Desktop Studio Studio의 기능

모든 작업을 Studio에서 사용할 수 있습니다. 참고: PAGE작업은 앞으로 더 이상 사용되지 않을 예정입니다. Studio 스크립트에서는 편집할 수 없습니다. 하지만 향후 릴리스에서는 편집이 가능해질 예정입니다.

작업은 스크립트 캔버스 왼쪽의 도구 모음에 있는 두 개의 팔레트에서 찾을 수 있습니다.

• 작업 팔레트 : CXone Mpower 시스템에 사용 가능한 모든 작업이 포함되어 있습니다. 사용 가능한 작업은 CXone Mpower에서 활성화된 라이센스 제품과 스크립트의 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.에 따라 결정됩니다.

• API 작업 팔레트 : CXone MpowerAPI를 호출하는 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업에 대한 설명서는 개발자 포털 에 있습니다. 스크립트에서 API 작업을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

편집기 창이 있는 작업의 경우 두 가지 방법으로 열 수 있습니다.

• 작업을 선택하고 작업 아이콘 중앙에 있는 편집기를 클릭합니다.
• 작업을 선택하고 작업의 속성 창에서 편집기 열기를 클릭합니다.

편집기 창의 디자인과 기능은 향후 릴리스에서 계속 개선될 예정입니다.

Studio에서 애플리케이션에 액세스할 때 로드되는 페이지는 스크립트 페이지라고 합니다. 이 페이지는 CXone Mpower 시스템에서 사용 가능한 스크립트를 표시합니다. 목록을 필터링하여 활성 스크립트만 표시하거나, 비활성 스크립트만 표시하거나, 모든 스크립트를 표시할 수 있습니다.

스크립트 페이지는 각 스크립트에 대한 정보를 제공합니다. 이 기능을 사용하면 페이지를 벗어나지 않고도 스크립트를 사용하여 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새로운 스크립트를 만듭니다.
• 스크립트를 검색하세요. 기준은 스크립트 이름, 스크립트의 동작, 캡션의 단어, 변수 및 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.입니다.
• 각 스크립트의 미디어 유형, 이름, 마지막 수정 날짜, 편집이 잠겨 있는지 여부, 활성 상태인지 비활성 상태인지 여부를 확인하세요.
• 스크립트를 JSON 파일로 내보냅니다.
• 스크립트를 복제하여 복사본 만들기.
• 스크립트를 비활성화합니다.
• 잠긴 스크립트 오버라이드.
• 스크립트에 경로를 복사합니다.
• 스크립트 파일이나 스크립트 추적 파일을 로드합니다.

직각선, 곡선, 직선을 사용하여 동작을 연결할 수 있습니다. 동작을 다른 동작이나 동작의 연결 앵커에 직접 연결할 수 있습니다. 연결선을 두 번 클릭하면 직각선이나 곡선에 정점을 추가할 수 있습니다. 정점은 커넥터에 추가적인 굽힘이나 곡선을 도입합니다.

Studio에서는 하나 이상의 작업을 동일한 스크립트 또는 스크립트 간에 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 또한 이전 작업을 취소 및 다시 실행할 수 있습니다. 표준 키보드 단축키는 이 작업에 지원됩니다.

스크립트 생성 및 편집: 새 스크립트를 만들고 기존 스크립트를 수정할 수 있습니다.

의 스크립트 페이지에서 각 스크립트 옆에 있는 옵션 메뉴에서 스크립트를 비활성화Studio할 수 있습니다 또는 스크립트를 열고 스크립트 상단의 중앙 메뉴에서 비활성화를 선택할 수 있습니다.

ACD 애플리케이션의 스크립트에서 스크립트를 재활성화할 수 있습니다. 스크립트 재활성화는 Desktop Studio에서 지원되지 않지만 추후 릴리스에서 Studio에 추가될 예정입니다.

CXone Mpower 플랫폼의 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 파일을 보고 업로드할 수 있습니다. Studio에서는 다음과 같은 종류의 파일을 보고 업로드할 수 있습니다.

• 프롬프트 페이지의사전 녹음된 오디오 파일 또는 프롬프트.
• 문법 페이지의ASR 메뉴에 대한 문법 파일입니다.

현재 프롬프트 페이지는 Desktop Studio의 파일 탭처럼 오디오 프롬프트 메시지 녹음을 지원하지 않습니다. Studio에서는 와 같은 동작을 사용하여 오디오 프롬프트 메시지를 녹음PLAY할 수 있습니다.

스크립트 캔버스의 왼쪽에는 작업 팔레트 및 API 작업 팔레트를 볼 수 있는 옵션이 있습니다. 이러한 팔레트는 Studio에 라이센스가 부여된 CXone Mpower 시스템작업에 대한 액세스를 제공합니다 일부 작업의 가용성은 스크립트의 미디어 유형에 따라 달라집니다

가져오기 및 내보내기는 Desktop Studio에서와 동일한 방식으로 작동합니다. 하지만 Studio에서는 가져오기를 로딩이라고 하고, 내보내기를 다운로딩이라고 합니다.

또한 Studio 스크립트는 JSON에 있습니다. Desktop Studio 스크립트는 XML입니다. 가져오기 프로세스는 형식 간에 변환되지 않습니다. 즉, 이전에 Desktop Studio에서 내보낸 스크립트를 Studio 안으로 가져올 수 없으며, 그 반대 방향으로 내보내고 가져오기도 불가능합니다. 하지만, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로 스크립트를 가져온 다음 원하는 애플리케이션에서 열면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

각 브라우저는 두 개의 Studio 인스턴스를 실행할 수 있음: 하나는 정규 모드, 나머지 하나는 시크릿 모드입니다. Chrome 및 Microsoft Edge를 사용하여 최대 4개의 인스턴스를 동시에 실행할 수 있습니다.

이 기능은 여러 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 동시에 연결해야 하는 경우에 유용합니다. Studio의 단일 인스턴스에서 두 개 이상의 스크립트를 열 수 있습니다. 각 스크립트는 동일한 브라우저의 별도 탭에서 열립니다.

속성 탭(작업 및 스크립트 속성): 선택한 작업이나 현재 스크립트의 속성을 표시하고 이를 구성할 수 있습니다.

선택한 작업의 속성이 스크립트 캔버스 오른쪽의 패널에 나타납니다. 다음이 표시됩니다.

• 작업의 이름과 작업 ID입니다.

• 동작의 캡션 레이블을 변경하는 필드입니다. 스크립트 캔버스에서 작업 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 캡션 추가를 선택할 수도 있습니다.

• 작업의 편집기 창에 액세스하려면 편집기 열기 버튼을 클릭합니다. 이 옵션은 편집기 창이 있는 작업에만 사용할 수 있습니다.

• 동작을 구성하는 속성입니다. F1을 눌러 선택한 작업의 도움말 페이지를 열 수 있습니다.

스크립트 캔버스에서 아무 작업도 선택되지 않으면 Desktop Studio 속성 탭에 다른 정보가 표시됩니다. 이 정보는 Studio의 다른 위치에서도 사용할 수 있습니다.

• 스크립트 이름: 스크립트 이름은 스크립트 캔버스 상단에 있습니다.

• 미디어 유형: 스크립트의 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.은 캔버스 상단의 스크립트 이름 옆에 있는 아이콘입니다.

• 스크립트가 저장된 사업부 이름:오른쪽 상단 모서리에 있는 이니셜에서 내 프로필 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.을 선택하면 사업부이름을 볼 수 있습니다.CXone Mpower

• 추적으로 스크립트를 시작하기 위한 매개변수 값: 스크립트 캔버스에서 추적을 클릭하면매개변수를 구성합니다.

• 스크립트 추적 구성: 스크립트 캔버스에서추적을 클릭하면 인바운드 상호 작용을 시뮬레이션하기 위한 세부 정보를 설정합니다.
• 변수 편집: 속성 패널의 변수 탭에서 변수 편집을 구성합니다.

현재 Studio에서는 편집을 위해 스크립트를 잠그고, 이 스크립트를 잠금 해제하여 읽기 전용 모드로 설정할 수 있습니다. 다른 사용자가 잠근 스크립트에 대한 잠금을 오버라이드할 수 있습니다.

Studio의 스크립트 페이지에서는 각 스크립트에 대해 잠금 상태가 표시됩니다. 현재는 잠금 상태별로 스크립트 목록을 필터링하거나 잠금 열별로 표를 정렬할 수 없습니다. 즉, 잠긴 스크립트의 목록을 쉽게 볼 수 없습니다. 이 기능은 향후 릴리스에 포함될 예정입니다.

현재 Studio에서 스크립트를 추적할 때는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 추적을 시작할 ACD 기술 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 선택적 매개변수를 지정합니다.
• 수신 전화 스크립트를 추적할 때수신 전화 상호 작용을시뮬레이션합니다
• 실행 중인 스크립트의 다음 인스턴스를 캡처합니다. 이를 통해 실시간 상호작용을 추적할 수 있습니다
• 다중 추적 캡처
• 추적 출력 보기, 변수 검색, 특정 시점의 개별 변수 값 보기.
• 스크립트 추적을다운로드하고 로드합니다.

의 스크립트 페이지에서 스크립트를 검색할 수 있습니다Studio 스크립트 이름, 스크립트에 포함된 변수, 변수 값, 액션 캡션, 스크립트 미디어 유형 등으로 검색할 수 있습니다.

현재 SNIPPET 작업 편집기 창은 구문 강조 기능이 있는 사용자 정의 스니펫 코드를 지원합니다. 편집기 창 내부에서 스니펫을 디버깅할 수 있습니다.

편집기의 기능은 계속해서 개선되고 있습니다.