La versión basada en navegador de Studio tiene paridad de características con Desktop Studio. Si eres nuevo en Studio, la página de ayuda Cómo comenzar con Studio proporciona una introducción. También describe las opciones disponibles en la interfaz de usuario.
La siguiente tabla muestra dónde se encuentran las Desktop Studio funciones a las que está acostumbrado en Studio.
| Desktop Studio Característica | Studio Característica |
|---|---|
| Acciones: Agrega funcionalidad a tu script. |
Todas las acciones están disponibles en Studio. Nota: La acción PAGEquedará obsoleta en el futuro. No es editable en scripts Studio. Sin embargo, se podrá editar en una versión futura. Las acciones se encuentran en dos paletas ubicadas en la barra de herramientas del lado izquierdo del lienzo del script:
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| Editor de acciones de Windows: permite el acceso a opciones de configuración adicionales. |
Para las acciones que tienen ventanas de editor, hay dos formas de abrirlas:
En las próximas versiones seguirá mejorando el diseño y la función de las ventanas del editor. |
| Pestaña de Navegar: Muestra una lista completa de los scripts en la unidad de negocios. |
En Studio, la página que carga cuando ingresa a la aplicación se llama la página de Scripts. Esta página muestra los scripts disponibles en su CXone Mpower sistema. Puede filtrar la lista para mostrar únicamente los scripts activos, únicamente los scripts inactivos o todos los scripts. La página Scripts proporciona información sobre cada script. Permite realizar determinadas tareas con scripts sin salir de la página. Ahora es posible:
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| Comparar Scripts (Editar > Comparar): Le permite comparar dos scripts por leyendas, parámetros, bifurcaciones o posición. Los resultados se muestran en la pestaña Encontrar Resultados. | Puede comparar dos scripts en Studio abriéndolos y seleccionando Comparar en el menú ubicado en la parte superior del lienzo del script. También puedes comparar versiones históricas del mismo guión. Los resultados se muestran en la parte inferior de la página. |
| Conectores: conecta acciones entre sí en el lienzo del script. |
Puede conectar acciones con líneas de ángulo recto, líneas curvas y líneas lineales. Puede conectar acciones directamente a otras acciones o a anclajes de conexión en la acción. Puede agregar puntos de vértice a líneas rectas o curvas haciendo doble clic en el conector. Los puntos de vértice introducen curvas o dobleces adicionales al conector. |
| Acciones de Copiar y Pegar en el Lienzo: Le permite seleccionar y copiar acciones y volverlas a pegar en el lienzo de scripts. |
En Studio, puedes copiar y pegar una o más acciones en el mismo script o entre scripts. También puede deshacer y rehacer las acciones previas. Los atajos de teclado estándar son soportados para estas tareas. |
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Crear y Editar Scripts: Le permite crear nuevos scripts y modificar los existentes.
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Puede crear y editar scripts. Cada script existe en una pestaña por separado en su navegador. |
| Desactivar: Le permite desactivar un script para que no se pueda usar. |
Puede desactivar scripts desde el menú Opciones al lado de cada script en la página Scripts en Studio. Alternativamente, puede abrir el script y seleccionar Desactivar en el menú central en la parte superior del script. Puede reactivar scripts en la página de Scripts en la ACD aplicación. No está soportado reactivar scripts en Desktop Studio, pero se añadirá a Studio en una versión futura. |
| Errores y Advertencias (pestaña de Errores del Script): Muestra una lista con cualquier error o advertencia en el script actual. | Los errores y advertencias del script aparecen en el panel de propiedades en el lado derecho del lienzo del script. |
Pestaña Archivos: Proporciona acceso a los archivos de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Le permite cargar archivos y grabar mensajes de audio. |
Puede ver y cargar archivos en la página Explorar archivos ACD en CXone Mpower Plataforma. En Studio, puedes ver y cargar los siguientes tipos de archivos:
Actualmente, la página Avisos aún no admite la grabación de mensajes de avisos de audio, como lo hace la pestaña Archivos en Desktop Studio. En Studio, puedes grabar mensajes de audio con acciones como PLAY. |
| Pestaña Marco: Muestra una lista completa de las acciones disponibles en Studio. |
El lado izquierdo del lienzo de scripts tiene opciones para ver la paleta de Acciones y la paleta de Acciones API. Estas paletas proporcionan acceso a todas las Studio acciones autorizadas para su CXone Mpower sistema. La disponibilidad de algunas acciones depende del tipo de medio del script. |
| Importar y Exportar Scripts (Archivo > Importar y Archivar > Exportar): Le permite guardar copias de un script como archivo en su computadora, y agregar una copia guardada de un script a Studio. |
Importar y exportar funciona igual que como en Desktop Studio. Sin embargo, en Studio, importar se llama cargar y exportar se llama descargar. Además, los scripts Studio están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. El proceso de importar no convierte entre formatos. Esto significa que no puede importar un script a Studio que se exportó previamente desde Desktop Studio, y viceversa. Sin embargo, puede solucionar esto importando el script a la aplicación desde la que se exportó, después abrirlo en la aplicación deseada. |
| Instancias múltiples de Studio: Le permite tener más de una instancia de la aplicación ejecutándose al mismo tiempo. |
Cada navegador puede ejecutar dos instancias de Studio: una en modo regular y una en modo incógnito. Puede ejecutar hasta cuatro instancias al mismo tiempo utilizando Chrome y Microsoft Edge. Esta capacidad es útil si necesita conectarse a varias unidades de negocio |
| Navegar visualmente el lienzo de scripts (Pestaña Navegar): Muestra una vista en miniatura del lienzo de scripts que puede mover visualmente para ver diferentes partes del script. | En Studio, puedes navegar por el lienzo del script en la vista previa del lienzo. También puede utilizar las opciones ubicadas en la parte inferior del panel de propiedades. Hay opciones adicionales que le permiten ajustar el script a la pantalla, acercarse y alejarse, y sujetar y mover el lienzo de scripts con el cursor. |
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Pestaña Propiedades (Propiedades de acción y script): Muestra las propiedades de la acción seleccionada o del script actual y le permite configurarlas. |
Las propiedades de la acción seleccionada aparecen en el panel del lado derecho del lienzo de scripts. Puede ver:
La pestaña Propiedades Desktop Studio muestra otra información cuando no se selecciona ninguna acción en el lienzo del script. Esta información está disponible en otras ubicaciones en Studio:
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| Regresar a una versión anterior de los scripts: Le permite guardar una versión guardada previamente del script y continuar trabajando con ella. | La opción de ver versiones anteriores de un script, copiar versiones o regresar a una versión anterior del script está disponible en el menú central en la parte superior del lienzo del script. Cuando se muestra una versión anterior, se carga en modo de sólo lectura. Los botones para copiar o regresar a esa versión están disponibles en la esquina superior derecha de la página. |
| Bloqueo y Desbloqueo de Scripts: Permite poner el script en modos de solo lectura y editables. |
Actualmente en Studio, puede bloquear un script para editarlo y desbloquearlo para ponerlo en un modo de solo lectura. Puede anular el bloqueo de un script que está bloqueado por otro usuario. En la página Scripts en Studio, se muestra el estado Bloqueado para cada script. Actualmente, no es posible filtrar la lista de scripts por estado bloqueado ni ordenar la tabla por la columna Bloqueado. Esto significa que no puedes ver fácilmente una lista de todos los scripts bloqueados. Esto se incluirá en una versión futura. |
| Rastreo de scripts: Le permite hacer pruebas y depurar scripts. |
Actualmente en Studio, cuando rastrea un script, puede:
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| Búsqueda de scripts (Pestaña de Scripts): Le permite buscar scripts en la unidad de negocios usando el nombre del script, versión y tipo de medio del script. |
Puede buscar scripts en la página Scripts en Studio. Puede buscar por nombre de script, por las variables que contiene o por valor de variable, título de acción y tipo de medio de script. |
| Acción SNIPPET: Contiene una ventana del editor que permite codificación personalizada. |
Actualmente, la ventana del editor de acciones SNIPPET admite código de fragmento personalizado con resaltado de sintaxis. Puede depurar fragmentos desde dentro de la ventana del editor. Se continúan haciendo mejoras a la funcionalidad del editor. |
| Cambios no guardados: almacena los cambios de script que no se guardaron antes de cerrar la pestaña de script. | Los cambios sin guardar del script se guardan en su navegador. Si abre un script que tiene cambios sin guardar, Studio le indica elegir si desea abrir la versión con los cambios sin guardar. Como los cambios se guardan en su navegador, borrar el cache elimina los cambios sin guardar. Además, los cambios sin guardar son específicos al usuario y al navegador. |
| Pestaña Variables: enumera las variables en el script y las acciones que hacen referencia a cada una. | Hay una lista de variables en el script actual disponible en la pestaña Variables del panel de propiedades. |
| Ocultamiento de variables: Le permite especificar variables en un script cuyos valores debieran omitirse de los rastreos y registros. | Puede ocultar los valores de las variables en la pestaña Variables del panel de propiedades. |
. Obtenga más información sobre cómo 
en la esquina superior derecha de