CXone Mpower Performance Management (New) Widgets

Nesta categoria, os widgets usam o aplicativo Performance Management (New) para ajudar supervisores e gerentes a entender e melhorar o desempenho dos agentes. Eles permitem que supervisores criem campanhas competitivas por jogos (gamificadas) para engajar e motivar agentes a melhorarem seus desempenhos. Você pode arrastar e soltar o widget ou clicar duas vezes no widget para adicioná-los ao seu painel. Você também pode usar as configurações para adicionar seus filtros para ver os dados.

Você não poderá ver esses widgets se não tiver a licença para Performance Management (New).

Widget Jogos

Para um agente, o Widget Jogos mostra suas competições ativas e recentemente concluídas. Isso o ajuda a monitorar o seu progresso e mostra os seus rankings atuais nos jogos. Você pode ver as suas conquistas nos jogos, o que lhe fornece um visão clara dos objetivos alcançados e futuros. Ele também o ajuda a atingir as metas do jogo fornecendo atualizações sobre os seus jogos atuais e passados e o seu progresso em relação aos objetivos definidos.

Supervisores podem criar diferentes tipos de competições, como rankings, barras de progresso e jogos como, por exemplo, bingo ou tiro ao alvo.

Jogos motivam agentes ao dar-lhes moedas virtuais e medalhas quando eles alcançam metas ou objetivos para métricas configuradas.
Os agentes podem ver sua classificação ou posição atual, progresso e as possíveis recompensas que podem ganhar passando o mouse sobre os elementos da interface do usuário no jogo.
Jogos são atualizados a cada 5 minutos para mostrar o progresso e os rankings mais recentes.
Jogos concluídos são exibidos por 2 semanas antes de serem excluídos.

Clique em Opções e depois em Configurações no widget para Atualizar ou Duplicar o widget.

Widget Desafios

O Widget Desafios fornece uma visão detalhada dos desafios ativos, futuros e concluídos. Ele é uma ferramenta funcional que permite que você faça desafios aos seus colegas. Além disso, ele tem a capacidade de aceitar desafios recebidos. Este widget foi feito para ajudá-lo(a) a gerenciar e monitorar com eficiência todas as atividades de desafios.

Supervisores podem criar desafios programados para agentes e os agentes podem ver e participar de desafios ativos a partir do painel.

Clique em Opções e depois em Configurações no widget para Atualizar ou Duplicar o widget.

Widget Monitor de jogos

O widget de gamificação Game Tracker é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar os supervisores a monitorar as atividades de jogo de seus agentes de forma eficaz. Este widget fornece uma visão geral abrangente dos jogos ativos e concluídos recentemente, permitindo que os supervisores acompanhem o progresso, as classificações, os marcos e as metas do jogo com facilidade.

Este widget tem um layout baseado em cartão, onde cartões visualmente atraentes representam cada agente da equipe do supervisor. Esses cartões exibem informações sobre jogos futuros, em andamento e encerrados recentemente.

Rastreamento de jogos

Jogos ativos: Veja todos os jogos em andamento dos quais os agentes estão participando no momento.

Jogos Encerrados Recentemente: Exibe os jogos que terminaram nas últimas duas semanas.
Próximos Jogos: Exibe os próximos jogos para agentes

Tipos de Jogo

Os formatos das cartas variam de acordo com o tipo de jogo, destacando informações relevantes. Clicar em um cartão revela informações detalhadas sobre as atividades de jogo do agente, incluindo:

Marcos: Principais conquistas alcançadas pelo agente.
Melhor equipe: Informação sobre a equipe de melhor desempenho.
Top Dog: Detalhes sobre o agente de melhor desempenho.
Loucura Multiplicadora: Insights sobre jogos com bônus multiplicadores.
Bullseye: Informação sobre jogos baseados em alvos.
Conectar tudo: detalhes sobre jogos que exigem a conexão de todos os elementos.
Connect 3: Informação sobre jogos que envolvem a ligação de três elementos.

Este widget foi projetado para fornecer aos supervisores uma maneira abrangente e intuitiva de monitorar e gerenciar as atividades de jogo de seus agentes, garantindo um acompanhamento eficaz do progresso e do desempenho.

Clique em Opções e depois em Configurações no widget para Atualizar ou Duplicar o widget.

Widget Minha classificação

O widget Minha classificação permite que você visualize sua classificação em várias métricas. Seja você um agente, supervisor ou gerente, esse recurso permite que você veja sua classificação individual com base em seis métricas designadas.

Clique em Opções e em Configurações no widget para filtrar os dados que você quer ver em cada widget.

Configurações

Descrições dos campos

Nome de exibição: Defina um nome para o widget.

Métricas: você pode selecionar entre os tipos de métrica Suite, Real-time, Digital, Voice ACD, Guide, QM e Coaching para incluir no widget.

Equipe: Selecione as equipes para incluir no widget. Apenas os agentes das equipes selecionadas serão exibidos. O filtro Equipe Atual restringe as seleções de outras equipes e requer uma licença PM.
Agente: Selecione os agentes a serem incluídos no widget das equipes selecionadas no filtro Equipes. O filtro Agente atual restringe outras seleções de agente e requer uma licença PM. Inativo agentes serão exibidos no painel somente se o intervalo de datas selecionado incluir um período em que eles estavam ativos. Se o intervalo de datas incluir um período antes e depois de eles se tornarem inativos, eles não serão exibidos.
Campanha: Selecione a campanha que você quer incluir no widget.
Competência: Selecione as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do agente para incluir no widget.