Chat
  E-mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Ondersteund:

  Niet ondersteund:

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Message	De tekst van het bericht dat u wilt verzenden. U kunt voor dit veld een variabele gebruiken.
Message Format	Selecteer de indeling van het bericht dat u gaat verzenden. De opties zijn: PromptSequence: selecteer deze optie als u rijke media verzendt als JSON, ingebouwd in een Snippet. Raadpleeg de sectie Onafhankelijkheden voor meer informatie. Text: selecteer deze optie als het bericht in platte tekst is. Dit is de standaardwaarde. JSON: selecteer deze optie als u rijke media verzendt via de GetRichMessageactie. Raadpleeg de sectie Onafhankelijkheden voor meer informatie.
Message Sender	Voor intern gebruik.
Message Status	De status van het bericht. Selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst. De opties zijn In behandeling, Geëscaleerd, Opgelosten Open. De standaardinstelling is In behandeling.
Message Author	De afzender van het bericht. Selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst. De opties zijn Systeem en alle agenten die digitaal berichten kunnen verzenden. De standaardwaarde is Systeem.
Message Status	De status van het bericht. Selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst. De opties zijn In behandeling, Geëscaleerd, Opgelosten Open. De standaardinstelling is In behandeling.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld heeft TEXTMSGhet bijschrift newWelcomeMsg. Het script laat zien hoe u waarden uit een enquête vóór de chat kunt vastleggen, variabele waarden kunt instellen die door TEXTMSGworden gebruikt en vervolgens het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. naar een agent kunt sturen.

Wilt u dit script downloaden?