使用流程

流程允許您建立Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。與聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。之間對話的可視化表示形式。您可以通過新增聯絡人訊息和Mpower Agent回應來構建流。流中的Mpower Agent回應由一個或多個Mpower Agent動作組成就像它們在情景或規則用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。中一樣。

您的流程變更會自動儲存。

建立流量

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的對話。
點擊流程標籤。
找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以按下加號，輸入名稱，然後按 Enter。
點擊 Create flow。
在流畫布上，按兩下加號並選擇Intent。

您還可以使用選單中提供的任何Mpower Agent動作在對話中輪到自己時，機器人可以做什麼，例如傳送訊息或填補空位。開始流程。如果此流僅由另一個流觸發（例如使用按鈕或快速回復），則可以使用Mpower Agent操作來啟動流。如果Mpower Agent需要根據對話的上下文選擇此流程，則應從意圖操作開始。
在Customer may say欄位中，輸入聯絡人在您正在處理的場景中可能發送的消息，然後按 Enter。 Agent Builder分析消息並顯示其意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。預測及其對該預測的置信度。
如果預測的意圖正確，請點擊複選標記。如果不是，請點擊預測意圖以展開清單，然後選擇正確的意圖並點擊複選標記。您也可以按下欄位中的垃圾桶以刪除郵件，然後重試。
點擊加號，然後選擇一個動作作為Mpower Agent 的回應。除意圖之外的所有可用選項都是Mpower Agent操作。
按照Mpower Agent為流程添加回應Mpower Agent頁面上的說明配置選定的操作。
如有必要，可將其他Mpower Agent動作添加到Mpower Agent 的回應中。
如果Mpower Agent 的回應包含新增的快速回覆或觸發意圖的按鈕，請完成這些分支的流程。新增Mpower Agent動作和其他聯絡訊息（意圖動作），直到每個分支結束。
透過向您建立的每個分支新增其他意圖和Mpower Agent回應來繼續流程。僅添加適合流的上下文的意圖。
完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

使用 AI 產生新流量

如果要創建新流，可以使用 AI 產生流。只需輸入您希望流程執行的操作的描述，然後讓Agent Builder Copilot為您構建流程。

注意以下內容：

流量設計器必須為空才能使用該Agent Builder Copilot。如果您已經設計或開始設計流程，則Agent Builder Copilot不可用。
在編寫要生成的流的提示時，要盡可能具體。
Agent Builder Copilot構建流，創建流的意圖和其他節點。節點通常定義為腳本。您需要微調意圖和腳本以滿足您的特定需求。編輯指令碼時，指令碼編輯器會提供copilot您可以在其中使用 AI 詢問有關生成的指令碼的問題或請求對指令碼進行變更。

腳本編輯器副駕駛是受控發佈程式的一部分。如有興趣了解更多資訊，請聯絡您的客戶代表。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的對話。
點擊流程標籤。
找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以按下加號，輸入名稱，然後按 Enter。
點擊 Create flow。
點擊開啟Copilot 圖示。此時將顯示Agent Builder Copilot。
在Agent Builder Copilot底部的文字框中，使用自然語言要求副駕駛生成流，然後按 Enter。範例：

創建獲取城市和國家/地區天氣資訊的流。您將收到城市和國家/地區代碼作為有效負載變數的輸入。使代碼簡約。

AI 產生的流將顯示在流畫布上。

檢視圖像

目前，您無法通過在Agent Builder Copilot中提出後續問題來微調流程。
評估生成的流並查找需要手動修復的位置。例如，檢查任何生成的腳本並根據需要進行微調。
1. 按兩下「以查看為指令碼生成的代碼。
2. 要使用 AI 編輯指令碼，請按下腳本編輯器。此時將顯示「客服專員Copilot」面板。
  
  使用「客服專員Copilot」面板瞭解有關生成的指令碼的更多資訊或請求對指令碼進行變更。例如，您可以要求調整消息的措辭。
  
  檢視圖像
  
  腳本將根據您的要求進行調整。
  
  檢視調整後的指令碼
  
  編輯指令碼時，您可以繼續要求副駕駛對指令碼進行微調。您可以進行的調整數量不受限制。
  
  要使用 AI 編輯指令碼，請點擊指令碼編輯器。此時將顯示「客服專員Copilot」面板。
  使用「客服專員Copilot」面板瞭解有關生成的指令碼的更多資訊或請求對指令碼進行變更。例如，您可以要求調整消息的措辭。
使用 AI 自動產生意圖範例。
1. 點擊流程中產生的意圖。將出現一個視窗，您可以在其中微調意圖。
2. 點擊圖示以產生針對意圖的建議範例清單。
3. 單擊全部添加以使用所有範例，或手動選擇要使用的已生成範例。
根據需要，通過編輯元件繼續微調流程。
完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

流量設計器控制項

流設計器畫布提供了許多控件來説明您。在建立聯絡人和Mpower Agent訊息時，您可以隨時使用它們。

將滑鼠懸停在畫布的空白部分上時，游標將顯示為手。您可以使用手抓住畫布並移動它以快速查看流程的不同部分。右下角的流量小圖顯示您正在查看的流量氣泡相對於整個畫布的位置。當您處理長或複雜的流程設計時，這會非常有説明。
將滑鼠懸停在消息氣泡上時，氣泡左側會顯示兩個圖示。點擊的六個垂直圓點以在畫布上移動該氣泡。氣泡保持與流其餘部分的連接。點擊垃圾桶以刪除該氣泡。

如果刪除啟動分支的氣泡，則將刪除整個分支。確認對話框可説明您避免意外執行此操作。
每個消息氣泡下方都有一個小時鐘。點擊此圖示可設定您的Mpower Agent應顯示為正在鍵入的秒數。這有助於使Mpower Agent在聯絡人看來更加個人化。如果您使用智慧鍵入，時鐘旁邊會出現自動字樣。
點擊頁面底部工具列上的加號或減號以放大或縮小。
點擊頁面底部工具列上相互指向的四個箭頭，使畫布在流程上居中。
點擊頁面底部工具列上的鎖定，以防止對流程進行更改。
使用滑鼠滾輪放大和縮小流畫布檢視。