Mpower 坐席维护

Mpower 坐席 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。维护包括允许您：

• 管理Mpower 坐席积累的数据。
• 查看Mpower 坐席的性能并进行更改以提高性能。
• 部署新模型或回滚到先前模型。
• 重新激活由于不活动而停用的Mpower 坐席。
• Delete Mpower 坐席 的 Agent Builder。
• 测试您的Mpower 坐席。

Agent Builder 提供了许多工具来帮助您执行这些任务。

用于查看对话数据的工具

• Insights： 提供报告和实时交互式分析为您的Mpower 坐席： 
  • Dashboard：提供显示有关联系人对话和消息的实时数据的小组件。
  • Journeys：提供有关联系人对话期间意图流的详细分析。
  • Conversations：显示所有Mpower 坐席对话供您查看。 您可以从这些真实对话中搜索、标记或创建培训数据。
• NLU 收件箱：帮助您管理NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。数据，以提高Mpower 坐席的质量。 它显示来自联系人的所有新消息。
• 查询搜索：使用搜索栏缩小 NLU 收件箱或 Insights 部分中的结果范围。

用于管理数据的工具

• 标签：在整个 Agent Builder 中使用标签。 您可以让 Mpower 坐席 自动应用它们，也可以手动应用它们。
• 机器人技能：使用 Mpower 坐席 技能根据您的Mpower 坐席可以执行的作来组织训练数据。 您可以按技能筛选训练数据，以限制您可见的内容。

管理 Mpower 坐席的工具

• Health Monitor：显示有关Mpower 坐席的训练、模型和配置更改的信息。
• 导入和导出工具导入或导出 Mpower 坐席中的某些数据。 您可以将其用作备份选项。
• 活动日志：提供用户登录 Agent Builder 时正在执行的操作的历史记录。