Performance Management (Native) Gadgets logiciels

Dans cette catégorie, les gadgets logiciels utilisent l’application NiCE CXone Performance Management (Native) pour aider les superviseurs et les gestionnaires à comprendre et à améliorer la performance agent. Ils permettent aux superviseurs de créer des campagnes de ludification afin de motiver et de mobiliser les agents pour améliorer leur performance. Vous pouvez faire glisser et abandonner le gadget logiciel ou double-cliquer sur celui-ci pour l’ajouter à votre tableau de bord. Vous pouvez également utiliser les paramètres pour ajouter vos filtres afin de voir les données.

Vous ne pouvez pas voir ces gadgets logiciels si vous n’avez pas la licence pour NiCE CXone Performance Management (Native).

Gadget logiciel Jeux

En tant qu’agent, le gadget logiciel Jeux affiche vos jeux actifs et récemment terminés. Il vous aide à suivre vos progrès et affiche vos classements de jeu actuels. Vous pouvez voir vos jalons de jeu, ce qui vous donne une image claire des réalisations achevées et à venir. Il vous aide également à atteindre vos objectifs de jeu en fournissant des mises à jour sur vos jeux actuels et passés, ainsi que sur vos progrès par rapport aux objectifs fixés.

Les superviseurs peuvent créer différents types de jeux, comme des classements, des barres de progrès, des plateaux de jeu, par exemple bingo, cible.

Les jeux motivent les agents en leur permettant de gagner des pièces virtuelles et des badges lorsqu’ils atteignent des étapes ou des objectifs pour des paramètres configurés.
Les agents peuvent voir leur rang ou leur Position actuelle, leurs progrès et les récompenses potentielles qu’ils peuvent obtenir en survolant les éléments de l’interface utilisateur dans le jeu.
Les jeux sont rafraîchis toutes les 5 minutes pour afficher les progrès et les classements actualisés.
Les jeux terminés sont affichés pendant 2 semaines avant d’être retirés.

Cliquez sur Options , puis sur Paramètres sur le gadget logiciel pour actualiser ou dupliquer le gadget logiciel.

Gadget logiciel Défis

Le gadget logiciel Défis offre une vue d’ensemble des défis actifs, à venir et terminés. Il s’agit d’un outil fonctionnel qui vous permet de lancer des défis à des collègues. De plus, il a la capacité d’accepter les défis entrants. Ce gadget logiciel est conçu pour vous aider à gérer et à surveiller efficacement toutes les activités liées aux défis.

Les superviseurs peuvent créer des défis limités dans le temps pour les agents, et les agents peuvent voir et participer aux défis actifs à partir du tableau de bord.

Cliquez sur Options puis sur Paramètres du gadget logiciel pour l’actualiser ou le dupliquer.

Gadget logiciel Suivi des Jeux

Le gadget logiciel de ludification suivi des jeux est un outil puissant conçu pour aider les superviseurs à surveiller efficacement les activités de jeu de leurs agents. Ce gadget logiciel offre une vue d’ensemble complète des jeux actifs et récemment terminés, permettant aux superviseurs de suivre facilement les progrès, les classements, les étapes importantes et les objectifs de jeu.

Ce gadget logiciel a une disposition basée sur des cartes, où des cartes visuellement attrayantes représentent chaque agent de l’équipe du superviseur. Ces cartes affichent des informations sur les jeux à venir, en cours et récemment terminés.

suivi des jeux

Jeux actifs : consultez tous les jeux en cours auxquels les agents participent actuellement.

Jeux récemment terminés : affiche les jeux qui se sont terminés au cours des deux dernières semaines.
Jeux à venir : affiche les jeux à venir pour les agents

Types de jeux

Les formats de carte varient selon le type de jeu, en mettant en évidence les informations pertinentes. Cliquer sur une carte révèle des informations détaillées sur les activités de jeu de l'Agent, notamment :

Jalons : réalisations Clés atteintes par l'Agent.
Haut Équipe : Informations sur l'équipe la plus performante.
Haut Chien : Détails sur l'Agent le plus performant.
Folie du multiplicateur : Insights dans les jeux comportant des bonus multiplicateurs.
Cible : Informations sur les jeux basés sur une cible.
Connecter tout : Détails sur les jeux qui nécessitent de connecter tous les éléments.
Connecter 3 : Informations sur les jeux qui impliquent de connecter trois éléments.

Ce gadget logiciel est conçu pour offrir aux superviseurs un moyen complet et intuitif de surveiller et de gérer les activités de jeu de leurs agents, assurant un suivi efficace du progrès et du rendement.

Cliquez sur Options , puis sur Réglages sur le gadget logiciel pour l'actualiser ou le dupliquer.

Gadget logiciel Mon classement

Le gadget logiciel Mon classement vous permet d'afficher votre classement selon plusieurs indicateurs. Que vous soyez agent, superviseur ou gestionnaire, cette fonctionnalité vous permet de voir votre rang individuel en fonction de six indicateurs désignés.

Cliquez sur Options , puis sur Réglages sur le gadget logiciel pour filtrer les données que vous souhaitez voir dans chaque gadget logiciel.

Réglages

Description des champs

Nom d’affichage : Définissez un nom pour le gadget logiciel.

Metrics : Vous pouvez choisir parmi les types d'indicateurs Suite, Temps réel, Digital, Voix ACD, Guide, QM et Coaching à inclure dans le gadget logiciel.
Période : Définissez la période. Vous pouvez définir une période Personnalisée ou choisir parmi Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, La semaine dernière ou Le mois dernier.
- Si vous avez défini le filtre Temps pour Inclure ou Exclure une période spécifique, vous ne pouvez sélectionner que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, Semaine dernière, Mois dernier ou 30 derniers jours.
  
  Le sélecteur de date s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez au moins un indicateur historique. Il ne s'affiche pas lorsque vous sélectionnez des indicateurs en temps quasi réel.
Jours de la semaine : Sélectionnez les jours de la semaine que vous souhaitez inclure dans le gadget logiciel, par exemple, Dimanche, Lundi ou Samedi

Ces Options disponibles s'affichent de façon conditionnelle selon la Période sélectionnée :
- Masqué lorsque la Période est réglée à Aujourd’hui ou à Hier.
- Visible pour toutes les autres périodes (par exemple, Derniers 30 Jours, périodes personnalisées).
Équipe : Sélectionnez les équipes à inclure dans le gadget logiciel. Seuls les agents des équipes que vous sélectionnez sont affichés. Le filtre Équipe actuelle restreint les autres sélections d'équipes et nécessite une licence PM (CXone) .
Agent : Sélectionnez les agents à inclure dans le gadget logiciel parmi les équipes sélectionnées dans le filtre Équipes. Le filtre Agent actuel restreint les autres sélections d'agents et nécessite une licence PM (CXone) . Les agents Inactifs sont affichés dans le tableau de bord uniquement si la période sélectionnée inclut une période pendant laquelle ils étaient actifs. Si la période inclut une période avant et après qu'ils sont devenus inactifs, ils ne seront pas affichés.
Campagne : Sélectionnez la campagne que vous souhaitez inclure dans le gadget logiciel.
Compétence : Sélectionnez les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. de l’agent à inclure dans le gadget logiciel.

Gadget logiciel Notepad

Éliminez le besoin de papier et de crayon en notant des notes, des rappels, des détails d’appel ou des suivis dans le Notepad du tableau de bord.

Les notes sont temporaires et sont effacées lors de l’actualisation ou de la déconnexion afin de protéger le contenu sensible et de conserver la sécurité des données.

Cliquez sur Options pour dupliquer ou Supprimer le gadget logiciel.