Agente Mpower Manutenção

Agente MpowerFechado Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. manutenção inclui tarefas que permitem:

  • Gerencie os dados que seu Agente Mpower acumula.
  • Revise o desempenho do seu do Agente Mpower e faça alterações para melhorar o desempenho.
  • Implantar novos modelos ou reverter para um modelo anterior.
  • Reativar um Agente Mpower que foi desativado devido à inatividade.
  • Excluir um Agente Mpower de Agent Builder.
  • Teste seu Agente Mpower.

O Agent Builder fornece uma série de ferramentas para ajudar você a executar essas tarefas.

Agentes Mpower que não são usados por 30 dias são desativados automaticamente. Você pode reativar um Agente Mpower a qualquer momento nos 90 dias após sua desativação. Após um total de 120 dias de inatividade, o Agente Mpower será excluído automaticamente. A desativação e exclusão de Agentes Mpower inativos é um processo automático.

Ferramentas para revisar dados de conversas

  • Insights: Fornece relatórios e análises interativas em tempo real para seus Agentes Mpower: 
      • Dashboard: Fornece widgets que exibem dados em tempo real sobre conversas e mensagens do contato.
      • Jornadas: Fornece análises detalhadas sobre o fluxo de intenções durante as conversas do seu contato.
      • Conversas:Exibe todas as conversas Agente Mpower para você revisar. Você pode procurar, marcar ou criar dados de treinamento com essas conversas reais.
  • Caixa de entrada NLU: ajuda você a gerenciar seus dados NLUFechado Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para melhorar a qualidade do seu Agente Mpower. Ela mostra todas as novas mensagens dos contatos.
  • Pesquisa de consultas: Use a barra de pesquisa para restringir os resultados na caixa de entrada NLU ou na seção Insights.

Ferramentas para gerenciar dados

  • Tags: Use tags em todo o Agent Builder. Você pode aplicá-los automaticamente pelo Agente Mpower ou manualmente.
  • Habilidades de bot: use habilidades Agente Mpower para organizar dados de treinamento com base no que seu Agente Mpower pode fazer. Você pode filtrar dados de treinamento por competência para limitar o que fica visível para você.

Ferramentas para gerenciar seus Agente Mpower

  • Monitor de integridade:Exibi informações sobre o treinamento, os modelos e as alterações de configuração do seu Agente Mpower.
  • Ferramentas de importação e exportação:Importar ou exportar determinados dados do seu Agentes Mpower. Você pode usar isso como uma opção de backup.
  • Log de atividade: Fornece um histórico do que os usuários estão fazendo quando conectados no Agent Builder.