Implantações Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) suportadas

Esta tabela lista as combinações aceitas de interfaces de mídia, incluindo interfaces Controlador de borda de sessão (SBC) e discadores Um serviço que chama automaticamente uma lista de clientes..

Provedor de telefonia AVAYA

Implantações do Avaya com suporte:

Interface siprec do SBC	Versão do SBC	Versão do AES	Tópico de configuração
Oracle (Acme Packet) SBC	9.2	Avaya AES 8.1.3 Avaya AES 10.1 Avaya AES 10,2	Avaya TSAPI com SIPREC Avaya TSAPI com gravação do SIPREC e DMCC para chamadas internas
Ribbon (Sonus) SBC	10.1
AudioCodes SBC	7.4
Avaya SBCE	10.1 10.2

Avaya TSAPI com DMCC

Versão do AES	Tópico de configuração
Avaya AES 8.1.3	Avaya TSAPI com gravação de DMCC
Avaya AES 10.1
Avaya AES 10,2

(Opcional) Integrações adicionais com o Avaya Aura

integration	Versão	INTERFACE do CTI	interface do discador	Método de gravação	tópico de configuração
Alvaria (Aspect) UIP	7.4	Call Logger	Aspect Dialer	TSAPI com DMCC	Preparar o ambiente do Alvaria Dialer
Avaya POM Dialer	4.0.2	Servidor Avaya POM CTI	Sim	TSAPI com DMCC	Preparar o ambiente do POM Dialer

Implantações da Cisco compatíveis:

Gravação de telefone IP (BiB)

Versão do CUCM	Interface cti do CUCM	Interface SBC	Link para o tópico
12.5	JTAPI	CUBE / vCUBE 15.6 / 17.09 AudioCodes 7.4 Oracle (Pacote Acme) 9.2/9.3 Fita (Sonus) 11.01	Configuração de gravação ativa da Cisco para gravação de telefone IP (BiB)
14
15

Gravação baseada em rede (NBR)

Versão do CUCM	Interface cti do CUCM	Interface SBC	Link para o tópico
12.5	JTAPI	CUBE / vCUBE 15.6 / 17.09 AudioCodes 7.4 Oracle (Pacote Acme) 9.2/9.3 Fita (Sonus) 11.01	Configuração de gravação ativa da Cisco para gravação baseada em rede (NBR)
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15

(Opcional) Integrações adicionais com o CUCM

integration	Versão	INTERFACE do CTI	Método de gravação	Interface do discador	Link para o tópico
Cisco UCCX	12.5	Servidor CTI UCCX	NBR ou BIB	Discador UCCX	Preparar o ambiente do Cisco UCCX
Cisco UCCE	12.6	Servidor UCCE CTI	NBR ou BIB	Discador do UCCE	Preparar o ambiente do Cisco UCCE

Implantações Genesys suportadas:

Genesys SIP Server com SIPREC

Interface siprec do SBC	Versão do SBC	Versão tserver/tlib	Versão SUD	Tópico de configuração
AudioCodes SBC	7.4	8.1	8.1	Prepare o Genesys LDS com o SIPREC

Implantações de Microsoft Teams suportadas:

NiCE BOT de gravação

Interface de equipes da Microsoft	Versão do Microsoft Teams	Tipo de gravação	Tópico de configuração
NiCE BOT de gravação (implantado em NiCE Azure conta)	Biblioteca Principal de Comunicações do Microsoft Graph v1.2.0	estéreo	Preparar Microsoft Teams ambiente para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)