Gerenciador de Agendamento

O Gerente de Planejamento é uma ferramenta flexível que simplifica a revisão e edição das agendas dos funcionários.

O WFM usa o plano de pessoal que você criou ou carregou usando a Previsão do WFM e gera um cronograma. Você pode visualizar e editar esse agendamento no Gerente de Planejamento e publicá-lo aos seus agentes quando estiver pronto.

Lembre-se:

  • A coluna Nome da previsão/Pessoal exibe qual previsão foi usada ou qual plano de pessoal foi importado para a geração da programação.

  • Não disponível pode significar que a previsão foi excluída após a geração do agendamento ou não foi usada em primeiro lugar.

  • O plano de pessoal sempre terá . CSV extensão para distingui-lo da previsão.

Para filtrar dados, primeiro selecione as unidades de agendamento que você deseja visualizar. Você não pode filtrar por grupos ou competências específicas do WEM sem selecionar uma unidade de agendamento.

Quando você acessa a página Gerenciador de agendamento pela primeira vez, o sistema aplica automaticamente o filtro padrão Unidade de agendamento (DOM, exibindo agendas de agentes e dados relacionados com base nesse DOM padrão.

O filtro DOM (Unidade de Agendamento) padrão funciona da seguinte forma no Gerenciador de agendamento:

  • Carregamento inicial: Quando você carrega a página Gerenciador de agendamento pela primeira vez, o sistema seleciona automaticamente o DOM padrão e filtra a visualização para mostrar apenas os agentes e os dados relevantes para essa DOM.

  • Limpando o DOM padrão: Se você limpar o filtro DOM padrão, a interface do usuário do Gerenciador de agendamento exibirá todos os detalhes disponíveis do agente, independentemente da unidade de agendamento.

  • Persistência de filtro personalizado: se você aplicar critérios de filtro diferentes (por exemplo, selecionar um DOM ou parâmetros personalizados diferentes), o sistema lembrará o filtro aplicado. O mesmo filtro é aplicado automaticamente na próxima vez que você fizer login, proporcionando uma experiência de usuário consistente e personalizada.

Essa funcionalidade garante uma experiência simplificada com dados relevantes mostrados antecipadamente, ao mesmo tempo em que permite a flexibilidade de modificar filtros conforme necessário.

Para filtrar, primeiro selecione uma unidade de agendamento. Você não pode filtrar por competência, grupo ou código de atividade sem selecionar pelo menos uma unidade de agendamento. Se você limpar o filtro de todas as unidades de agendamento, os outros filtros serão limpos automaticamente.

Quando filtradas, as unidades de agendamento selecionadas são marcadas com uma caixa vermelha e são exibidas primeiro.

Após a filtragem, os agentes exibidos e o efetivo líquido (dados e barra) são atualizados.

Por exemplo, você tem 100 agentes em três unidades de agendamento. Você filtra por uma dessas unidades. Agora há 30 agentes exibidos. Em seguida, você filtra por uma das competências. Os agentes exibidos reduzidos novamente a 15 agentes. Esses são os únicos agentes na unidade de agendamento selecionada com a competência selecionada.

Você pode adicionar, atualizar ou remover turnos conforme necessário, permitindo que você ajuste rapidamente uma programação se os agentes ligam dizendo que estão doentes, se espera que o volume de chamadas mude, etc.

Você pode até criar agendamentos do zero, se não tiver gerado um agendamento a partir de dados de previsão ou por meio de lances por turno.

Você só pode ver os usuários nas unidades de programação (ou equipes) que você tem permissão para ver no visualizar atribuído a você.

Esta seção explica como:

Depois de criar seus turnos, não se esqueça de salvar e publicar a agenda.