Mpower 상담원
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다. 유지 관리에는 다음을 수행할 수 있는 작업이 포함됩니다.
- Mpower 상담원이 축적하는 데이터를 관리하세요.
- 성과를 검토하고 성과를 개선하기 위한 변경 사항을 Mpower 상담원 적용합니다.
- 신규 모델을 배포하거나 이전 모델로 롤백합니다.
- 비활성으로 인해 비활성화된을다시 활성화Mpower 상담원합니다.
- 에서을 Mpower 상담원삭제Agent Builder합니다.
- 에서 테스트Mpower 상담원하세요
Agent Builder에서는 이러한 작업을 수행하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다.
Mpower 상담원 30일 동안 사용되지 않은 항목은 자동으로 비활성화됩니다. 는 비활성화된 후 90일 이내에 언제든지다시 활성화Mpower 상담원할 수 있습니다. 총 120일 동안 활동이 없으면 Mpower 상담원이 자동으로 삭제됩니다. 비활성 Mpower 상담원의 비활성화 및 삭제는 자동 프로세스입니다.
대화 데이터 검토를 위한 도구
- "통찰력:
- 대시보드:
- 여정: 연락처의 대화 중에 의도의 흐름에 대한
- 대화:
- 대시보드:
- "NLU 받은 편지함: 데이터를관리NLU품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이해하는 내용에 따라 결정을 내리거나 작업을 수행하기 위해 자연어 처리(NLP)를 확장하는 프로세스입니다.Mpower 상담원" 컨택에서 받은 모든 새 메시지를 표시합니다.
- 쿼리 검색: 검색창를 사용하여 NLU 받은 편지함 또는 인사이트 섹션에서 결과의 범위를 좁힙니다.
데이터 관리를 위한 도구
- 태그: 태그는 Agent Builder 전체에 사용합니다. Mpower 상담원를 통해 자동으로 적용할 수도 있고, 수동으로 적용할 수도 있습니다.
- 봇 기술: Mpower 상담원 기술을 사용하여 Mpower 상담원이 수행할 수 있는 작업에 따라 교육 데이터를 구성합니다. 스킬별로 교육 데이터를 필터링하여 표시되는 내용을 제한할 수 있습니다.