ルール

ルール、すべてのコンテキストで同じメッセージMpowerエージェントに応答する方法を CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。に教えます。 Mpowerエージェントは、そのルールに関連付けられたインテントを認識するたびに、同じように応答します。ルールは次のような場面で役立ちます：

会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？
会話構築のブロック：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。 Agent Builderには、一般的なビルディングブロックのデフォルトのインテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。とルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。が付属しています。これらには、挨拶、ハンドオーバーコンタクトをバーチャルエージェントからライブエージェントへ引き継ぐこと。要求などが含まれます。
FAQ:顧客がMpowerエージェントによく尋ねる質問です。
侮辱と古典的なボットの課題：あなたは実際の人間ですか? これはボットですか?
中断:コンタクトがを中断Mpowerエージェントしたコンタクトからの質問またはトピックの変更、のスロットコンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。を埋めようとしている間にフォーム。

新しいルールを追加する前に、そのルールのインテントがまだ存在しない場合は、それが作成されていることを確認してください。

Glossary

コンセプト	定義	例	Mpowerエージェントの機能
発話	コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。がインタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。で言うこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	Mpowerエージェントは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを判断します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	Mpowerエージェントは、NLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。 Mpowerエージェントが各インテントに使用するレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	Mpowerエージェントは、NLUを使用して、コンタクトのメッセージ内のエンティティを識別します。エンティティ、Mpowerエージェントがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、Mpowerエージェント応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、Mpowerエージェントは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	そのように構成されている場合、Mpowerエージェントは連絡先メッセージからエンティティを抽出し、スロットに保存します。会話の後半でMpowerエージェントにこの情報を使用させることができます。
ルール	文脈によって意味が変わらないメッセージに対するMpowerエージェント応答を定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 Mpowerエージェントには、挨拶、ハンドオーバーコンタクトをバーチャルエージェントからライブエージェントへ引き継ぐこと。リクエストなど、これらのいくつかのためのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、Mpowerエージェントがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージの意図と会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにMpowerエージェントをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、Mpowerエージェントは「どうすればいいですか?」と答えます。場合があります。インタラクションが新しいアカウントの作成に関するものであった場合、どちらの場合も、コンタクトが同じ意図で同じ単語を使用していても、応答はまったく異なります。	ストーリーは、Mpowerエージェントがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目の方法です。ストーリーは、会話の文脈を利用して適切に応答する方法をMpowerエージェントに教えます。
Mpowerエージェントアクション	インタラクションの処理中にMpowerエージェントが言ったり行ったりすること。	パスワードを忘れた場合のやり取りでは、MpowerエージェントはWebサイトのパスワードリセットに関するFAQへのリンクを送信して応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」 Mpowerエージェントは「ごめんなさい。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトが「はい」と答えると、Mpowerエージェントが転送を開始します。	Mpowerエージェントアクションは、Mpowerエージェントが各インテントにどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ルール対ストーリー

ルールは、コンタクトMpowerエージェント発話に応答するようにコンタクトが発言または入力すること。に教える方法の1つです。もう一つの方法は、ストーリーを作成することです。ストーリーを使用すると、会話のコンテキストで応答する方法をMpowerエージェントに教えることができます。コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が何を望んでいるかを理解するために文脈が重要な場合は、ストーリーを使用します。コンテキストが重要でなく、コンタクトの発話が常に同じことを意味する場合は、ルールを使用します。

たとえば、コンタクトが「何時ですか」と言った場合、そのMpowerエージェントはおそらくコンテキストを必要とせず、ルールを使用できます。しかし、コンタクトが「どうすればいいですか」と言った場合、Mpowerエージェントはメッセージの文脈を理解する必要があります。会話の前半でコンタクトが尋ねたことは、Mpowerエージェントが適切な対応方法を理解するのに役立つため、ストーリーを使用する必要があります。

条件

使用するルールのために一致させる必要がある特定の状態を定義することができます。これにより、特定の状況でMpowerエージェントルールに従うことができます。これは、Mpowerエージェントが同じメッセージに対して、いくつかの基準に応じて異なる方法で応答するようにしたい場合に便利です。

以下のタイプの状態から選択できます。

アクティブフォーム：特定のフォームがアクティブなときにのみトリガーされるルールです。
スロット値：特定のスロットが設定済の値を持つときにのみトリガーされるルールです。