CXone Mpower Performance Management (New) Widgets

In deze categorie gebruiken de widgets de Performance Management (New)-applicatie om supervisors en managers te helpen agentprestaties beter te begrijpen en te verbeteren. Ze staan supervisors toe om gamificatiecampagnes te maken om agents te betrekken om hun prestaties te verbeteren. U kunt de widget verslepen of erop dubbelklikken om hem aan uw dashboard toe te voegen. U kunt de instellingen bovendien gebruiken om uw filters toe te voegen zodat u de gegevens kunt zien.

U kunt deze widgets niet zien als u geen licentie voor Performance Management (New) hebt.

Games-widget

Als een agent toont de widget Games u uw actieve en recent voltooide games. Dit helpt u om uw voortgang bij te houden en toont uw huidige gameclassificaties. U kunt de mijlpalen van uw games zien zodat u een duidelijk beeld hebt van voltooide en komende prestaties. Dit help u ook om uw gamedoelstellingen te halen door updates te bieden van uw huidige en vroegere games en uw voortgang naar vastgestelde doelstellingen.

Supervisors kunnen verschillende types games maken, zoals scoreborden, voortgangsbalken, spelborden, bijvoorbeeld, bingo, bullseye.

Games motiveren agents door hen toe te staan virtuele munten en badges te verdienen wanneer ze mijlpalen of targets behalen voor geconfigureerde metrics.
Agenten kunnen hun huidige rang of positie, voortgang en de potentiële beloningen die ze kunnen verdienen bekijken door met de muis over de gebruikersinterface-elementen in het spel te bewegen.
Games worden elke 5 minuten vernieuwd om de bijgewerkte voortgang en classificaties.
Beëindigde games worden 2 weken weergegeven voordat ze worden verwijderd.

Klik in de widget op Opties en daarna op Instellingen om de widget te vernieuwen of te dupliceren.

Widget Uitdagingen

De widget Uitdagingen biedt een uitgebreide weergave van actieve, verwachte en afgesloten uitdagingen. Het is een functionele tool waarmee u collega's kunt uitdagen. Daarnaast heeft deze de capaciteit om inkomende uitdagingen te accepteren. Deze widget is ontworpen om u te helpen alle uitdagende activiteiten efficiënt te beheren en te bewaken.

Supervisors kunnen tijdgebonden uitdagingen maken voor agents en agents kunnen actieve uitdagingen weergeven op en eraan deelnemen vanaf het dashboard.

Klik in de widget op Opties en daarna op Instellingen om de widget te vernieuwen of te dupliceren.

Widget Gamestracker

De Game Tracker gamification-widget is een krachtig hulpmiddel waarmee supervisors de game-activiteiten van hun agenten effectief kunnen monitoren. Deze widget biedt een uitgebreid overzicht van zowel actieve als onlangs afgeronde wedstrijden. Zo kunnen begeleiders eenvoudig de voortgang, ranglijsten, mijlpalen en wedstrijddoelen bijhouden.

Deze widget heeft een kaartgebaseerde lay-out, waarbij visueel aantrekkelijke kaarten elke agent onder het team van de supervisor vertegenwoordigen. Deze kaarten geven informatie weer over aankomende, lopende en onlangs beëindigde spellen.

Spel volgen

Actieve spellen: Bekijk alle lopende spellen waaraan agenten momenteel deelnemen.

Onlangs beëindigde games: Geeft games weer die in de afgelopen twee weken zijn beëindigd.
Aankomende wedstrijden: Geeft aankomende wedstrijden voor agenten weer

Speltypen

De kaartformaten variëren afhankelijk van het speltype en benadrukken relevante informatie. Als u op een kaart klikt, krijgt u gedetailleerde informatie over de spelactiviteiten van de agent te zien, waaronder:

Mijlpalen: Belangrijke prestaties van de agent.
Topteam: Informatie over het best presterende team.
Top Dog: Gegevens over de best presterende agent.
Multiplier Madness: inzicht in spellen met multiplierbonussen.
Bullseye: Informatie over doelgerichte spellen.
Verbind alles: Informatie over spellen waarbij je alle elementen met elkaar moet verbinden.
Drie op een rij: Informatie over spellen waarbij je drie elementen met elkaar moet verbinden.

Deze widget is ontworpen om supervisors een uitgebreide en intuïtieve manier te bieden om de spelactiviteiten van hun agenten te monitoren en beheren, en zo effectieve tracking van voortgang en prestaties te garanderen.

Klik in de widget op Opties en daarna op Instellingen om de widget te vernieuwen of te dupliceren.

Widget Mijn ranking

Met de widget Mijn rangschikking kunt u uw rangschikking op basis van meerdere statistieken bekijken. Ongeacht of u een agent, supervisor of manager bent, met deze functie kunt u uw individuele rang bekijken op basis van zes vastgestelde statistieken.

Klik in de widget op Opties en daarna op Instellingen om de gegevens te filteren die u in de widget wilt zien.

Instellingen

Veldbeschrijvingen

Weergavenaam: geef een naam voor de widget op.

Metrieken: U kunt kiezen uit de metrische typen Suite, Real-time, Digital, VoiceACD, Guide, QM en Coaching om op te nemen in de widget.

Team: Selecteer de teams die in de widget moeten worden opgenomen. Alleen de agents van de geselecteerde teams worden weergegeven. Met het filter Huidig team beperkt u de selectie van andere teams en hebt u een PM licentie nodig.
Agent: selecteer de agents die u in de widget wilt opnemen van uw geselecteerde teams in het Teams-filter. Het filter Huidige agent beperkt andere agentselecties en vereist een PM-licentie. Inactieve agenten worden alleen op het dashboard weergegeven als het geselecteerde datumbereik een periode omvat waarin ze actief waren. Als het datumbereik een periode omvat vóór en ná het inactief worden, worden ze niet weergegeven.
Campagne: Selecteer de campagne die u in de widget wilt opnemen.
Skill: Selecteer de agentskills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die in de widget moeten worden opgenomen.