Desktop Studio Functies in Studio

Alle acties zijn beschikbaar in het Studio: Let op: De actie PAGEzal in de toekomst niet meer worden gebruikt. Het is niet bewerkbaar in Studio scripts. In een toekomstige versie zal het echter wel bewerkbaar worden gemaakt.

Acties zijn te vinden op twee paletten op de werkbalk aan de linkerkant van het scriptcanvas:

• Actiespalet : Bevat alle acties die beschikbaar zijn voor uw CXone Mpower systeem. Beschikbare acties worden bepaald door de gelicentieerde producten die zijn ingeschakeld in CXone Mpower en het mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger.van het script.

• "API-actiepalet: Bevat acties die CXone MpowerAPI's aanroepen." Documentatie voor deze acties is te vinden in de ontwikkelaarsportal . Lees meer over werken met API-acties in uw scripts.

Voor acties met editorvensters zijn er twee manieren om deze te openen:

• Selecteer de actie en klik op Editor in het midden van het actiepictogram.
• Selecteer de actie en klik op Editor openen in het eigenschappenvenster van de actie.

We zullen het design en de functie van de editorvensters verder verbeteren in de komende releases.

In Studio wordt de pagina die worden geladen wanneer u toegang krijgt tot de toepassing, de pagina Scripts wordt genoemd. Op deze pagina worden de scripts weergegeven die beschikbaar zijn in uw CXone Mpower systeem. U kunt de lijst filteren om alleen actieve scripts, alleen inactieve scripts of alle scripts weer te geven.

Op de pagina Scripts vindt u informatie over elk script. Hiermee kunt u bepaalde taken met scripts uitvoeren zonder de pagina te verlaten. Je kunt het volgende doen:

• Maak een nieuw script.
• Zoek naar scripts. Criteria zijn de scriptnaam, acties in het script, woorden in het bijschrift, variabelen en mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..
• Bekijk voor elk script het mediatype, de naam, de datum van de laatste wijziging, of het script is vergrendeld voor bewerking en of het actief of inactief is.
• Exporteer een script naar een JSON-bestand.
• Een script dupliceren om een kopie te maken.
• Een script deactiveren.
• Overschrijf een vergrendeld script
• Kopieer het pad naar een script.
• Laad een scriptbestand of een script-tracebestand.

"Je kunt acties verbinden met rechte hoeken, gebogen lijnen en lineaire lijnen." U kunt acties rechtstreeks aan andere acties koppelen of aan verbindingsankers op de actie. U kunt hoekpunten toevoegen aan rechte of gebogen lijnen door te dubbelklikken op de verbindingslijn. Vertexpunten zorgen voor extra bochten of krommingen in de connector.

In Studiokunt u een of meer acties kopiëren en plakken naar hetzelfde script of tussen scripts. U kunt voorgaande acties ongedaan maken en opnieuw uitvoeren. Standaard sneltoetsen worden ondersteund voor deze taken.

Scripts maken en bewerken : hiermee kunt u nieuwe scripts maken en bestaande wijzigen.

U kunt scripts deactiveren via het menu Opties naast elk script op de pagina Scripts in Studio. U kunt er ook voor kiezen om het script te openen en Deactiveren te selecteren in het middelste menu bovenaan het script.

U kunt scripts heractiveren op de pagina Scripts in de ACD applicatie. Het opnieuw activeren van scripts wordt niet ondersteund in Desktop Studio, maar zal worden toegevoegd aan Studio in een toekomstige release.

U kunt bestanden bekijken en uploaden op de pagina Bladeren door ACD-bestanden in CXone Mpower platform. In Studiokunt u de volgende soorten bestanden bekijken en uploaden:

• Vooraf opgenomen audiobestanden of prompts op de pagina Prompts.
• Grammaticabestanden voor ASR-menu's op de Grammaticapagina.

Momenteel ondersteunt de pagina Prompts nog geen opname van audiopromptberichten, zoals het tabblad Bestanden in Desktop Studio dat wel doet. In Studio kunt u audioberichten opnemen met acties zoals PLAY.

De linkerzijde van het scriptcanvas heeft opties voor het weergeven van het palet Acties en het palet API-acties. Deze paletten bieden toegang tot alle Studio-acties waarvoor een licentie is verleend aan uw CXone Mpower systeem. "De beschikbaarheid van sommige acties is afhankelijk van het mediatype van het script."

Importeren en exporteren werkt op dezelfde manier als in Desktop Studio. In Studio wordt importeren echter laden genoemd en wordt exporteren downloaden genoemd.

Daarnaast zijn Studio scripts in JSON. Desktop Studio-scripts zijn XML. Het importproces converteert niet tussen indelingen. Dit betekent dat u een script dat eerder werd geëxporteerd van Desktop Studio, kunt importeren in Studio en omgekeerd. U kunt dit echter omzeilen door het script te importeren in de applicatie waarvan het werd geëxporteerd, en het dan openen in de gewenste toepassing.

Elke browser kan twee instanties van Studio uitvoeren: één in gewone modus en één in incognito-modus. U kunt maximaal vier instanties tegelijkertijd uitvoeren met behulp van Chrome en Microsoft Edge.

"Deze mogelijkheid is handig als u verbinding moet maken met meerdere bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. tegelijk." U kunt meer dan één script open in één instantie van Studio. Elk script opent in een afzonderlijk tabblad in hetzelfde browservenster.

Tabblad Eigenschappen (Actie- en scripteigenschappen): Geeft de eigenschappen van de geselecteerde actie of van het huidige script weer en biedt u de mogelijkheid deze te configureren.

Eigenschappen van de geselecteerde actie verschijnen in het paneel aan de rechterzijde van het scriptcanvas. U kunt het volgende zien:

• De naam en actie-ID van de actie.

• Een veld om het bijschrift van de actie te wijzigen. U kunt ook met de rechtermuisknop op het actiepictogram op het scriptcanvas klikken en Bijschrift toevoegenselecteren.

• Een knop Open Editorom toegang te krijgen tot het editorvenster van de actie. Deze optie is alleen beschikbaar voor acties die over editorvensters beschikken.

• Eigenschappen om de actie te configureren. U kunt op F1 drukken om de helppagina van de geselecteerde actie te openen.

Op het tabblad Desktop Studio Eigenschappen wordt andere informatie weergegeven wanneer er geen acties zijn geselecteerd op het scriptcanvas. Deze informatie is beschikbaar op andere locaties in Studio:

• Scriptnaam: De naam van het script staat bovenaan het scriptcanvas.

• Mediatype: Het mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. van het script is een pictogram naast de scriptnaam bovenaan het canvas.

• Naam van de bedrijfseenheid waar het script is opgeslagen: U kunt de naam van de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. zien door Mijn profielte selecteren vanuit uw initialen in de rechterbovenhoek van CXone Mpower.

• Parameterwaarden om een script met een trace te starten: Configureer parameters wanneer u opTrace klikt in het scriptcanvas.

• Configuratie voor scripttracering:Stel details in om een inkomende interactie te simuleren wanneer u op Traceren klikt in het scriptcanvas.
• Variabele redactie: Configureer variabele redactie op het tabblad Variabelen van het eigenschappenpaneel.

Momenteel kunt u in Studio een script vergrendelen voor het bewerken en het ontgrendelen om het in de alleen-lezen modus te plaatsen. U kunt de vergrendeling op een script dat vergrendeld is door een andere gebruiker, overschrijven.

Op de pagina Scripts in Studiowordt voor elk script de status Vergrendeld weergegeven. Momenteel kunt u de lijst met scripts niet filteren op de vergrendelde status en kunt u de tabel niet sorteren op de kolom Vergrendeld. Dit betekent dat u niet eenvoudig een lijst kunt bekijken van alle vergrendelde scripts. Dit zal in een toekomstige release worden opgenomen.

Als u momenteel in Studio een script traceert, kunt u:

• Geef een ACD vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en optionele parameters op om de trace mee te starten.
• Simuleer een inkomende telefooninteractie bij het traceren van een script voor inkomende telefoons.
• Leg de volgende instantie vast van een script dat wordt uitgevoerd. "Hiermee kunt u een live-interactie traceren."
• Leg meerdere sporen vast.
• Bekijk de trace-uitvoer, zoek naar variabelen en bekijk de waarde van individuele variabelen op een bepaald moment in de tijd.
• Download en laad de scripttrace.

U kunt naar scripts zoeken op de pagina Scripts in Studio. U kunt zoeken op scriptnaam, op de variabelen die ze bevatten of op variabelewaarde, actietitel en scriptmediatype.

Momenteel ondersteunt het SNIPPET actie-editorvenster aangepaste fragmentcode met syntaxisaccentuering. "U kunt fragmenten debuggen vanuit het editorvenster."

Er worden voortdurend verbeteringen aangebracht aan de functionaliteit van de editor.