フローの操作

フローMpowerエージェント閉じた CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。とコンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の間の会話を視覚的に表現できます。 コンタクトメッセージとMpowerエージェント応答を追加することで、フローを構築できます。 フロー内のMpowerエージェント応答は、1つ以上のMpowerエージェントアクションで構成されており、ストーリー閉じた 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。やルール閉じた コンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。の場合と同様です。

フローへの変更は自動的に保存されます。

フローが作成される前のフローキャンバス。

フローを作成する

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

  2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. フロータブをクリックします。
  5. 新しいフローが入るべきフォルダーを見つけます。プラス記号円の中にプラス記号が入ったアイコン。をクリックし、名前を入力して、Enterを押すこともできます。
  6. Create flowをクリックします。

  7. フローキャンバスで、プラス記号円で囲まれたプラス記号のアイコン。をクリックし、[Intent] を選択します。

    また、メニューにあるMpowerエージェントアクション閉じた 会話の中でボットが自分の番に実行できる動作。たとえば、メッセージを送信したり、スロットを埋めたりすること。のいずれかを使用してフローを開始することもできます。 このフローがボタンやクイック返信など、別のフローによってのみトリガーされる場合は、Mpowerエージェントアクションを使用するでフローを開始できます。 Mpowerエージェントが会話のコンテキストに基づいてこのフローを選択する必要がある場合は、インテントアクションから始める必要があります。

  8. Customer may sayフィールドに、作業中のシナリオでコンタクトが送信する可能性のあるメッセージを入力し、Enterを押します。 Agent Builderはメッセージを分析し、そのインテント閉じた コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。予測とその予測の信頼度を表示します。
  9. 予測された意図が正しければ、チェックマークチェックマークのアイコン。をクリックします。 そうでない場合は、予測されたインテントをクリックしてリストを展開し、正しいインテントを選択してチェックマークチェックマークのアイコン。をクリックします。 また、フィールドのゴミ箱ゴミ箱のアイコン。をクリックしてメッセージを削除し、もう一度やり直すこともできます。

  10. プラス記号円で囲まれたプラス記号のアイコン。をクリックし、Mpowerエージェント応答としてアクションを選択します。 を除くすべてのオプションインテントMpowerエージェントアクションです。

  11. 選択したMpowerエージェントアクションを、フローのMpowerエージェント応答を追加するページの指示に従って設定します。

  12. 必要に応じて、他のMpowerエージェントアクションをMpowerエージェント応答に追加します。
  13. Mpowerエージェントレスポンスにクイック返信やインテントをトリガーするボタンが追加されている場合は、それらの分岐のフローを完了します。 各分岐が終了するまで、Mpowerエージェントアクションとその他のコンタクトメッセージ(インテントアクション)を追加します。
  14. 作成したすべての分岐に他のインテントとMpowerエージェントレスポンスを追加して、フローを続行します。 フローのコンテキスト内に収まるインテントのみを追加します。
  15. 変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェント モデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

AI を使用して新しいフローを生成する

新しいフローを作成する場合は、AI を使用してフローを生成できます。 フローで実行する内容の説明を入力するだけで、Agent Builder Copilotフローを構築できます。

次のことに留意してください：

  • Agent Builder Copilotを使用するには、フロー Designerを空にする必要があります。 フローを既に設計している場合、または設計を開始している場合、Agent Builder Copilotは使用できません。

  • 生成するフローのプロンプトを記述するときは、できるだけ具体的に記述してください。

  • Agent Builder Copilotフローを構築し、フローのインテントおよびその他のノードを作成します。 ノードは、多くの場合、スクリプトとして定義されます。 特定のニーズに合わせて、インテントとスクリプトを微調整する必要があります。 スクリプトを編集すると、スクリプトエディタにコパイロットが表示され、AIを使用して生成されたスクリプトについて質問したり、スクリプトの変更を要求したりできます。

    スクリプトエディタの副操縦士は、制御リリースプログラムの一部です。 詳細については、担当のアカウント担当者に問い合わせてください。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

  2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. フロータブをクリックします。
  5. 新しいフローが入るべきフォルダーを見つけます。プラス記号円の中にプラス記号が入ったアイコン。をクリックし、名前を入力して、Enterを押すこともできます。
  6. Create flowをクリックします。

  7. Copilotを開く Open Copilotのアイコンは、青地に白のキラキラ光景が映し出されています。アイコンをクリックします。 Agent Builder Copilotが表示されます。

  8. Agent Builder Copilotの下部にあるテキスト ボックスで、自然言語を使用して副操縦士にフローを生成するように依頼し、Enterを押します。 例：

    都市と国の天気情報を取得するフローを作成します。 payload変数の入力として市区町村コードと国コードを受け取ります。 コードをミニマリストにする。

    AI によって生成されたフローがフロー キャンバスに表示されます。

    フローデザイナーの左パネルにAIが生成したフロー、右パネルにフローのリクエスト。

    現時点では、Agent Builder Copilotでフォローアップの質問をしてフローを微調整することはできません。

  9. 生成されたフローを評価し、手動修正が必要な場所を探します。 たとえば、生成されたスクリプトを確認し、必要に応じて微調整します。

    1. 左または右を指す3つの重なった矢印が付いたオプション構成アイコン。をクリックすると、スクリプト用に生成されたコードが表示されます。

    2. AIを使用してスクリプトを編集するには、スクリプトエディタをクリックします。 [Agent Copilot] パネルが表示されます。

      Agent Copilot パネルを使用して、生成されたスクリプトの詳細を確認したり、スクリプトの変更を要求したりします。 たとえば、メッセージの文言を調整するように依頼できます。

      スクリプトエディターの右側に Agent Copilot パネルが表示され、エラーメッセージから謝罪を削除するよう要求されています。

      スクリプトは、要求に応じて調整されます。

      エラーメッセージから削除された謝罪のテキストを示す更新されたコードスニペット。

      スクリプトを編集するときは、引き続き副操縦士にスクリプトの微調整を依頼できます。 調整できる回数に制限はありません。

      AIを使用してスクリプトを編集するには、スクリプトエディタをクリックします。 [Agent Copilot] パネルが表示されます。

      Agent Copilot パネルを使用して、生成されたスクリプトの詳細を確認したり、スクリプトの変更を要求したりします。 たとえば、メッセージの文言を調整するように依頼できます。

  10. AIを使用して、インテントの例を自動的に生成します。

    1. フローで生成されたインテントをクリックします。 インテントを微調整できるウィンドウが表示されます。

    2. インテントの推奨例を生成できることを示すスパークルアイコン。アイコンをクリックして、インテントの推奨例のリストを生成します。

    3. すべて追加をクリックしてすべての例を使用するか、生成された例を手動で選択して使用します。

  11. 必要に応じて、コンポーネントを編集してフローの微調整を続けます。
  12. 変更が完了したら、トレーニングとステージングをクリックしてMpowerエージェント モデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新し、この変更をテストします。

フロー デザイナーのコントロール

フロー デザイナーのキャンバスには、役立つコントロールが多数用意されています。 これらは、連絡先メッセージやMpowerエージェントメッセージを作成する際にいつでも使用できます。

進行中のフロー設計と、デザイナー向けのさまざまなコントロールとツールを表示します

  • キャンバスの空白部分にカーソルを合わせると、カーソルが手手の形をしたカーソルのアイコン。として表示されます。 手を使ってキャンバスをつかんで動かすと、フローの別の部分をすばやく確認できます。 右下隅のフローミニマップは、表示しているフローバブルがキャンバス全体に対してどこにあるかを示しています。 これは、長いフロー設計や複雑なフロー設計で作業している場合に非常に役立ちます。

  • メッセージの吹き出しにカーソルを合わせると、吹き出しの左側に 2 つのアイコンが表示されます。 3つの点が縦に2列に並んだアイコン。縦に並んだ6つのドットをクリックして、キャンバス上でそのバブルを移動します。 バブルは、フローの残りの部分への接続を維持します。 ゴミ箱の赤い丸の中にゴミ箱のアイコン。をクリックして、そのバブルを削除します。

    分岐を開始するバブルを削除すると、分岐全体が削除されます。 確認ダイアログは、これを誤って行うのを防ぐのに役立ちます。

  • 各メッセージの吹き出しの下には、小さな時計の時計のアイコン。があります。 このアイコンをクリックして、Mpowerエージェント入力中に表示される秒数を設定します。 これにより、Mpowerエージェントがコンタクトにとってよりパーソナルに見えるようになります。 スマートタイピングを使用すると、時計の横に自動という単語が表示されます。
  • ページ下部のツールバーのプラスプラス記号のアイコン。またはマイナスのマイナス記号のアイコン。をクリックして、ズームインまたはズームアウトします。
  • ページ下部のツールバーで互いに向き合っている 4 つの矢印中心点を指す4つの矢印のアイコン。をクリックして、キャンバスをフローの中央に配置します。
  • ページ下部のツールバーにあるロックロックされていない南京錠のアイコン。をクリックして、フローに変更が加えられないようにします。
  • マウスホイールを使用して、フローキャンバスビューをズームインおよびズームアウトします。