Somente NiCE Professional Services podem criar bases de dados de conhecimento (KBs) em Knowledge Hub. Você pode fazer o seguinte em Knowledge Hub:
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Veja uma lista das bases de dados de conhecimento que NiCE Professional Services criou e as fontes de conhecimento incluídas em cada uma delas.
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Visualize o status de cada base de conhecimento e fonte de conhecimento.
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Forneça credenciais de fonte de conhecimento. Esta é uma etapa necessária para configurar bases de conhecimento em Knowledge Hub. Você deve fornecer as credenciais para NiCE Professional Services ou inseri-las em Knowledge Hub você mesmo.
Fornecer credenciais de fonte de conhecimento
Você deve fornecer as credenciais para NiCE Professional Services ou inseri-las em Knowledge Hub você mesmo. Para inseri-los você mesmo, siga as etapas abaixo.
Isso não é necessário para uma fonte de conhecimento personalizada.
- No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos
e selecioneAdmin >AI Studio > Knowledge Hub. -
Clique em Editar código-fonte
na linha da fonte de conhecimento para a qual você deseja fornecer credenciais.Configure os campos no formulário Configurações de origem. Os campos que aparecem dependem da plataforma de fonte de conhecimento.
Saiba mais sobre os campos para eGain com autorização Basic
campo Detalhes Nome do usuário Seu nome de usuário eGain. Senha
Sua senha eGain.
Portal ID ID exclusivo número 
do seu portal eGain.Saiba mais sobre os campos para autorização eGain OAuth2
campo Detalhes Portal ID ID exclusivo número do seu portal eGain.ID do Cliente O ID do cliente da sua instância eGain. Segredo do cliente
O segredo do cliente para sua instância eGain.
Token de acesso Seu token de acesso eGain. Código de Autenticação Seu código de autorização eGain. Token de atualização O token de atualização do eGain. Saiba mais sobre os campos para Expert
campo Detalhes Configurar Domínio O domínio da sua instância Expert. Por exemplo, classics.cxoneexpert.ai. Chave de configuração A chave do seu OAuth API token de Expert.Segredo de configuração
O segredo do seu OAuth API token
de Expert.Filtrar Permite especificar critérios para selecionar quais artigos de conhecimento devem ser ingeridos no Knowledge Hub, com base em seus metadados.
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A chave deve corresponder ao nome exato dos metadados que contém o conteúdo do artigo.
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Os valores devem ser o valor exato dos metadados a serem filtrados.
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O tipo deve ser sempre EQUALS - essa é a única condição lógica com suporte.
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O nome e o valor dos metadados diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Aqui está um exemplo da sintaxe de filtro usada para recuperar artigos em que o campo de metadados ArticleType tem o valor FAQ:
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
Essa configuração garante que somente artigos com os metadados ArticleType definidos como FAQ serão ingeridos no Knowledge Hub.
Configuração do analisador Knowledge Hub oferece flexibilidade para filtrar as imagens que você deseja analisar e ingerir, permitindo que ele ajude a responder a perguntas com base no conteúdo da imagem. Esse processo também requer a especificação dos detalhes do LLM
Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto. e do prompt a ser usado para análise de imagens. Recomendamos manter as configurações padrão, a menos que seja aconselhado de outra forma pela equipe de desenvolvimento. Embora llmBasedImageParsing permita a extração inteligente de informações relevantes de imagens, você também pode configurar o sistema para ignorar conteúdo de imagem irrelevante usando ignoreImageParsing. Os valores a serem configurados para esses critérios dependem das tags atribuídas à imagem em Expert.{
"llmBasedImageParsing": [
"UseAI",
"Use-AI",
"Use_AI",
"LLM"
],
"ignoreImageParsing": [
"NOLLM",
"NO-LLM",
"NO_LLM"
],
"system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
Saiba mais sobre os campos para Guru com autorização Basic
campo Detalhes Nome do usuário Seu nome de usuário Guru. Senha
Sua senha Guru.
Nome do Objeto O nome do objeto Guru que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. Saiba mais sobre os campos para Guru com autorização OAuth2
campo Detalhes ID do Cliente O ID do cliente da sua instância Guru. Segredo do cliente
O segredo do cliente para sua instância Guru.
Token de acesso Seu token de acesso Guru. Código de Autenticação Seu código de autorização Guru. Nome do Objeto O nome do objeto Guru que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. Token de atualização Atualizar token. Saiba mais sobre os campos do Microsoft Dynamics 365
campo Detalhes ID do Cliente Seu ID de cliente do Microsoft Dynamics 365. ID do locatário
Seu ID de locatário do Microsoft Dynamics 365.
Segredo do cliente Seu segredo do cliente do Microsoft Dynamics 365. Token de acesso Seu token de acesso do Microsoft Dynamics 365.Código de Autenticação Seu código de autorização Microsoft Dynamics 365. URL da instância Sua instância do Microsoft Dynamics 365 URL. Nome do Objeto O nome do objeto Microsoft Dynamics 365 que você deseja que esta base de dados de conhecimento assimile. Token de atualização O token de atualização do Microsoft Dynamics 365.Saiba mais sobre os campos para Oracle
campo Detalhes ID do Cliente Seu ID do cliente Oracle. Segredo do cliente Seu segredo Oracle cliente. Token de acesso Seu código de acesso do Oracle. Código de Autenticação Seu código de autorização Oracle. URL da instância A instância Oracle URL. Nome do Objeto O nome do objeto Oracle que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. Token de atualização O Oracle token de atualização. Saiba mais sobre os campos para Salesforce
campo Detalhes URL da instância O URL da sua instância Salesforce. Por exemplo, classics.salesforce.com. Código de Autenticação
Seu Salesforce código de autorização
. Siga estas etapas para solicitar um código de autorização.Token de acesso Seu Salesforce token de acesso . Siga estas etapas
para solicitar um token de acesso.Token de atualização Seu Salesforce token de atualização .ID do Cliente A chave do consumidor do aplicativo conectado que você criou no Salesforce. Segredo do cliente O segredo do consumidor do aplicativo conectado que você criou no Salesforce. Nome do Objeto O nome do objeto Salesforce que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. Saiba mais sobre os campos para ServiceNow
campo Detalhes ID do Cliente O ID do cliente do seu OAuthaplicativo em ServiceNow. Siga estas etapas para recuperar seu ID do cliente.Segredo do cliente
O segredo do cliente do seu OAuthaplicativo no ServiceNow. Siga estas etapas
para recuperar o segredo do cliente.Token de acesso Seu token de acesso ServiceNow. Siga estas etapas para gerar um token de acesso.Código de Autenticação Seu código de autorização ServiceNow. Siga estas etapas para gerar um código de autorização.URL da instância O domínio da sua instância ServiceNow. Por exemplo, classics.servicenow.com. Nome do Objeto O nome do objeto ServiceNow que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. Token de atualização O token de atualização do seu OAuthaplicativo no ServiceNow. Siga estas etapas para gerar um token de atualização.Saiba mais sobre os campos para SharePoint
campo Detalhes URL do site
O domínio da sua instância SharePoint. Por exemplo, classics.sharepoint.com.
Nome do site O nome da sua instância SharePoint. Por exemplo, Classics SharePoint. IDs de unidade A ID da unidade do seu site SharePoint. Buscar isso envolve o uso da API Get driveItem Microsoft e seus pontos de extremidade .ID do Cliente Seu ID do cliente OAuth. Os IDs do cliente são criados no Parceiro Center .Segredo do cliente Seu segredo OAuth cliente. Os segredos do cliente são criados no Parceiro Center .ID do locatário Seu ID de locatário do Microsoft 365. Use esta documentação Microsoft para encontrá-lo.Token de acesso Sua identidade Microsoft token de acesso . Siga estas etapas para obter um token de acesso.Token de atualização Sua identidade Microsoft token de atualização . Siga estas etapas para obter um token de atualização.Código de Autenticação Sua identidade Microsoft código de autorização . Siga estas etapas para solicitar um código de autorização.Saiba mais sobre os campos para Zendesk
campo Detalhes ID do Cliente Seu ID do cliente Zendesk. Siga estas etapas para criar um cliente API, que contém um ID do cliente.Segredo do cliente
Seu segredo Zendesk cliente. Siga estas etapas
para criar um cliente API, que contém um segredo do cliente.Token de acesso Seu token de acesso Zendesk. Siga estas etapas para obter um token de acesso.Código de Autenticação Seu código de autorização Zendesk. Siga estas etapas para obter um código de autorização.URL da instância O domínio da sua instância Zendesk. Por exemplo, classics.zendesk.com. Nome do Objeto O nome do objeto Zendesk que você deseja que esta base de dados de conhecimento ingira. -
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Clique em Save.
Sincronizar Fontes de Conhecimento
NiCE Professional Services configura o agendamento de sincronização para suas fontes de conhecimento. Você também pode sincronizar manualmente as fontes de conhecimento. Isso é útil se você adicionou ou alterou o conhecimento recentemente e não deseja esperar pela próxima sincronização agendada.
Isso está disponível apenas para plataformas de conhecimento de terceiros suportadas. Para fontes de conhecimento personalizadas, você precisará configurar seu script para ser executado automaticamente de acordo com uma programação de sincronização.
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No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos
e selecioneAdmin >AI Studio > Knowledge Hub. -
Clique em Sincronizar fonte
na linha da fonte de conhecimento que você deseja sincronizar.