Construye un Taskbot para Task Assist

Siga los pasos de esta página para crear un Mpower AgentCerrado Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. como un bot de tareas para Copilot Task Assist. Puedes aprender más sobre Task Assist desde la perspectiva Agent Builder.

Crear un Taskbot

Debes crear un nuevo Agent Builder Mpower Agent y conectarlo a Copilot for Agents en Agent Assist Hub.

  1. En Agent Builder, crea un nuevo Mpower Agent.

  2. Construya una o más tareas en su nuevo taskbot.

  3. Pruebe cada tarea en Agent Builder.

  4. Habilitar Task Assist en Copilot for Agents.

  5. Agregue cada tarea a la biblioteca de intenciones Task Assist.

Crear y configurar un nuevo Mpower Agent

Permiso necesario: Agent Builder > Iniciar Agent Builder

Su taskbot debe ser una configuración de taskbot dedicada en Agent Builder. No puedes utilizar una configuración Mpower Agent como agente virtual y como bot de tareas.

Un taskbot no necesita ACD habilidades como las necesita un Mpower Agent que se utiliza como agente virtual. Tampoco es necesario conectar el taskbot a un perfil de empleado CXone Mpower.

    1. Iniciar sesión en CXone Mpower con su propia cuenta.
    2. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAgent Builder.

    3. Haga clic en Crear Mpower Agent.

    4. Ingrese un Nombre y haga clic en Continuar.

      Captura de pantalla del cuadro de diálogo del nombre Mpower Agent

    5. Acepte las habilidades predeterminadas y luego haga clic en Crear Mpower Agent. No necesitas las habilidades y las eliminarás de tu taskbot en un paso posterior.

      el cuadro de diálogo para seleccionar qué habilidad desea agregar a su nuevo bot.

    6. La configuración puede tomar varios minutos. Puede esperar o hacer clic en Ingresar a Mpower Agent para explorar la interfaz Agent Builder mientras se completa la configuración.
  1. Vaya a la pestaña NLU>Intentos y a la pestaña Diálogos >Reglas y elimine las reglas o intenciones que se agregaron de las habilidades predeterminadas cuando creó Mpower Agent.
  2. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.
  3. Haga clic en Ranuras Icono de un corchete horizontal dentro de un círculo. en el menú de iconos de la derecha y cree una ranura personalizada para contener la carga útil recibida desde Copilot for Agents.
  4. Haga clic en preferenciasicono, que parece un engranaje. en el menú del icono de la izquierda.
  5. En la pestaña Configuración, haga clic en Integración VAH.
  6. Elige la ranura personalizada que acabas de crear. Su cambio se guardará automáticamente.

Crear una tarea

Permiso necesario: Agent Builder > Iniciar Agent Builder

Crea una o más tareas para que tu taskbot las complete. Siga estos pasos para cada tarea.

  1. Describa los pasos que debe seguir el taskbot para completar la tarea. Considerar:

    • El tercero aplicaciones al que debe conectarse el taskbot.

    • Cualquier protocolo de seguridad que debe seguir.

    • Los datos que deben recuperarse o almacenarse.

  2. Recopila la información que necesitas para desarrollar la tarea, como por ejemplo:

    • Detalles de conexión para las API o servicios web a los que debe conectarse, incluidas URL, tokens de autenticación y claves.

    • Los campos exactos en el tercero aplicación que corresponden a los datos con los que estás trabajando.

  3. Asigne campos entre las ranuras aplicación, Agent Builder y las respuestas Copilot for Agents de terceros. Crea el mapeo en papel o en un documento en tu computadora. Utilizará esta información en pasos posteriores del proceso.

  4. En Agent Builder, crea ranuras personalizadas. Al crear ranuras:

    • Dales nombres significativos.
    • No necesitas ranuras únicas para cada sistema de terceros con el que interactúas. Por ejemplo, si tiene dos tareas que utilizan información de dirección, solo necesita un conjunto de ranuras para almacenar esa información. Sin embargo, si tiene una tarea que extrae información de direcciones de dos sistemas para comparar, necesitará un conjunto de ranuras de información de direcciones para cada sistema.
    • No es necesario habilitar la opción Diálogo de influencia a menos que planee utilizar condiciones de espacio en la tarea.

  5. En Agent Builder, crea una intención para la tarea. Asígnele un nombre que coincida con el nombre de la tarea tal como los agentes lo verán en La aplicación agente. No es necesario agregar ejemplos a la intención.

  6. En Agent Builder, configure un script para esta tarea. Puede crear una nueva integración de script o crear una acción de script dentro de una integración existente.

  7. Crea una historia, regla o flujo para la intención:

    1. Comience la historia, regla o flujo con un mensaje de contacto que describa la tarea, como "Quiero cambiar mi dirección". Es posible que el robot de tareas no pueda predecir la intención correcta del mensaje de contacto porque la intención no tiene suficientes ejemplos. Esto está bien, porque no se espera que el taskbot funcione como un agente virtual estándar.

    2. Si el taskbot no identifica correctamente la intención, selecciónela de la lista de intenciones y haga clic en Confirmar.

    3. Agregue una o más Mpower Agent acciones según sea necesario para definir cada paso que el robot de tareas debe seguir para completar la tarea. Configure cada Mpower Agent acciónCerrado Lo que el bot puede hacer durante la conversación, como enviar un mensaje o asignar disponibilidad. adecuadamente.

    4. Para agregar su acción de script al taskbot, agregue la acción Scripts Mpower Agent a su historia o regla, o a su flujo.

  8. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic enEntrenar y preparar para actualizar su Mpower Agent modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado y probar este cambio.

Pon a prueba tu Taskbot

Permiso necesario: Agent Builder > Iniciar Agent Builder

Puedes probar tu taskbot chateando con él dentro de Agent Builder. Esto le permite ingresar un mensaje de contacto que activará una tarea.