Op deze pagina worden de talen weergegeven die worden ondersteund door de gebruikersinterface van CXone Mpower applicaties, samen met taalspecifieke toepassingsfuncties. Tenzij anders aangegeven of in gegevensinvoervelden met specifieke beperkingen op acceptabele waarden, ondersteunen CXone Mpower applicaties de invoer en weergave van gegevens in elke gewenste taal.
Bepaalde apps zijn afhankelijk van een instelling die is geconfigureerd in de app. Niet alle apps ondersteunen elke taal. Om te zien welke apps uw taal ondersteunen, klikt u op Filteren op taal aan de rechterkant en selecteert u vervolgens het selectievakje voor uw taal.
Ondersteunen CXone Mpower apps taalinstellingen?
CXone Mpower-native applicaties worden in de taal en de landinstelling die voor uw browser zijn ingesteld weergegeven als beide worden ondersteund. Als de landinstelling niet wordt ondersteund, worden de applicaties in de betreffende taal weergegeven. Oostenrijks-Duits wordt bijvoorbeeld niet ondersteund, maar Duits wel, dus browsers ingesteld op Oostenrijks-Duits geven deze apps in het Duits weer. Als een taal en een landinstelling beide niet worden ondersteund, worden deze apps in het Engels weergegeven.
Taalondersteuning voor CXone Mpowerbepalen in uw contactcenter
- Zorg voor een volledige lijst van alle apps in uw CXone Mpower-implementatie. U kunt deze van uw Accountmanager krijgen.
- Selecteer in het filter rechts de selectievakjes voor alle apps in uw implementatie. Daarna toont de pagina alleen nog informatie die van toepassing is op uw --implementatie.CXone Mpower Mogelijk moet u naar beneden scrollen om alle applicaties te bekijken.
- Bekijk de taalondersteuning en bespreek eventuele problemen zo snel mogelijk met uw .Accountmanager
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
Deze applicatie is mogelijk beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK. Vraag uw CXone Mpower Accountmanager om meer informatie.
| Talen | Ondersteund in UI | Ondersteund voor eindgebruiker | Ondersteund voor analyses |
|---|---|---|---|
| English (VS) |
|
|
|
| English (Internationaal) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routeringsfuncties worden geconfigureerd in ACD en Studio. Raadpleeg de betreffende secties voor meer informatie over ondersteunde talen. Zodra de geavanceerde functies zijn ingesteld, worden alle talen ondersteund, aangezien hun functionaliteiten geen invloed hebben op de productinterface.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AI Routing
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD vaardigheden van uw organisatie en is transparant voor gebruikers.
AI Routing rouleert oproepen op basis van een taalkundige analysedatabase.
| Ondersteunde UI-talen | Ondersteunde talen voor de taalkundige analysedatabase |
|---|---|
| Bekijk de door de ACD applicatie ondersteunde talen door ACD te selecteren in het filter aan de rechterkant. |
English |
Alle AI-aangedreven oplossingen
De CXone Mpower AI is een uitgebreid AI- en machine learning-framework voor contactbetrokkenheid. Het komt naar voren als door AI aangestuurde applicaties die diepgaand integreren met meerdere andere CXone Mpower applicaties.
Omdat elke AI-gestuurde applicatie verschillende onderdelen van de CXone Mpowerplatform omvat, zijn de ondersteunde talen voor elke applicatie anders. De verschillende onderdelen van de platform waarmee AI-gestuurde applicaties communiceert, kunnen beperkingen opleggen aan de talen die de AI-gestuurde applicatie ondersteunt.
De volgende tabel beschrijft de taalondersteuning voor alle AI-gestuurde applicaties.
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
Deze applicatie is mogelijk beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in AUS, de EU en het VK. Vraag uw CXone Mpower Accountmanager om meer informatie.
| Talen | Ondersteund in UI | Ondersteund voor eindgebruiker | Ondersteund voor analyses |
|---|---|---|---|
| English (VS) |
|
|
|
| English (Internationaal) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
AI Routing
AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD vaardigheden van uw organisatie en is transparant voor gebruikers.
AI Routing rouleert oproepen op basis van een taalkundige analysedatabase.
| Ondersteunde UI-talen | Ondersteunde talen voor de taalkundige analysedatabase |
|---|---|
| Bekijk de door de ACD applicatie ondersteunde talen door ACD te selecteren in het filter aan de rechterkant. |
English |
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
Autopilot is ook beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië. Het is mogelijk beschikbaar voor andere soevereine cloudconfiguraties in de EU en het VK. Vraag uw CXone Mpower Accountmanager om meer informatie.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary is een hulpmiddel dat automatisch een samenvatting genereert voor agenten aan het einde van inkomende en uitgaande spraakinteracties. De gegenereerde samenvatting verschijnt in het veld Opmerkingen in Agent.
AutoSummary is een agentassistentie-applicatie die ingesteld en beheerd is in Agent Assist Hub.
| Talen | Ondersteund in Agent Assist Hub UI | Ondersteund voor eindgebruiker |
|---|---|---|
| English (Internationaal) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents is een door AI aangestuurde agent-assistentietoepassing. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.
De ondersteunde talen voor spraaktranscriptie zijn afhankelijk van de transcriptieservice die u selecteert in het profiel Copilot for Agents in Admin.
| Talen | Ondersteund in Agent toepassingen UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadees Frans (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Canadees English (English) |
|
| VK English (English) |
|
| VS English (English) |
|
| Europees-Portugees (Português europeu) |
|
| Europees Spaans (Español) |
|
| Frans (Français) |
|
| Duits (Deutsch) |
|
| Latijns-Amerikaans Spaans (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
Autopilot is ook beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië. Het is mogelijk beschikbaar voor andere soevereine cloudconfiguraties in de EU en het VK. Vraag uw CXone Mpower Accountmanager om meer informatie.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
CXone Mpower AutoSummary is een hulpmiddel dat automatisch een samenvatting genereert voor agenten aan het einde van inkomende en uitgaande spraakinteracties. De gegenereerde samenvatting verschijnt in het veld Opmerkingen in Agent.
AutoSummary is een agentassistentie-applicatie die ingesteld en beheerd is in Agent Assist Hub.
| Talen | Ondersteund in Agent Assist Hub UI | Ondersteund voor eindgebruiker |
|---|---|---|
| English (Internationaal) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface |
|---|
|
Omdat u de tekst voor bots definieert in Agent Builder, ondersteunen de bots ook de taal waarin u de tekst schrijft.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
CXone Mpower Copilot for Agents is een door AI aangestuurde agent-assistentietoepassing. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.
De ondersteunde talen voor spraaktranscriptie zijn afhankelijk van de transcriptieservice die u selecteert in het profiel Copilot for Agents in Admin.
| Talen | Ondersteund in Agent toepassingen UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadees Frans (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Canadees English (English) |
|
| VK English (English) |
|
| VS English (English) |
|
| Europees-Portugees (Português europeu) |
|
| Europees Spaans (Español) |
|
| Frans (Français) |
|
| Duits (Deutsch) |
|
| Latijns-Amerikaans Spaans (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Dit is een AI oplossing. Om de ondersteunde talen voor alle oplossingen te zien, selecteert u het filter AI Oplossingen aan de rechterkant.
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Data Streams-logboek en -gebeurtenisgegevens zijn alleen beschikbaar in Amerikaans Engels (English).
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone Mpower-cloud.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI Artificiële intelligentietechnologie (AI) die nieuwe inhoud genereert op basis van gebruikersprompts. Volgt patronen en structuren die zijn geleerd van trainingsdata.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor gebruikersinterface is alleen in het Engels. De door AI gegenereerde content die het aanpast, kan in het Engels of Portugees worden gegenereerd.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. Deze wordt ook ondersteund met Salesforce Agent.
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI-functies, kant-en-klare annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in de Europese Spaans (Español) of Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
Omdat SmartSpeak Real-Time Translation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal waarin de browser van de gebruiker is ingesteld.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
Adapters ondersteunt alleen Amerikaans English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels (English).
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld 
):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:    |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Bureaublad)
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI-functies, kant-en-klare annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in de Europese Spaans (Español) of Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
| Talen | Ondersteund in UI | Ondersteund voor eindgebruiker | Ondersteund voor analyses |
|---|---|---|---|
| English (VS) |
|
|
|
| English (Internationaal) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AI Routing
AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD vaardigheden van uw organisatie en is transparant voor gebruikers.
AI Routing rouleert oproepen op basis van een taalkundige analysedatabase.
| Ondersteunde UI-talen | Ondersteunde talen voor de taalkundige analysedatabase |
|---|---|
| Bekijk de door de ACD applicatie ondersteunde talen door ACD te selecteren in het filter aan de rechterkant. |
English |
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary is een hulpmiddel dat automatisch een samenvatting genereert voor agenten aan het einde van inkomende en uitgaande spraakinteracties. De gegenereerde samenvatting verschijnt in het veld Opmerkingen in Agent.
AutoSummary is een agentassistentie-applicatie die ingesteld en beheerd is in Agent Assist Hub.
| Talen | Ondersteund in Agent Assist Hub UI | Ondersteund voor eindgebruiker |
|---|---|---|
| English (Internationaal) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder stelt beheerders in staat om virtuele agenten, ook wel chatbots genoemd, te creëren in een gebruiksvriendelijke applicatie. Het wordt ook gebruikt om taskbots te maken voor gebruik met Copilot for Agents.
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface |
|---|
|
Omdat u de tekst voor bots definieert in Agent Builder, ondersteunen de bots ook de taal waarin u de tekst schrijft.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents is een door AI aangestuurde agent-assistentietoepassing. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.
De ondersteunde talen voor spraaktranscriptie zijn afhankelijk van de transcriptieservice die u selecteert in het profiel Copilot for Agents in Admin.
| Talen | Ondersteund in Agent toepassingen UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadees Frans (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Canadees English (English) |
|
| VK English (English) |
|
| VS English (English) |
|
| Europees-Portugees (Português europeu) |
|
| Europees Spaans (Español) |
|
| Frans (Français) |
|
| Duits (Deutsch) |
|
| Latijns-Amerikaans Spaans (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Data Streams-logboek en -gebeurtenisgegevens zijn alleen beschikbaar in Amerikaans Engels (English).
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone Mpower-cloud.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI Artificiële intelligentietechnologie (AI) die nieuwe inhoud genereert op basis van gebruikersprompts. Volgt patronen en structuren die zijn geleerd van trainingsdata.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor gebruikersinterface is alleen in het Engels. De door AI gegenereerde content die het aanpast, kan in het Engels of Portugees worden gegenereerd.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. Deze wordt ook ondersteund met Salesforce Agent.
Integration Hub
Met Integration Hub kunt u processen automatiseren door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone Mpower in platforms van derden.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI-functies, kant-en-klare annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in de Europese Spaans (Español) of Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
Omdat SmartSpeak Real-Time Translation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal waarin de browser van de gebruiker is ingesteld.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Partner Adapters
De Adapters-applicatie bevat Presence Sync- en Directory Sync-functionaliteit voor UCaaS-partnerplatforms. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen CXone Mpower-agentapplicaties en een partnerapplicatie. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX
Adapters ondersteunt alleen Amerikaans English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels (English).
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Bureaublad)
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI-functies, kant-en-klare annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in de Europese Spaans (Español) of Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI-functies, kant-en-klare annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in de Europese Spaans (Español) of Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary is een hulpmiddel dat automatisch een samenvatting genereert voor agenten aan het einde van inkomende en uitgaande spraakinteracties. De gegenereerde samenvatting verschijnt in het veld Opmerkingen in Agent.
AutoSummary is een agentassistentie-applicatie die ingesteld en beheerd is in Agent Assist Hub.
| Talen | Ondersteund in Agent Assist Hub UI | Ondersteund voor eindgebruiker |
|---|---|---|
| English (Internationaal) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents is een door AI aangestuurde agent-assistentietoepassing. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.
De ondersteunde talen voor spraaktranscriptie zijn afhankelijk van de transcriptieservice die u selecteert in het profiel Copilot for Agents in Admin.
| Talen | Ondersteund in Agent toepassingen UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadees Frans (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Canadees English (English) |
|
| VK English (English) |
|
| VS English (English) |
|
| Europees-Portugees (Português europeu) |
|
| Europees Spaans (Español) |
|
| Frans (Français) |
|
| Duits (Deutsch) |
|
| Latijns-Amerikaans Spaans (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
GenAI Prompt Editor
Met CXone MpowerGenAI Prompt Editor kunt u generatieve AI Artificiële intelligentietechnologie (AI) die nieuwe inhoud genereert op basis van gebruikersprompts. Volgt patronen en structuren die zijn geleerd van trainingsdata.-prompts aanpassen en beheren voor CXone Mpower-producten die er gebruik van maken.
GenAI Prompt Editor gebruikersinterface is alleen in het Engels. De door AI gegenereerde content die het aanpast, kan in het Engels of Portugees worden gegenereerd.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
Omdat SmartSpeak Real-Time Translation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal waarin de browser van de gebruiker is ingesteld.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent is de CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent Embedded
Agent Embedded is de CXone Mpower-native agentapplicatie die beschikbaar is in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowen Zendesk. Deze wordt gebruikt voor de afhandeling van telefoongesprekken en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams is de volgende generatie agentapplicatie die wordt gebruikt om spraak- en digitale interacties vanuit Microsoft Teamste verwerken. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated is de Chrome Toestelnummer CXone Mpower-native agentapplicatie die wordt gebruikt voor het verwerken van spraak- en digitale interacties. Agents kunnen gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) is beschikbaar in Brazilian Portuguese, Canadees Frans, Frans, English, Japaneseen Spaans.
AppLink
AppLink verbindt CXone Mpower met NiCE Engage, waardoor u zakelijke toepassingen van CXone Mpower kunt gebruiken terwijl u nog steeds opnames van Engage kunt maken die zijn verbonden met elke ACD. AppLink importeert gebruikers, media, metadata en bedrijfsgegevens van Engage naar CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert CXone Mpower XO kunstmatige intelligentie (AI) met een Omilia of Amelia virtuele agent.
| Talen | Ondersteund in Virtual Agent Hub | Ondersteund voor eindgebruiker (chat) |
|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
|
| English (VK) |
|
|
| English (VS) |
|
|
| Duits |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brazilië) |
|
|
| Spaans (Europa) |
|
|
| Spaans (VS) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Coaching
Een coachingsessie helpt medewerkers om bepaalde vaardigheden te verbeteren en beter te presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren met Coachingbeheer. Een manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen om de sessie te bestuderen en dit vervolgens te bevestigen.
Coaching wordt geladen in het webportaal van CXone Mpower.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents is een door AI aangestuurde agent-assistentietoepassing. Dit helpt agents spraak- en chatinteracties effectiever af te handelen. De applicatie genereert interactiesamenvattingen, suggereert reacties die agents naar contacten kunnen verzenden en meer.
De ondersteunde talen voor spraaktranscriptie zijn afhankelijk van de transcriptieservice die u selecteert in het profiel Copilot for Agents in Admin.
| Talen | Ondersteund in Agent toepassingen UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Canadees Frans (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Canadees English (English) |
|
| VK English (English) |
|
| VS English (English) |
|
| Europees-Portugees (Português europeu) |
|
| Europees Spaans (Español) |
|
| Frans (Français) |
|
| Duits (Deutsch) |
|
| Latijns-Amerikaans Spaans (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen bij het afhandelen van spraakinteracties. Deze AI-gestuurde tool biedt u inzichten en context in kritische realtime problemen. Hiermee kunt u realtime prioriteiten stellen voor taken en wordt u begeleid bij het nemen van doordachte beslissingen op basis van gegevens.
| Talen | Ondersteund voor Insights werkruimte | Ondersteund voor AI-waarschuwingen | Ondersteuning voor conversatievragen |
|---|---|---|---|
| Canadees Frans |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spaans |
|
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
De Legacy Dashboard-applicatie consolideert een verzameling widgets die gegevens weergeven uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone Mpower. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken en te beheren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Data Share
Met Data Share kunt u data van uw CXone Mpower-contactcenter in het data lake exporteren voor uw eigen rapportage.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor de Digitale inbox van MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Wanneer een agent een WEM-applicatie opent vanuit MAX, zijn voor die content alleen de talen beschikbaar die door WEM worden ondersteund. Om de ondersteunde talen voor WEM te zien, selecteert u deze optie in het filter rechts.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
CXone Mpower Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Multi-ACD (Open)
Dankzij Multi-ACD (Open) kunt u profiteren van opnames en bedrijfsapplicaties uit de CXone Mpower-cloud terwijl u tegelijkertijd nog steeds gebruik kunt maken van uw bestaande telefoniesysteem. Dit kan met een telefoniesysteem in de cloud of op locatie. Telefoniesystemen van derden worden geconfigureerd in de Admin-applicatie.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
De My Zone-app biedt gebruikersspecificieke informatie over WEM-applicaties.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Quality Management
Quality Management wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Deze applicatie biedt flexibele tools waarmee supervisors en managers de prestaties van agents kunnen monitoren en verbeteren.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor analyse en transcriptie | |
|---|---|
|
|
Recording en Interactions
Recording wordt rechtstreeks in het CXone Mpower-webportaal geladen. Hiermee kunt u de audio en/of het agentbeeldscherm van interacties opnemen ten behoeve van naleving of kwaliteitsbeheer. Opnameregels worden geconfigureerd in de Admin-applicatie. De opnamen zijn toegankelijk in de Interactions-app.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voor de volgende talen geldt dat interacties moeten worden gezocht met behulp van de exacte tekst tussen aanhalingstekens (bijvoorbeeld ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Mevrouw Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone Mpower-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, ondersteunen we 74 en 75. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone Mpower-applicaties voor meer informatie. CXone Mpower toepassingen die Microsoft ondersteunen, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium.Edge Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge heeft wel een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence-rapporten (BI-rapporten) zijn alleen beschikbaar in English.
Softphone (Bureaublad)
Met behulp van Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een visuele scripttool die wordt gebruikt voor het aanpassen van contactroutering in CXone Mpower. Studio is de nieuwe, op browser gebaseerde versie van bureaubladapplicatie. Dit is toegankelijk vanaf het CXone Mpower-platform.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone Mpower-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementwordt gebruikt door CXone Mpower Support-medewerkers om CXone Mpower tenants Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. aan te maken, te beheren en te ondersteunen. Het kan ook door partners worden gebruikt om deze taken uit te voeren voor tenants van hun klanten. Tenant Management wordt meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
De CXone Mpower Workforce Management (WFM) app wordt rechtstreeks geladen in de CXone Mpower hoofdwebportal. Deze app biedt tools voor het beheren en voorspellen van agentplanningen (werkroosters).
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone Mpower
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw Accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw Accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combineert digitale conversatiebots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. uit Agent Builder met de kennismaterialen uit Expert.
| Talen | Ondersteund in Agent Builder UI | Ondersteund in Expert (inclusief spellingcontrole) | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
U kunt elke taal gebruiken in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Frans |
|
||
| Duits |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spaans |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Interface voor klantchats
De CXone Mpower Interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden terwijl bezoekers door uw website navigeren. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken. Daarnaast kunt u naar wens toegangspunten voor de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. rechtstreeks op uw website maken en weergeven. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leidt ze naar een beschikbare agent, kennisbankartikel of bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
CXone Mpower Guide ondersteunt aangepaste talen. Met aangepaste talen kunt u uw eigen vertaalsleutels uploaden. Wanneer u deze hebt geüpload, kunt u de vertaalsleutel en afzonderlijke vertalingen wijzigen. Aangepaste vertalingen kunnen worden verwijderd, maar niet worden gereset.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Ondersteunde talen voor Enhanced Strategic Planner-add-on |
|---|
|
Online help voor Enhanced Strategic Planner is alleen beschikbaar in English (English) en Spaans (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Omdat Click-to-Call een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Digital Experience
Met de Digital Experience-applicatie in CXone Mpower kunt u digitale communicatiekanalen maken en beheren, op dezelfde manier als andere kanalen in uw contactcenter. Digitale kanalen zijn:
- Social media-kanalen zoals Facebook, X en LinkedIn.
- Messaging-kanalen zoals LinkedIn, X DM en Facebook Messenger.
- Live chat Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren., Chatberichten Een asynchrone chatfunctie, waarmee klanten op elk gewenst moment een chatbericht kunnen sturen en dan op een antwoord wachten.., SMS-berichten en E-mail.
Deze Digital Experience functies zijn ook in de regio India geïmplementeerd: digitale chat en Mobile SDK.
Deze Digital Experience functies zijn ook geïmplementeerd in de regio Zuid-Korea: digitale chat, digitale e-mail, Mobile SDK, berichtenkanalen en openbare sociale kanalen.
De configuratiesite voor Digital Experience wordt gestart vanuit het CXone Mpower-webportaal. Agents krijgen vanuit hun agentapplicatie toegang tot de Digital Experience Inbox. De taalondersteuning is voor beide hetzelfde.
| Ondersteunde talen voor Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Labels in het Digital Experience-chatvenster worden automatisch weergegeven in de taal die de klant in de browser heeft ingesteld. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. U kunt taalvarianten toevoegen naast de talen die worden ondersteund voor standaard vertaling.
| Standaard talen voor vertaling van Digitaal-chatvensters | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation vermindert achtergrondgeluid en echo aan de kant van de agent, zodat contactpersonen minder horen van het contactcenter of de externe locatie waar de agent werkt.
Omdat Noise Cancellation een back-endconfiguratiefunctie is, ondersteunt het elke taal die de browser van de gebruiker gebruikt.
Voice Biometrics Hub
Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone Mpower en uw aanbieder van spraakbiometrie beheren. Raadpleeg de Voice Biometrics Hubdocumentatie om de ondersteunde providers te bekijken.