Esta página mostra os idiomas suportados pela interface do usuário do CXone Mpower Aplicativos, juntamente com os recursos do aplicativo específicos do idioma. Exceto quando indicado, ou em campos de entrada de dados que têm limitações específicas em valores aceitáveis, CXone Mpower Aplicativos suportam a entrada e exibição de dados em qualquer idioma que você deseja usar.
Alguns apps dependem de uma configuração definida dentro do aplicativo. Nem todos os apps suportam todos os idiomas. Para ver quais apps são compatíveis com seu idioma, clique em Filtrar por idioma à direita e marque a caixa de seleção do seu idioma.
O CXone Mpower apps suporta localidades de idioma?
Os aplicativos nativos a CXone Mpower serão exibidos no idioma e na variante linguística nos quais o seu navegador estiver configurado, caso ambos contem com o suporte. Caso não haja suporte à variante, estes aplicativos serão exibidos no idioma. Por exemplo: não há suporte para o alemão austríaco, mas sim para o alemão. Portanto, os navegadores configurados para de-AT exibirão estes aplicativos em alemão. Caso não haja suporte nem ao idioma nem à variante, estes aplicativos serão exibidos em inglês.
Determinar suporte de idioma paraCXone Mpower em seu Contact Center
- Obtenha uma lista completa de todos os aplicativos em seuCXone Mpower implementação. Você pode obter isso de seuRepresentante de contas.
- No filtro à direita, marque as caixas de seleção de todos os aplicativos em sua implementação. Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone Mpower. Você pode precisarrolar para baixo para ver todos os aplicativos.
- Revise o suporte ao idioma e discuta quaisquer questões com seuRepresentante de contas O mais breve possível.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
Este aplicativo pode estar disponível para configurações de nuvem soberana na AUS, na UE e no Reino Unido. Peça mais informações ao seu CXone Mpower Representante de contas.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário | Compatível com usuário final | Compatível com análises |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
|
|
|
| English(Internacional) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para com base no número relativo de interações que os agentes estão lidando no momento.
Os recursos avançados de roteamento são configurados em ACD e Studio. Consulte essas seções para obter detalhes sobre os idiomas suportados. Depois que os recursos avançados são configurados, todos os idiomas são suportados, pois suas funcionalidades não afetam a interface do produto.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Agent Assist Hub têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AI Routing
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada dentro das competências ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
AI Routing encaminha chamadas com base em seu banco de dados de análise linguística.
| Idiomas de interface do usuário suportados | Idiomas suportados para banco de dados de análise linguística |
|---|---|
| Veja os idiomas suportados pelo aplicativo ACD selecionando ACD no filtro à direita. |
English |
Todas as soluções alimentadas por IA
O CXone Mpower IA é uma estrutura abrangente de IA e aprendizado de máquina para engajamento de contatos. Ele surge como aplicativos alimentados por IA que se integram profundamente com vários outros CXone Mpower Aplicativos.
Como cada aplicativo orientado por IA envolve partes diferentes do CXone Mpowerplataforma, os idiomas suportados são diferentes para cada um. As várias partes do plataforma com as quais os Aplicativos orientados por IA interagem podem impor restrições aos idiomas suportados pelos aplicativo orientados por IA.
A tabela a seguir descreve o suporte a idiomas para todos os Aplicativos orientados por IA.
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
Este aplicativo pode estar disponível para configurações de nuvem soberana na AUS, na UE e no Reino Unido. Peça mais informações ao seu CXone Mpower Representante de contas.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário | Compatível com usuário final | Compatível com análises |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
|
|
|
| English(Internacional) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
AI Routing
AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada dentro das competências ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
AI Routing encaminha chamadas com base em seu banco de dados de análise linguística.
| Idiomas de interface do usuário suportados | Idiomas suportados para banco de dados de análise linguística |
|---|---|
| Veja os idiomas suportados pelo aplicativo ACD selecionando ACD no filtro à direita. |
English |
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.
Autopilot também está disponível para configurações de nuvem soberana na Austrália. Pode estar disponível para outras configurações de nuvem soberana na UE e no Reino Unido. Peça mais informações ao seu CXone Mpower Representante de contas.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary é uma ferramenta que gera automaticamente um resumo para os agentes no final das interações de voz de entrada e saída. O resumo gerado será exibido no campo Notas, em Agent.
O AutoSummary é um aplicativo de assistência do agente que é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Assist Hub | Compatível com usuário final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents é um aplicativo de assistência ao agente alimentado por IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
Os idiomas suportados para transcrição de voz dependem do serviço de transcrição selecionado no perfil Copilot for Agents no Admin.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário de aplicativos Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Francês canadense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| English australiano (English) |
|
| English canadense (English) |
|
| English do Reino Unido (English) |
|
| US English (English) |
|
| Português europeu (Português europeu) |
|
| Espanhol europeu (Español) |
|
| Francês (Français) |
|
| Alemão (Deutsch) |
|
| Espanhol latino-americano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.
Autopilot também está disponível para configurações de nuvem soberana na Austrália. Pode estar disponível para outras configurações de nuvem soberana na UE e no Reino Unido. Peça mais informações ao seu CXone Mpower Representante de contas.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
CXone Mpower AutoSummary é uma ferramenta que gera automaticamente um resumo para os agentes no final das interações de voz de entrada e saída. O resumo gerado será exibido no campo Notas, em Agent.
O AutoSummary é um aplicativo de assistência do agente que é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Assist Hub | Compatível com usuário final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Idiomas suportados para a interface do usuário |
|---|
|
Como você define o texto para bots no Agent Builder, os bots suportam qualquer língua que você usar para escrever o texto.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
CXone Mpower Copilot for Agents é um aplicativo de assistência ao agente alimentado por IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
Os idiomas suportados para transcrição de voz dependem do serviço de transcrição selecionado no perfil Copilot for Agents no Admin.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário de aplicativos Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Francês canadense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| English australiano (English) |
|
| English canadense (English) |
|
| English do Reino Unido (English) |
|
| US English (English) |
|
| Português europeu (Português europeu) |
|
| Espanhol europeu (Español) |
|
| Francês (Français) |
|
| Alemão (Deutsch) |
|
| Espanhol latino-americano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Esta é uma solução AI. Para ver os idiomas suportados para todas as soluções, selecione o filtro AI Soluções à direita.
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Os dados de log e evento do Data Streams são fornecidos apenas em inglês dos Estados Unidos (English).
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone Mpower.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base em prompts do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor interface do usuário é somente em inglês. O conteúdo gerado por IA que ele personaliza pode ser gerado em inglês ou português.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Integrated Softphone
O Integrated Softphone fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Ele também é compatível com o Salesforce Agent.
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
| Idiomas compatíveis |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower recursos habilitados para IA, anotações prontas para uso e determinados widgets não serão suportados na Espanhol Europeia (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
Como SmartSpeak Real-Time Translation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
Adapters oferece suporte apenas nos EUA English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
O Performance Analytics for Salesforce Einstein é suportado somente em inglês dos EUA (English).
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Agent Assist Hub têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, 
):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
Requisitos para todos os navegadores suportados:    |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Desktop)
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower recursos habilitados para IA, anotações prontas para uso e determinados widgets não serão suportados na Espanhol Europeia (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
O Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando modelos de IA específicos e os mais recentes para CX, além de recursos avançados em CXone Mpower, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário | Compatível com usuário final | Compatível com análises |
|---|---|---|---|
| English (EUA) |
|
|
|
| English(Internacional) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
O Agent Assist Hub têm suporte apenas em inglês dos EUA (English).
O RTIG têm suporte apenas em inglês dos EUA e internacional (English).
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone Mpower de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AI Routing
AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada dentro das competências ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
AI Routing encaminha chamadas com base em seu banco de dados de análise linguística.
| Idiomas de interface do usuário suportados | Idiomas suportados para banco de dados de análise linguística |
|---|---|
| Veja os idiomas suportados pelo aplicativo ACD selecionando ACD no filtro à direita. |
English |
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary é uma ferramenta que gera automaticamente um resumo para os agentes no final das interações de voz de entrada e saída. O resumo gerado será exibido no campo Notas, em Agent.
O AutoSummary é um aplicativo de assistência do agente que é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Assist Hub | Compatível com usuário final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permite que os administradores criem agentes virtuais, também conhecidos como chatbots, em um aplicativo fácil de usar. Também é usado para criar taskbots para uso com Copilot for Agents.
| Idiomas suportados para a interface do usuário |
|---|
|
Como você define o texto para bots no Agent Builder, os bots suportam qualquer língua que você usar para escrever o texto.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents é um aplicativo de assistência ao agente alimentado por IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
Os idiomas suportados para transcrição de voz dependem do serviço de transcrição selecionado no perfil Copilot for Agents no Admin.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário de aplicativos Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Francês canadense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| English australiano (English) |
|
| English canadense (English) |
|
| English do Reino Unido (English) |
|
| US English (English) |
|
| Português europeu (Português europeu) |
|
| Espanhol europeu (Español) |
|
| Francês (Français) |
|
| Alemão (Deutsch) |
|
| Espanhol latino-americano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Os dados de log e evento do Data Streams são fornecidos apenas em inglês dos Estados Unidos (English).
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone Mpower.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base em prompts do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor interface do usuário é somente em inglês. O conteúdo gerado por IA que ele personaliza pode ser gerado em inglês ou português.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Integrated Softphone
O Integrated Softphone fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Ele também é compatível com o Salesforce Agent.
Integration Hub
O Integration Hub permite automatizar processos fornecendo uma fonte centralizada para criar, gerenciar e executar integrações do CXone Mpower em plataformas de terceiros.
| Idiomas compatíveis |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower recursos habilitados para IA, anotações prontas para uso e determinados widgets não serão suportados na Espanhol Europeia (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
Como SmartSpeak Real-Time Translation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Adapters de parceiros
Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX
Adapters oferece suporte apenas nos EUA English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone Mpower dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
O Performance Analytics for Salesforce Einstein é suportado somente em inglês dos EUA (English).
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Desktop)
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone Mpower.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower recursos habilitados para IA, anotações prontas para uso e determinados widgets não serão suportados na Espanhol Europeia (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
A interface do usuário do Interaction Analytics é exibida nos seguintes idiomas, com base nas configurações do navegador do usuário:
| Idiomas suportados para a interface do usuário | |
|---|---|
|
|
Parâmetros configuráveis, como nomes de conjuntos de dados, nomes de categorias e nomes de widgets, não são traduzidos.
Os usuários podem criar entidades personalizadas, conjuntos de dados, modelos de categoria e modelos de espaço de trabalho para dar suporte à análise de interações nos seguintes idiomas:
| Idiomas suportados para análise | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower recursos habilitados para IA, anotações prontas para uso e determinados widgets não serão suportados na Espanhol Europeia (Español) ou Dutch (Nederlands).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary é uma ferramenta que gera automaticamente um resumo para os agentes no final das interações de voz de entrada e saída. O resumo gerado será exibido no campo Notas, em Agent.
O AutoSummary é um aplicativo de assistência do agente que é configurado e gerenciado no Agent Assist Hub. O
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Assist Hub | Compatível com usuário final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents é um aplicativo de assistência ao agente alimentado por IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
Os idiomas suportados para transcrição de voz dependem do serviço de transcrição selecionado no perfil Copilot for Agents no Admin.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário de aplicativos Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Francês canadense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| English australiano (English) |
|
| English canadense (English) |
|
| English do Reino Unido (English) |
|
| US English (English) |
|
| Português europeu (Português europeu) |
|
| Espanhol europeu (Español) |
|
| Francês (Français) |
|
| Alemão (Deutsch) |
|
| Espanhol latino-americano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base em prompts do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam.
GenAI Prompt Editor interface do usuário é somente em inglês. O conteúdo gerado por IA que ele personaliza pode ser gerado em inglês ou português.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
Como SmartSpeak Real-Time Translation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone Mpower, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent é o CXone Mpowernativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent Embedded
Agent Embedded é o CXone Mpower-nativo aplicativo de agente disponível em Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowe Zendesk. Ele é usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams é o aplicativo de agente de última geração usado para lidar com interações digitais e de voz de dentro Microsoft Teams. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone Mpower que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated é o Chrome extensão CXone Mpower-nativo aplicativo de agente usado para lidar com interações de voz e digitais. Os agentes podem usar o Integrated Softphone baseado na web ou um telefone físico ou virtual separado.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponível em Brazilian Portuguese, Francês canadense, Francês, English, Japanesee Espanhol.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, permitindo que você use CXone Mpower aplicativos de negócios enquanto ainda usa Engage gravação conectada a qualquer ACD. O AppLink importa usuários, mídia, metadados e dados da empresa do Engage para o CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone Mpower. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Idiomas suportados para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
O Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligência artificial (IA) com um agente virtual Omilia ou Amelia.
| Idiomas | Suportado em Virtual Agent Hub | Compatível com usuário final (chat) |
|---|---|---|
| Francês canadense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EUA) |
|
|
| Alemão |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Espanhol (Europa) |
|
|
| Espanhol (EUA) |
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Coaching
As sessões de treinamento ajudam os funcionários a melhorar um conjunto de habilidades específico e a melhorar o desempenho. Você pode criar e gerenciar sessões de coaching com o Gerenciador de treinamento. Um gerente ou coach pode criar uma sessão de treinamento e enviá-la a um agente para revisão e confirmação.
O Coaching carrega no portal principal do CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents é um aplicativo de assistência ao agente alimentado por IA. Ele ajuda agentes a atender interações de voz e de chat de maneira mais eficaz. Ele gera resumos de interações, sugere respostas que os agentes podem enviar aos contatos e muito mais.
Os idiomas suportados para transcrição de voz dependem do serviço de transcrição selecionado no perfil Copilot for Agents no Admin.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário de aplicativos Agent |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Francês canadense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| English australiano (English) |
|
| English canadense (English) |
|
| English do Reino Unido (English) |
|
| US English (English) |
|
| Português europeu (Português europeu) |
|
| Espanhol europeu (Español) |
|
| Francês (Français) |
|
| Alemão (Deutsch) |
|
| Espanhol latino-americano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
O Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudar você a lidar com interações de voz. Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ela permite priorizar tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões embasadas e orientadas por dados.
| Idiomas | Compatível com Insights espaço de trabalho | Compatível com alertas de IA | Suporte para consultas conversacionais |
|---|---|---|---|
| Francês canadense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Espanhol |
|
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Legacy Dashboard
O aplicativo Legacy Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
O aplicativo Dashboard é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Ele apresenta uma coleção de widgets que exibem dados de diferentes aplicativos disponíveis no CXone Mpower. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis.
| Idiomas de interface do usuário suportados | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share permite que você exporte os dados do seu centro de contato CXone Mpower do data lake para seus próprios propósitos de relatório.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone Mpower plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone Mpower portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
O executável instalado suporta somente English dos EUA (English).
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone Mpower, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
o Feedback Management aplicativo oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
As pesquisas suportam os idiomas acima, bem como mais de 100 idiomas adicionais.
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub é um aplicativo centralizado projetado para simplificar a conformidade do contact center e o gerenciamento de riscos. Ao usar analytics e fluxos de trabalho automatizados, ele identifica e reduz o impacto de violações de conformidade.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone Mpower para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Idiomas suportados para MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para MAX Caixa de entrada digital | ||
|---|---|---|
|
|
|
Quando um agente acessa um WEM aplicação de dentro MAX , apenas os idiomas suportados por WEM estão disponíveis para esse conteúdo. Para ver os idiomas com suporte para o WEM, selecione-o no filtro à direita.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone Mpower. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone Mpower. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone Mpower transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Os aplicativos CXone Mpower Monitoring Gateway suportam somente English dos EUA (English).
Multi-ACD (Open)
O Multi-ACD (Open) permite tirar proveito dos aplicativos de gravação e negócios na nuvem do CXone Mpower e ainda usar o seu atual sistema de telefonia. Seu sistema de telefonia pode estar na nuvem ou no local. Os sistemas de telefonia de terceiros são configurados no aplicativo Admin.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
My Zone
O aplicativo My Zone oferece informações personalizadas sobre WEM aplicativos contidos num único aplicativo.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Idiomas compatíveis | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone Mpower. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Quality Management
O Quality Management carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele oferece ferramentas flexíveis que ajudam os supervisores e gerentes a monitorar e melhorar o desempenho do agente.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Linguagens de análise / transcrição com suporte | |
|---|---|
|
|
Recording e Interactions
O Recording carrega diretamente no portal principal da web do CXone Mpower. Ele permite a gravação de interações, incluindo voz, tela do agente ou ambos, para conformidade ou gerenciamento de qualidade. As regras de gravação são configuradas no aplicativo Admin. As gravações são acessadas no aplicativo Interactions.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Para os seguintes idiomas, certifique-se de pesquisar interações usando o texto exato entre aspas (por exemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
CXone Mpoweros aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome for 75, suportaremos 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone Mpower para obter detalhes. CXone Mpower aplicativos que oferecem suporte a MicrosoftEdge suportam apenas a versão do Edge baseada no Chromium. O Edge herdado não é suportado, mas o Chromium Edge tem um modo de Edge herdado que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone Mpower. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os relatórios de Business Intelligence (BI) estão disponíveis apenas no English.
Softphone (Desktop)
Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
| Idiomas compatíveis | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Agent Assist Hub
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar roteamento de contatos no CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone Mpower. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
O Tenant Managementé usado pela CXone Mpower equipe de suporte para criar, gerenciar e apoiar CXone Mpower inquilinos Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Ele também pode ser usado por parceiros habilitados para executar essas tarefas para locatários pertencentes a seus clientes. Tenant Management não é normalmente usado por usuários finais ou administradores do centro de contato.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone Mpower na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
O aplicativo CXone Mpower Workforce Management (WFM) é carregado diretamente no portal da Web CXone Mpower principal. Ele oferece ferramentas para gerenciar e prever horários de funcionários.
O principal CXone Mpower portal da web oferece suporte a estes idiomas:
| Idiomas de interface do usuário suportados | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
O Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
| Idiomas suportados para Advanced Chat Área de trabalho | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
Os idiomas suportados variam dependendo da região em que o seu é baseado. Se não tiver certeza de qual região se aplica a você, pergunte ao seu Representante de contas.
Além dos idiomas principais mostrados na tabela a seguir, muitos idiomas oferecem uma escolha de vários tipos de voz e gêneros. Entre em contato com o seu Representante de contas para detalhes.
| Idiomas suportados no ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot Knowledge
O Autopilot Knowledge combina bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. digitais de conversação do Agent Builder com os recursos de conhecimento do Expert.
| Idiomas | Com suporte na interface do usuário Agent Builder | Suportado em Expert (incluindo verificação ortográfica) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Você pode usar qualquer idioma em:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francês |
|
||
| Alemão |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Espanhol |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Idiomas suportados para Expert Interface de usuário | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados paraExpert Verificação ortográfica | ||
|---|---|---|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Mpower Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone Mpower. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Mpower Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas suportados | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
Studioconversão de texto em fala nativa do permite integrar TTS em seus scripts de Studio por meio de PLAY action e VOICEPARAMS action.
| Idiomas compatíveis com a conversão de texto em fala (TTS) nativa em Studio | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Interface de Chat do Cliente
O CXone Mpower Interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
| Idiomas suportados para Omnichannel Interface de Chat do Cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Guide
CXone Mpower Guide permite criar regras de engajamento que estrategicamente oferecem orientação proativa à medida que os visitantes navegam em seu site. Ao se familiarizar com os pontos difíceis de seu site da Web, você poderá criar regras de engajamento que reduzem as dificuldades, melhoram as taxas de conversão e alcançam excelentes níveis de satisfação do cliente. Além disso, é possível criar e exibir pontos de entrada para canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e de outras naturezas de sua escolha diretamente em seu site. Esses pontos de entrada redirecionam os visitantes para o canal que selecionarem e os conectam a um agente disponível, artigo de base de conhecimento ou robô Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
CXone Mpower Guide suporta idiomas personalizados. Os idiomas personalizados permitem efetuar o upload de suas próprias chaves de tradução. Assim que tiverem sido carregadas, é possível alterá-las, assim como traduções isoladas. É possível excluir as traduções de idiomas personalizados, mas não reconfigurá-las.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone Mpower. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated Instalação de desktop | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas suportados para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de agente do EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas suportados para o complemento EEM: função de supervisor do EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NiCE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Idiomas suportados para o complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
A ajuda online do Enhanced Strategic Planner está disponível somente em English (English) e em Espanhol (Español).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Como Click-to-Call é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Digital Experience
O aplicativo Digital Experience no CXone Mpower permite criar canais de comunicação digital e gerenciá-los como você faria com outros canais em seu centro de contato. Os canais digitais incluem:
- Canais sociais como Facebook, X e LinkedIn.
- Canais de mensagens como LinkedIn, X DM e Facebook Messenger.
- Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real., mensagens de chat Chat assíncrono no qual os contatos enviam uma mensagem de chat a qualquer momento e aguardam uma resposta., mensagens SMS (texto) e e-mail.
Esses Digital Experience recursos também foram implantados na região da Índia: bate-papo digital e Mobile SDK.
Esses recursos Digital Experience também foram implantados na região da Coreia do Sul: chat digital, e-mail digital, Mobile SDK, canais de mensagens e canais sociais públicos.
o Digital Experience site de configuração é iniciado a partir do CXone Mpower portal principal da web. Agentes acessam o Digital Experience Caixa de entrada do aplicativo do agente. O suporte ao idioma é o mesmo para ambos.
| Idiomas suportados para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Os rótulos na janela de chat do Digital Experience são exibidos automaticamente no mesmo idioma que um contato definiu em seu navegador. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Você pode adicionar variantes de idioma além dos idiomas suportados para tradução padrão.
| Idiomas padrão para Digital tradução de janela de bate-papo | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduz o ruído de fundo e o eco do lado do agente, de modo que os contatos ouçam menos o centro de contato ou o local remoto onde o agente está trabalhando.
Como Noise Cancellation é um recurso de configuração de back-end, ele é compatível com qualquer idioma com o qual o navegador do usuário estiver configurado.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Consulte a documentação Voice Biometrics Hub para ver os provedores compatíveis.