Mpower-Agenten Wartung

DieMpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann.-Wartung umfasst Aufgaben, die Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Verwalten Sie die Daten, die Ihr Mpower-Agenten sammelt.
• Überprüfen Sie Ihre Mpower-Agenten Leistung und nehmen Sie Änderungen vor, um die Leistung zu verbessern.
• Neue Modelle bereitstellen oder ein Rollback zu einem früheren Modell durchführen.
• Reaktivieren Sie einen Mpower-Agenten, der aufgrund von Inaktivität deaktiviert wurde.
• Löschen Sie ein Mpower-Agenten aus Agent Builder.
• Testen Sie Ihren Mpower-Agenten.

Verschiedene Tools in Agent Builder unterstützen Sie bei diesen Aufgaben.

Tools zur Auswertung von Gesprächsdaten

• Insights: Bietet Berichte und interaktive Echtzeitanalysen für Ihre Mpower-Agents: 
  • Dashboard: Bietet Widgets, die Echtzeitdaten zu den Unterhaltungen und Nachrichten des Kontakts anzeigen.
  • Journeys: Bietet detaillierte Analysen zum Fluss der Absichten während der Gespräche Ihres Kontakts.
  • Konversationen:Zeigt alle Mpower-Agenten Unterhaltungen zur Überprüfung an. Sie können diese realen Gespräche suchen, mit Tags versehen oder Trainingsdaten daraus erstellen.
• NLU-Posteingang: Hilft Ihnen, Ihre NLU-Daten, um die Qualität Ihrer zu verbessern. Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht.Mpower-Agenten Hier werden alle neuen Nachrichten von Kontakten angezeigt.
• Abfrage: Verwenden Sie die Suchleiste, um die Ergebnisse im NLU-Posteingang oder im Bereich "Insights" einzugrenzen.

Tools zur Datenverwaltung

• Tags: Verwenden Sie Tags an verschiedenen Stellen in Agent Builder. Sie können sie automatisch durch Mpower-Agenten anwenden lassen oder Sie können sie manuell anwenden.
• Bot-Fähigkeiten: Verwenden Sie Mpower-Agenten Fähigkeiten, um Trainingsdaten basierend auf den Fähigkeiten Ihres Mpower-Agenten zu organisieren. Sie können Trainingsdaten nach Skill filtern, um die angezeigten Daten zu begrenzen.

Tools zur Verwaltung Ihrer Mpower-Agenten

• Health Monitor:Zeigt Informationen zu Training, Modellen und Konfigurationsänderungen für Ihr Mpower-Agentenan.
• Import- und Exporttools:Importieren oder exportieren Sie bestimmte Daten aus Ihrem Mpower-Agents. Dies fungiert als Sicherungsoption.
• Aktivitätsprotokoll: Bietet einen Verlauf, in dem Sie sehen, was in Agent Builder angemeldete Benutzer tun.