이 페이지는 CXone Mpower 애플리케이션사용자 인터페이스에서 지원되는 언어와 언어별 애플리케이션 기능을 보여줍니다. 특별히 언급된 경우를 제외하고, 허용 가능한 값에 대한 특정 제한이 있는 데이터 입력 필드에서는 CXone Mpower 애플리케이션를 사용하여 원하는 언어로 데이터를 입력하고 표시할 수 있습니다.
특정 앱은 앱내부에 구성된 설정에 의존합니다. 모든 앱이 모든 언어를 지원하는 것은 아닙니다. 해당 언어를 지원하는 앱를 보려면 오른쪽에 있는 언어별 필터링을 클릭한 다음 해당 언어의 확인란을 선택하세요.
CXone Mpower 앱은 언어 로캘을 지원합니까?
CXone Mpower 네이티브 애플리케이션은 브라우저가 설정된 언어 및 로케일이 둘 다 지원되는 경우 해당 언어 및 로케일로 표시됩니다. 로케일이 지원되지 않으면 앱은 해당 언어로 표시됩니다. 예를 들어, 독일어(오스트리아)가 지원되지 않는데 독일어는 지원됩니다. 따라서 de-AT로 설정된 브라우저에 앱이 독일어로 표시됩니다. 언어 및 로케일이 둘 다 지원되지 않는 경우 앱은 영어로 표시됩니다.
컨택 센터에 대한 CXone Mpower의 언어 지원 결정
- CXone Mpower 구현에 있는 모든 앱의 전체 목록을 가져옵니다. 계정 대표자에서 가져올 수 있습니다.
- 오른쪽 필터에서 구현에 있는 모든 앱의 확인란을 선택합니다. 선택하면 페이지에는 CXone Mpower 구현에 적용되는 정보만 표시됩니다. 모든 애플리케이션을 보려면 아래로 스크롤할 수도 있습니다.
- 언어 지원을 검토하고 우려 사항이 있으면 가능한 한 빨리 계정 대표자과(와) 논의하십시오.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Actions
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.
이 애플리케이션은 AUS, EU 및 영국에서 데이터 주권 클라우드 구성에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하세요.
| 언어 | UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 | 분석 지원 |
|---|---|---|---|
| English(미국) |
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| English (국제) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
고급 Routing
고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.
고급 라우팅 기능은 ACD 및 Studio에 구성되어 있습니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 해당 섹션을 참조하세요. 고급 기능을 설정하면 모든 언어가 지원됩니다. 해당 언어의 기능은 제품 인터페이스에 영향을 미치지 않기 때문입니다.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub에서는 미국 영어(English)만 지원합니다.
RTIG에서는 미국 영어 및 국제 영어를 지원합니다(English).
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AI Routing
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 해당 솔루션은 조직의 ACD 기술 내에서 구성되며 사용자에게 투명합니다.
AI Routing은(는) 언어 분석 데이터베이스를 기반으로 통화를 라우팅합니다.
| 지원되는 UI 언어 | 언어학 분석 데이터베이스에 지원되는 언어 |
|---|---|
| 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 ACD 애플리케이션의 지원 언어를 확인하세요. |
English |
모든 AI 기반 솔루션
CXone Mpower AI는 연락처 참여를 위한 포괄적인 AI 및 머신 러닝 프레임워크입니다. 이는 여러 다른 CXone Mpower 애플리케이션와 긴밀하게 통합되는 AI 기반 애플리케이션으로 나타납니다.
각 AI 기반 애플리케이션은 CXone Mpower플랫폼의 서로 다른 부분을 포함하므로 지원되는 언어도 각각 다릅니다. AI 기반 플랫폼가 상호 작용하는 애플리케이션의 다양한 부분은 AI 기반 애플리케이션이 지원하는 언어에 제한을 가할 수 있습니다.
다음 표는 모든 AI 기반 애플리케이션에 대한 언어 지원을 설명합니다.
Actions
Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.
이 애플리케이션은 AUS, EU 및 영국에서 데이터 주권 클라우드 구성에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하세요.
| 언어 | UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 | 분석 지원 |
|---|---|---|---|
| English(미국) |
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| English (국제) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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AI Routing
AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 해당 솔루션은 조직의 ACD 기술 내에서 구성되며 사용자에게 투명합니다.
AI Routing은(는) 언어 분석 데이터베이스를 기반으로 통화를 라우팅합니다.
| 지원되는 UI 언어 | 언어학 분석 데이터베이스에 지원되는 언어 |
|---|---|
| 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 ACD 애플리케이션의 지원 언어를 확인하세요. |
English |
Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
Autopilot는 호주의 주권 클라우드 구성에도 사용할 수 있습니다. EU와 영국의 다른 데이터 주권 클라우드 구성 지역에서도 사용 가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하세요.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호작용이 종료될 때 에이전트를 위한 요약을 자동으로 생성하는 도구입니다. 생성된 요약은 Agent의 메모 필드에 나타납니다.
AutoSummary는 Agent Assist Hub에서 설정 및 관리되는 상담원 지원 애플리케이션입니다.
| 언어 | Agent Assist Hub UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 |
|---|---|---|
| English (국제) |
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| English(미국) |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents은 AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
음성 변환에 지원되는 언어는 Copilot for Agents의 Admin 프로필에서 선택한 변환 서비스에 따라 달라집니다.
| 언어 | Agent 애플리케이션 UI에서 지원됨 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 프랑스어(캐나다) (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 호주 English (English) |
|
| 캐나다 English (English) |
|
| 영국 English (English) |
|
| 미국 English(English) |
|
| 유럽 포르투갈어 (Português europeu) |
|
| 유럽 스페인어(Español) |
|
| 프랑스어 (Français) |
|
| 독일어 (Deutsch) |
|
| 라틴아메리카 스페인어(Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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|
| 스페인어 |
|
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
|
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Autopilot
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
Autopilot는 호주의 주권 클라우드 구성에도 사용할 수 있습니다. EU와 영국의 다른 데이터 주권 클라우드 구성 지역에서도 사용 가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하세요.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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|
| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
|
|
| 스페인어 (유럽) |
|
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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||
| Dutch |
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| English |
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|
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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AutoSummary
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
CXone Mpower AutoSummary는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호작용이 종료될 때 에이전트를 위한 요약을 자동으로 생성하는 도구입니다. 생성된 요약은 Agent의 메모 필드에 나타납니다.
AutoSummary는 Agent Assist Hub에서 설정 및 관리되는 상담원 지원 애플리케이션입니다.
| 언어 | Agent Assist Hub UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 |
|---|---|---|
| English (국제) |
|
|
| English(미국) |
|
|
| Brazilian Portuguese(브라질) |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 |
|---|
|
Agent Builder에서 봇에 사용할 텍스트를 정의하기 때문에 봇은 사용자가 텍스트를 작성하는 데 사용하는 모든 언어를 지원합니다.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
CXone Mpower Copilot for Agents은 AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
음성 변환에 지원되는 언어는 Copilot for Agents의 Admin 프로필에서 선택한 변환 서비스에 따라 달라집니다.
| 언어 | Agent 애플리케이션 UI에서 지원됨 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 프랑스어(캐나다) (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 호주 English (English) |
|
| 캐나다 English (English) |
|
| 영국 English (English) |
|
| 미국 English(English) |
|
| 유럽 포르투갈어 (Português europeu) |
|
| 유럽 스페인어(Español) |
|
| 프랑스어 (Français) |
|
| 독일어 (Deutsch) |
|
| 라틴아메리카 스페인어(Español) |
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Copilot for Supervisors
이것은 AI 솔루션입니다. 모든 솔루션에 지원되는 언어를 보려면 오른쪽에 있는 AI 솔루션 필터를 선택하세요.
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
|
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
|
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
|
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| Japanese |
|
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| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 스페인어 |
|
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
Data Streams 로그 및 이벤트 데이터는 미국식 영어(English)로만 제공됩니다.
DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone Mpower 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지원되는 언어 | |
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
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설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자 프롬프트를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 학습 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.
GenAI Prompt Editor 사용자 인터페이스는 영어로만 제공됩니다. AI가 생성한 콘텐츠는 영어나 포르투갈어로 사용자 정의가 가능합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Integrated Softphone
Integrated Softphone은(는) 업계 표준 WebRTC 프로토콜을 사용하여 상담원 애플리케이션의 매끄러운 구성 요소로써 포함된 음성 커뮤니케이션을 제공합니다. MAX과(와) 사용될 수 있으며 때때로 해당 컨텍스트에서 MAXIS로 언급됩니다. 또한 Salesforce Agent(으)로 지원됩니다.
Integration Hub
Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics 사용자 인터페이스는 사용자의 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 지원됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 | |
|---|---|
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데이터세트 이름, 카테고리 이름, 위젯 이름 등의 구성 설정은 번역되지 않습니다.
사용자는 상호 작용 분석을 지원하기 위해 다음 언어로 사용자 정의 엔터티, 데이터세트, 카테고리 템플릿, 작업 영역 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 분석 지원 언어 | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower AI 지원 기능, 기본 주석 및 특정 위젯은 유럽 스페인어 (Español) 또는 Dutch (Nederlands)에서는 지원되지 않습니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.
SmartSpeak Real-Time Translation는 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
파트너 Adapters
Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX
Adapters에서는 미국 English(English)만 지원합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) 미국 영어(English)로만 지원됩니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub에서는 미국 영어(English)만 지원합니다.
RTIG에서는 미국 영어 및 국제 영어를 지원합니다(English).
Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
|
다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: 
):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:    |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio(데스크톱)
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
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AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
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| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
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| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics 사용자 인터페이스는 사용자의 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 지원됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 | |
|---|---|
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데이터세트 이름, 카테고리 이름, 위젯 이름 등의 구성 설정은 번역되지 않습니다.
사용자는 상호 작용 분석을 지원하기 위해 다음 언어로 사용자 정의 엔터티, 데이터세트, 카테고리 템플릿, 작업 영역 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 분석 지원 언어 | |
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AutoDiscovery, CXone Mpower AI 지원 기능, 기본 주석 및 특정 위젯은 유럽 스페인어 (Español) 또는 Dutch (Nederlands)에서는 지원되지 않습니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
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포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
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AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
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| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
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Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions은(는) 고객 경험(CX) 리더를 위해 설계된 AI 도구입니다. 더 빠르게 의사 결정을 내려 조직 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화를 위한 기회를 찾아내고 업무의 효율성을 높입니다. 이를 통해 서비스 수준을 업계 표준과 비교하고 목표 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다. CX를 위한 특정 최신 AI 모델과 CXone Mpower의 고급 기능을 사용하면 더 빠르게 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음 단계에 대한 인사이트를 제공함으로써 작업을 자동화하고 비즈니스 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 파악할 수 있습니다.
| 언어 | UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 | 분석 지원 |
|---|---|---|---|
| English(미국) |
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| English (국제) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Agent Assist Hub에서는 미국 영어(English)만 지원합니다.
RTIG에서는 미국 영어 및 국제 영어를 지원합니다(English).
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV은 에이전트가 CXone Mpower Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AI Routing
AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 해당 솔루션은 조직의 ACD 기술 내에서 구성되며 사용자에게 투명합니다.
AI Routing은(는) 언어 분석 데이터베이스를 기반으로 통화를 라우팅합니다.
| 지원되는 UI 언어 | 언어학 분석 데이터베이스에 지원되는 언어 |
|---|---|
| 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 ACD 애플리케이션의 지원 언어를 확인하세요. |
English |
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호작용이 종료될 때 에이전트를 위한 요약을 자동으로 생성하는 도구입니다. 생성된 요약은 Agent의 메모 필드에 나타납니다.
AutoSummary는 Agent Assist Hub에서 설정 및 관리되는 상담원 지원 애플리케이션입니다.
| 언어 | Agent Assist Hub UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 |
|---|---|---|
| English (국제) |
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| English(미국) |
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|
| Brazilian Portuguese(브라질) |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder을 사용하면 관리자가 사용하기 쉬운 애플리케이션에서 채팅봇이라고도 하는 가상 에이전트를 만들 수 있습니다. Copilot for Agents와 함께 사용할 태스크봇을 만드는 데에도 사용됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 |
|---|
|
Agent Builder에서 봇에 사용할 텍스트를 정의하기 때문에 봇은 사용자가 텍스트를 작성하는 데 사용하는 모든 언어를 지원합니다.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents은 AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
음성 변환에 지원되는 언어는 Copilot for Agents의 Admin 프로필에서 선택한 변환 서비스에 따라 달라집니다.
| 언어 | Agent 애플리케이션 UI에서 지원됨 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| 프랑스어(캐나다) (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| 호주 English (English) |
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| 캐나다 English (English) |
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| 영국 English (English) |
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| 미국 English(English) |
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| 유럽 포르투갈어 (Português europeu) |
|
| 유럽 스페인어(Español) |
|
| 프랑스어 (Français) |
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| 독일어 (Deutsch) |
|
| 라틴아메리카 스페인어(Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
Data Streams 로그 및 이벤트 데이터는 미국식 영어(English)로만 제공됩니다.
DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
|---|---|---|
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|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone Mpower 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자 프롬프트를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 학습 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.
GenAI Prompt Editor 사용자 인터페이스는 영어로만 제공됩니다. AI가 생성한 콘텐츠는 영어나 포르투갈어로 사용자 정의가 가능합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Integrated Softphone
Integrated Softphone은(는) 업계 표준 WebRTC 프로토콜을 사용하여 상담원 애플리케이션의 매끄러운 구성 요소로써 포함된 음성 커뮤니케이션을 제공합니다. MAX과(와) 사용될 수 있으며 때때로 해당 컨텍스트에서 MAXIS로 언급됩니다. 또한 Salesforce Agent(으)로 지원됩니다.
Integration Hub
Integration Hub를 사용하면 CXone Mpower에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics 사용자 인터페이스는 사용자의 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 지원됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 | |
|---|---|
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|
데이터세트 이름, 카테고리 이름, 위젯 이름 등의 구성 설정은 번역되지 않습니다.
사용자는 상호 작용 분석을 지원하기 위해 다음 언어로 사용자 정의 엔터티, 데이터세트, 카테고리 템플릿, 작업 영역 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 분석 지원 언어 | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower AI 지원 기능, 기본 주석 및 특정 위젯은 유럽 스페인어 (Español) 또는 Dutch (Nederlands)에서는 지원되지 않습니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.
SmartSpeak Real-Time Translation는 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
파트너 Adapters
Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX
Adapters에서는 미국 English(English)만 지원합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone Mpower 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.
Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) 미국 영어(English)로만 지원됩니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Studio(데스크톱)
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.
- 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
- CXone Mpower에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
- Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.
Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
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포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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|
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics 사용자 인터페이스는 사용자의 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 지원됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 | |
|---|---|
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데이터세트 이름, 카테고리 이름, 위젯 이름 등의 구성 설정은 번역되지 않습니다.
사용자는 상호 작용 분석을 지원하기 위해 다음 언어로 사용자 정의 엔터티, 데이터세트, 카테고리 템플릿, 작업 영역 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 분석 지원 언어 | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower AI 지원 기능, 기본 주석 및 특정 위젯은 유럽 스페인어 (Español) 또는 Dutch (Nederlands)에서는 지원되지 않습니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
-
Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
|
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| 독일어 |
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||
| Italian |
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||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| 스페인어 |
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| Swedish |
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Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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|
| 프랑스어 |
|
||
| 독일어 |
|
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| Japanese |
|
||
| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
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설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
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포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
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| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
|
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
|
|
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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|
Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interaction Analytics
Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Interaction Analytics 사용자 인터페이스는 사용자의 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 지원됩니다.
| 사용자 인터페이스 지원 언어 | |
|---|---|
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데이터세트 이름, 카테고리 이름, 위젯 이름 등의 구성 설정은 번역되지 않습니다.
사용자는 상호 작용 분석을 지원하기 위해 다음 언어로 사용자 정의 엔터티, 데이터세트, 카테고리 템플릿, 작업 영역 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 분석 지원 언어 | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower AI 지원 기능, 기본 주석 및 특정 위젯은 유럽 스페인어 (Español) 또는 Dutch (Nederlands)에서는 지원되지 않습니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
|
비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
|
Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
-
Transcription
- Copilot의 Transcription
-
Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
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| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
-
Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
|---|---|
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary는 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호작용이 종료될 때 에이전트를 위한 요약을 자동으로 생성하는 도구입니다. 생성된 요약은 Agent의 메모 필드에 나타납니다.
AutoSummary는 Agent Assist Hub에서 설정 및 관리되는 상담원 지원 애플리케이션입니다.
| 언어 | Agent Assist Hub UI에서 지원됨 | 최종 사용자를 위해 지원됨 |
|---|---|---|
| English (국제) |
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| English(미국) |
|
|
| Brazilian Portuguese(브라질) |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents은 AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
음성 변환에 지원되는 언어는 Copilot for Agents의 Admin 프로필에서 선택한 변환 서비스에 따라 달라집니다.
| 언어 | Agent 애플리케이션 UI에서 지원됨 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 프랑스어(캐나다) (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 호주 English (English) |
|
| 캐나다 English (English) |
|
| 영국 English (English) |
|
| 미국 English(English) |
|
| 유럽 포르투갈어 (Português europeu) |
|
| 유럽 스페인어(Español) |
|
| 프랑스어 (Français) |
|
| 독일어 (Deutsch) |
|
| 라틴아메리카 스페인어(Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
|
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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|
| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
|
|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
|---|---|---|
|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
|
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor를 사용하면 생성 AI 사용자 프롬프트를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능(AI) 기술입니다. 학습 데이터에서 학습한 패턴과 구조를 따릅니다. 프롬프트를 해당 프롬프트를 활용하는 CXone Mpower 제품에 대해 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.
GenAI Prompt Editor 사용자 인터페이스는 영어로만 제공됩니다. AI가 생성한 콘텐츠는 영어나 포르투갈어로 사용자 정의가 가능합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.
SmartSpeak Real-Time Translation는 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
|
CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
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포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
ACD
ACD 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 관리합니다.
- 및 해당 권한을 구성합니다.
- Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent는 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower 네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent Embedded
Agent Embedded은 CXone Mpower, 상담원 애플리케이션, Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle및 Salesforce내부에서 사용할 수 있는 ServiceNow-네이티브 Zendesk입니다. 음성 및 디지털 인터랙션을 처리하기 위해 사용합니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams은 상담원 애플리케이션 내부에서 음성 및 디지털 상호 작용을 처리하는 데 사용되는 차세대 Microsoft Teams입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)은 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce Agent
Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone Mpower 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated은 음성 및 디지털 상호작용을 처리하는 데 사용되는 Chrome 내선 번호 CXone Mpower기본 상담원 애플리케이션입니다. 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC)는 Brazilian Portuguese, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, English, Japanese및 스페인어에서 사용할 수 있습니다.
AppLink
"AppLink은 CXone Mpower를 NiCE Engage에 연결하여 CXone Mpower 비즈니스 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하면서 Engage 녹음을 계속 사용하도록 합니다. ACD에 연결됩니다." AppLink은(는) 사용자, 미디어, 메타데이터 및 비즈니스 데이터를 Engage에서 CXone Mpower로 가져옵니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.
조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone Mpower를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.
| Attendant의 지원 언어 | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 CXone Mpower XO 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.
| 언어 | Virtual Agent Hub에서 지원됨 | 최종 사용자(채팅)에 지원됨 |
|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| English (영국) |
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| English(미국) |
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| 독일어 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese(브라질) |
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| 스페인어 (유럽) |
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| 스페인어(미국) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Cloud Storage Services
관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.
다중 지역 스토리지
다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.
Coaching
직원은 코칭 세션으로 특정한 스킬 세트를 개선하고 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 코칭 관리자로 코칭 세션을 만들고 관리할 수 있습니다. 관리자나 코치는 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
Coaching은(는) 메인 CXone Mpower 포털에 로드됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents은 AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션입니다. 상담원이 음성 및 채팅 인터랙션을 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 인터랙션 요약, 상담원이 컨택에 보낼 수 있는 응답 및 기타 항목을 생성합니다.
음성 변환에 지원되는 언어는 Copilot for Agents의 Admin 프로필에서 선택한 변환 서비스에 따라 달라집니다.
| 언어 | Agent 애플리케이션 UI에서 지원됨 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| 프랑스어(캐나다) (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| 호주 English (English) |
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| 캐나다 English (English) |
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| 영국 English (English) |
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| 미국 English(English) |
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| 유럽 포르투갈어 (Português europeu) |
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| 유럽 스페인어(Español) |
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| 프랑스어 (Français) |
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| 독일어 (Deutsch) |
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| 라틴아메리카 스페인어(Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors는 인공 지능을 사용하여 음성 상호작용을 처리하도록 지원합니다. 이 AI 기반 도구는 중요한 실시간 문제에 대한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다. 따라서 실시간 작업의 우선순위를 정하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리도록 안내합니다.
| 언어 | Insights 작업공간에 대해 지원됨 | AI 알림 지원 | 대화형 문의에 대한 지원 |
|---|---|---|---|
| 프랑스어(캐나다) |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone Mpower에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 필요할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이는 CXone Mpower에서 제공하는 다양한 애플리케이션으로부터 데이터를 표시하는 위젯 모음을 포함합니다. 이러한 위젯을 사용하여 자신만의 대시보드를 생성하고 정의할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share을(를) 통해 데이터 레이크에서 CXone Mpower 컨택 센터 데이터를 자신의 목적에 맞게 내보낼 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone Mpower 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone Mpower 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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설치된 실행 파일은 미국 English(English)만 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone Mpower 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.
Feedback Management 애플리케이션은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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설문조사는 상기 언어와 함께 100개 이상 추가 언어를 지원합니다.
Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
|---|---|
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
-
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
-
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub는 컨택센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone Mpower-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
| MAX의 지원 언어 | ||
|---|---|---|
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| MAX 디지털 받은 편지함에 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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상담원이 MAX 내에서 WEM 애플리케이션에 액세스하면 해당 콘텐츠에 대해 WEM에서 지원되는 언어만 사용할 수 있습니다. WEM에 대한 지원 언어를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
-
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics: CXone Mpower에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
CXone Mpower Monitoring Gateway 애플리케이션은 미국 English(English)로만 지원됩니다.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open)에서는 기존 전화 시스템을 계속해서 사용하면서 CXone Mpower 클라우드 녹화 및 비즈니스 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 사용 중인 전화 시스템은 클라우드 시스템이거나 온프레미스 시스템일 수 있습니다. 타사 전화 시스템은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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My Zone
이 My Zone 앱은 단일 앱 내에서 WEM 애플리케이션에 대한 사용자 맞춤형 정보를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Performance Management
Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.
| 지원되는 언어 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection(은)는 CXone Mpower 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.
Quality Management
Quality Management은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 수퍼바이저와 매니저가 상담원 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 자유도 높은 도구를 제공합니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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| 지원되는 분석/대화 내용 언어 | |
|---|---|
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Recording 및 Interactions
Recording은(는) CXone Mpower 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 규정 준수 또는 품질 관리를 위해 음성, 상담원 화면 또는 둘 다를 포함한 인터랙션을 녹음할 수 있습니다. 녹음 규칙은 Admin 애플리케이션에서 구성됩니다. 녹음은 Interactions 앱에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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|
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다음 언어의 경우 따옴표로 묶인 정확한 텍스트를 사용하여 인터랙션을 검색해야 합니다(예: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 지원되는 브라우저 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: |
|||
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CXone Mpower 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, Chrome의 현재 버전이 75이면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone Mpower 애플리케이션을 확인하십시오. CXone MpowerMicrosoft를 지원하는 Edge 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge은 지원되지 않지만 Chromium Edge에는 사용할 수 있는 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
|||
Reporting
Reporting 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서는 English에서만 사용할 수 있습니다.
Softphone(데스크톱)
Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.
- 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
- 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.
| 지원되는 언어 | ||
|---|---|---|
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Studio
다음 제품은 Studio 작업에서 구성되며
- Agent Assist Hub
- 자동 음성 인식(ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 대화형 음성 응답(IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 텍스트 음성 변환(TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio은(는) CXone Mpower에서 워크플로를 사용자 정의하는 데 사용되는 이미지 스크립팅 도구입니다. Studio은(는) 데스크톱 애플리케이션의 새로운 브라우저 기반 버전입니다. CXone Mpower 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone Mpower 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Supervisor
Supervisor은(는) 메인 CXone Mpower 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Tenant Management
Tenant Management은(는) CXone Mpower 지원 담당자가 CXone Mpower 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 생성, 관리, 지원하는 데 사용됩니다. 사용 중 파트너가 고객에게 속한 테넌트에 대한 작업을 수행하는 데도 사용될 수 있습니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자 또는 관리자는 Tenant Management을(를) 사용하지 않습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone Mpower 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 앱은 CXone Mpower 메인 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 이는 직원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공합니다.
메인 CXone Mpower 웹 포털은 다음 언어를 지원합니다.
| 지원되는 사용자 인터페이스 언어 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX
| Advanced Chat Workspace에 지원되는 언어 | ||
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자동 음성 인식(ASR) 및 IVR
Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어는 가 소재한 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역을 잘 모를 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
다음 표에 표시된 주요 언어 이외에도 여러 음성 유형 및 성별로 다양한 언어가 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| ASR에 대해 지원되는 언어 | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge는 Agent Builder의 디지털 대화형 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 Expert의 지식 리소스를 결합합니다.
| 언어 | Agent Builder UI에서 지원됨 | Expert에서 지원됨(맞춤법 검사 포함) | 메모 |
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| Chinese Simplified |
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다음 언어에서 사용할 수 있습니다:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 프랑스어 |
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| 독일어 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 스페인어 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Expert
Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.
| Expert 사용자 인터페이스에 지원되는 언어 | ||
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| Expert 맞춤법 검사 지원 언어 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
TTS 및 대화 내용 서비스
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone Mpower에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.
Continuous Stream Transcription
이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.
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Transcription
- Copilot의 Transcription
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Google Transcription
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Microsoft 전사
CXone Mpower Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.
| Turn-by-Turn Transcription 지원 언어 | |
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Studio 네이티브 TTS
Studio-네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 Studio 스크립트에 TTS를 통합할 수 있으며 PLAY 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 가능합니다.
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
고객 채팅 인터페이스
웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone Mpower 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.
옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해
| 옴니채널 고객 채팅 인터페이스에서 지원되는 언어 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide을(를) 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 전략적으로 선제적인 안내를 제공하는 참여 규칙을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 바로 원하는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 위한 진입점을 생성하고 표시할 수 있습니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하여 사용 가능한 상담원, 지식 베이스 문서 또는 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.에 연결합니다.
CXone Mpower Guide는 사용자 정의 언어를 지원합니다. 사용자 정의 언어를 사용하면 고유한 번역 키를 업로드할 수 있습니다. 업로드하면 번역 키와 개별 번역을 변경할 수 있습니다. 사용자 정의 언어 번역은 삭제할 수 있지만 재설정할 수는 없습니다.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone Mpower 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.
WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.
| IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어 | ||
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| IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NiCE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.
Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.
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장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
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사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
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변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
| Enhanced Strategic Planner 애드온 지원 언어 |
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Enhanced Strategic Planner 온라인 도움말은 English(English) 및 스페인어(Español)만 지원합니다.
Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.
Click-to-Call
Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.
Click-to-Call은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Digital Experience
Digital Experience의 CXone Mpower 애플리케이션을 통해 컨택 센터의 다른 채널을 다룰 때와 동일하게 디지털 커뮤니케이션 채널을 생성하고 관리할 수 있습니다. 포함되는 디지털 채널:
- Facebook, X 및 LinkedIn 등 소셜 채널.
- LinkedIn, X DM 및 Facebook Messenger 등 메시징 채널.
- 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다., 채팅 메시징 컨택에 언제든 채팅 메시지를 보내고 회신을 기다리는 비동기 채팅입니다., SMS(텍스트) 메시징 및 이메일.
이러한 Digital Experience 기능(디지털 채팅 및 Mobile SDK)은 인도 지역에도 배포되었습니다.
이러한 Digital Experience 기능은 디지털 채팅, 디지털 이메일, Mobile SDK, 메시징 채널 및 공개 소셜 채널과 같은 한국 지역에도 배포되었습니다.
Digital Experience 구성 사이트가 CXone Mpower 메인 웹 포털에서 실행되었습니다. 상담원은 자신의 상담원 애플리케이션에서 Digital Experience 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 언어 지원은 모두 동일합니다.
| Digital Experience의 지원 언어 | ||
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Digital Experience 채팅 창에 있는 레이블은 컨택이 브라우저에 설정한 언어로 자동 표시됩니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 기본 번역이 지원되는 언어 이외에 다른 형태의 언어를 추가할 수 있습니다.
| 디지털 채팅 창 번역 시 기본 언어 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation은 상담원 측의 배경 소음과 에코를 줄여서 상담원이 콜센터나 상담원이 근무하는 원격지의 소리를 덜 듣게 합니다.
Noise Cancellation은 백엔드 구성 기능이므로 사용자 브라우저에 설정된 모든 언어를 지원합니다.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub을 사용하면 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결을 관리할 수 있습니다. 지원되는 공급자를 보려면 Voice Biometrics Hub 문서를 참조하세요.