Bouw een Taskbot voor Task Assist

Volg de stappen op deze pagina om een Mpower-agentGesloten Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. te maken als taskbot voor Copilot Task Assist. Je kunt meer leren over Task Assist vanuit het Agent Builder perspectief.

Maak een Taskbot

Je moet een nieuwe Agent Builder Mpower-agent maken en deze verbinden met Copilot for Agents in Agent Assist Hub.

  1. Maak in Agent Buildereen nieuwe Mpower-agent.

  2. Bouw een of meer taken in uw nieuwe taskbot.

  3. Test elke taak in Agent Builder.

  4. Inschakelen Task Assist in Copilot for Agents.

  5. Voeg elke taak toe aan de Task Assist intentiebibliotheek.

Een nieuwe Mpower-agentmaken en configureren

Vereiste toestemming: Agent Builder > Start Agent Builder

Uw taskbot moet een speciale taskbot-configuratie zijn in Agent Builder. U kunt niet één Mpower-agent-configuratie gebruiken als zowel een virtuele agent als een taskbot.

Een taskbot heeft geen ACD-vaardigheden nodig zoals een Mpower-agent die als virtuele agent wordt gebruikt. Het is ook niet nodig om de taskbot te koppelen aan een CXone Mpower-medewerkersprofiel.

    1. Log in bij CXone Mpower met uw eigen account.
    2. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAgent Builder.

    3. Klik op Maken Mpower-agent.

    4. Voer een Naam in en klik op Doorgaan.

      Schermafbeelding van het dialoogvenster Mpower-agent naam

    5. Accepteer de standaardvaardigheden en klik vervolgens op Maak de Mpower-agent. Je hebt deze vaardigheden niet nodig en verwijdert ze in een latere stap uit je taskbot.

      het dialoogvenster waarin u de skills selecteert die u aan uw nieuwe bot toevoegt.

    6. Het kan meerdere minuten duren tot de installatie is voltooid. U kunt wachten of op Ga naar Mpower-agent klikken om de Agent Builderinterface te verkennen terwijl de installatie wordt voltooid.
  1. Ga naar het tabblad NLU>Intenties en het tabblad Dialogen >Regels en verwijder de regels of intenties die zijn toegevoegd aan de standaardvaardigheden toen u de Mpower-agenthebt gemaakt.
  2. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  3. Klik op Slots Icoon van een horizontale vierkante haak in een cirkel. in het rechtermenu en maak een aangepaste sleuf om de payload vast te houden die is ontvangen van Copilot for Agents.
  4. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..
  5. Klik op het tabblad Instellingen op VAH-integratie.
  6. Kies het aangepaste slot dat u zojuist hebt gemaakt. Uw wijziging wordt automatisch opgeslagen.

Een taak bouwen

Vereiste toestemming: Agent Builder > Start Agent Builder

Maak een of meer taken aan die uw taskbot moet voltooien. Volg deze stappen voor elke taak.

  1. Breng de stappen in kaart die de taskbot moet volgen om de taak te voltooien. Overwegen:

    • De derde partij applicaties waarmee de taskbot verbinding moet maken.

    • Eventuele veiligheidsprotocollen die gevolgd moeten worden.

    • De gegevens die moeten worden opgehaald of opgeslagen.

  2. Verzamel de informatie die u nodig hebt om de taak uit te voeren, zoals:

    • Verbindingsgegevens voor API's of webservices waarmee u verbinding moet maken, inclusief URL's, authenticatietokens en sleutels.

    • De exacte velden in de applicatie van derden die overeenkomen met de gegevens waarmee u werkt.

  3. Velden toewijzen tussen de applicatie, Agent Builder slots en Copilot for Agents responsen van derden. Maak de kaart op papier of in een document op uw computer. U zult deze informatie later in het proces gebruiken.

  4. In Agent Builder, aangepaste slots maken. Bij het aanmaken van slots:

    • Geef ze betekenisvolle namen.
    • U hebt geen unieke slots nodig voor elk systeem van derden waarmee u communiceert. Als u bijvoorbeeld twee taken hebt waarvoor adresgegevens nodig zijn, hebt u slechts één set slots nodig om die gegevens te bewaren. Als u echter een taak hebt waarbij adresinformatie uit twee systemen moet worden opgehaald om te vergelijken, hebt u voor elk systeem één set adresinformatieslots nodig.
    • U hoeft de optie Dialoogvenster Invloed niet in te schakelen, tenzij u van plan bent slotvoorwaarden in de taak te gebruiken.

  5. Maak in Agent Builder een intentie voor de taak. Geef het een naam die overeenkomt met de naam van de taak, want agenten zien deze in de agentapplicatie. Het is niet nodig om voorbeelden aan de bedoeling toe te voegen.

  6. Stel in Agent Builder een script in voor deze taak. U kunt een nieuwe scriptintegratie maken of een scriptactie maken binnen een bestaande integratie.

  7. Maak een verhaal, regel of stroom voor de intentie:

    1. Begin het verhaal, de regel of de flow met een contactbericht waarin u de taak beschrijft, bijvoorbeeld: 'Ik wil mijn adres wijzigen'. De taskbot kan de juiste bedoeling van het contactbericht mogelijk niet voorspellen omdat er voor de bedoeling niet voldoende voorbeelden zijn. Dat is geen probleem, omdat de taskbot niet geacht wordt te werken als een standaard virtuele agent.

    2. Als de taskbot de intentie niet correct identificeert, selecteert u deze uit de lijst met intenties en klikt u op Bevestigen.

    3. Voeg indien nodig een of meer Mpower-agentacties toe om elke stap te definiëren die de taskbot moet volgen om de taak te voltooien. Configureer elke Mpower-agent actieGesloten Wat de bot kan doen als deze aan de beurt is in het gesprek, zoals een bericht versturen of een slot vullen. op de juiste manier.

    4. Om uw scriptactie aan de taskbot toe te voegen, voegt u de Scripts-actie Mpower-agent toe aan uw verhaal of regelof aan uw flow.

  8. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent modelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Test uw Taskbot

Vereiste toestemming: Agent Builder > Start Agent Builder

Je kunt je taskbot testen door ermee te chatten binnen Agent Builder. Hiermee kunt u een contactbericht invoeren dat een taak activeert.