CXone Mpower Performance Management (New) Gadgets logiciels

Dans cette catégorie, les gadgets logiciels utilisent l’application Performance Management (New) pour aider les superviseurs et les gestionnaires à comprendre et à améliorer les performances des agents. Ils permettent aux superviseurs de créer des campagnes de ludification pour motiver et engager les agents à améliorer leurs performances. Vous pouvez glisser et déposer le gadget logiciel ou double-cliquer sur le gadget logiciel pour l’ajouter à votre tableau de bord. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter vos filtres afin d’afficher les données.

Vous ne pouvez pas voir ces widgets si vous n'avez pas la licence pour Performance Management (New).

Gadget logiciel Jeux

En tant qu’agent, le gadget logiciel Jeux affiche vos jeux actifs et vos jeux récemment terminés. Il vous aide à suivre votre progression et vous indique votre classement actuel. Vous pouvez voir vos jalons de jeu, ce qui vous donne une image claire des réalisations achevées et à venir. Il vous aide également à atteindre vos objectifs de jeu en vous fournissant des mises à jour sur vos jeux actuels et passés et sur votre progression vers les objectifs fixés.

Les superviseurs peuvent créer différents types de jeux tels que des tableaux de classement, des barres de progression, des tableaux de jeu, par exemple, un bingo, une cible.

• Les jeux motivent les agents en leur permettant de gagner des pièces virtuelles et des badges lorsqu’ils atteignent des étapes ou des objectifs pour des paramètres configurés.

• Les agents peuvent voir leur rang ou leur position actuelle, leur progression et les récompenses potentielles qu'ils peuvent gagner en survolant les éléments de l'interface utilisateur du jeu.

• Les jeux sont rafraîchis toutes les 5 minutes pour afficher les progrès et les classements actualisés.

• Les jeux terminés sont affichés pendant 2 semaines avant d’être retirés.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le gadget logiciel à rafraîchir, ou dupliquez le gadget logiciel.

Gadget logiciel Défis

Le gadget logiciel Défis offre une vue d’ensemble des défis actifs, à venir et terminés. Il s’agit d’un outil fonctionnel qui vous permet de lancer des défis à vos collègues. En outre, il a la capacité d’accepter les défis qui se présentent. Ce gadget logiciel est conçu pour vous aider à gérer et à contrôler efficacement toutes les activités liées aux défis.

Les superviseurs peuvent créer des défis limités dans le temps pour les agents, et les agents peuvent voir et participer aux défis actifs à partir du tableau de bord.

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Gadget logiciel Suivi des jeux

Le widget de ludification Game Tracker est un outil puissant conçu pour aider les superviseurs à surveiller efficacement les activités de jeu de leurs agents. Ce widget fournit un aperçu complet des jeux actifs et récemment terminés, permettant aux superviseurs de suivre facilement les progrès, les classements, les jalons et les objectifs du jeu.

Ce widget a une mise en page basée sur des cartes, où des cartes visuellement attrayantes représentent chaque agent sous l'équipe du superviseur. Ces cartes affichent des informations sur les jeux à venir, en cours et récemment terminés.

Suivi du jeu

• Jeux actifs : affichez tous les jeux en cours auxquels les agents participent actuellement.

• Jeux récemment terminés : affiche les jeux terminés au cours des deux dernières semaines.

• Jeux à venir : affiche les jeux à venir pour les agents

Types de jeux

Les formats des cartes varient selon le type de jeu, ce qui met en évidence les informations pertinentes. Cliquer sur une carte révèle des renseignements détaillés sur les activités de jeu de l'agent, notamment :

• Jalons : Principales réalisations atteintes par l’agent.

• Meilleure équipe : informations sur l'équipe la plus performante.

• Top Dog : Détails sur l'agent le plus performant.

• Multiplier Madness : aperçu des jeux avec bonus multiplicateurs.

• Bullseye : Informations sur les jeux basés sur des cibles.

• Connecter tout : Détails sur les jeux qui nécessitent de connecter tous les éléments.

• Connect 3 : Informations sur les jeux qui impliquent de connecter trois éléments.

Ce widget est conçu pour fournir aux superviseurs un moyen complet et intuitif de surveiller et de gérer les activités de jeu de leurs agents, assurant un suivi efficace des progrès et des performances.

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Gadget logiciel Mon classement

Le widget Mon classement vous permet de visualiser votre classement selon plusieurs indicateurs. Que vous soyez un agent, un superviseur ou un gestionnaire, cette fonctionnalité vous permet de voir votre rang individuel en fonction de six mesures désignées.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur le gadget logiciel pour filtrer les données que vous souhaitez voir apparaître dans chaque gadget logiciel.