Regras

Regras ensine seus Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. a responder a mensagens Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. que são as mesmas em todos os contextos. Toda vez que o Agente Mpower reconhece a intenção associada a essa regra, ele responde da mesma maneira. As regras são situações úteis, como:

Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço?
Blocos de construção de conversas: saudações, despedidas, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agent Builder vem com padrão intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. e as regras Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. para blocos de construção comuns. Estes incluem saudações, pedidos de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais.
Perguntas frequentes: perguntas que os clientes costumam fazer à sua Agente Mpower.
Insultos e desafios clássicos de bots: Você é uma pessoa real? Isso é um bot?
Interrupções: Perguntas ou alterações de tópicos do contato que interrompem o Agente Mpower enquanto ele está tentando preencher espaços Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. para um formulário.

Antes de adicionar uma nova regra, assegure-se de ter criado a intenção correspondente à regra, caso esta ainda não exista.

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o Agente Mpower faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável.	A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal.	Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Regra	Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações.	As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Agente Mpower Ação	Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.	Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Regras e histórias

Regras são um método de ensinar seu Agente Mpower a responder a enunciados O que um contato diz ou digita.de contato. O outro método consiste em criar histórias. As histórias permitem que você ensine seus Agente Mpower a responder no contexto da conversa. Quando o contexto for importante para entender o que o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. deseja, use uma história. Caso o contexto não seja importante e a declaração do contato significar a mesma coisa sempre, utilize uma regra.

Por exemplo, se o contato disser "Qual é o seu horário", a Agente Mpower provavelmente não precisará de nenhum contexto e você poderá usar uma regra. Mas se o contato disser "Como faço isso", o Agente Mpower precisa entender o contexto da mensagem. O que o contato perguntou no início da conversa ajudará o Agente Mpower a entender como responder adequadamente, portanto, você deve usar uma história.

Condições

Você pode definir condições específicas que devem ser atendidas para que a regra seja usada. Isso permite que seus Agente Mpower sigam uma regra em determinadas circunstâncias. Isso é útil se você quiser que seus Agente Mpower respondam à mesma mensagem de maneiras diferentes, dependendo de alguns critérios.

Você pode escolher entre os seguintes tipos de condições:

Formulário ativo: a regra só será disparada quando o(s) formulário(s) específico(s) estiver(em) ativo(s).
Valor do slot: a regra será disparada apenas quando o(s) slot(s) especificado(s) tiver(em) o valor configurado.