Mpowerエージェントメンテナンス

Mpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。メンテナンスには、次のことを可能にするタスクが含まれます。

• Mpowerエージェント蓄積するデータを管理します。
• のパフォーマンスを確認し、パフォーマンスを向上させるための変更を加えますMpowerエージェント。
• 新しいモデルを展開するか、以前のモデルにロールバックします。
• 再アクティブ化非アクティブのために非アクティブ化されたMpowerエージェント。
• から削除MpowerエージェントAgent Builderを削除します。
• テストMpowerエージェント。

Agent Builderには、これらのタスクを実行するのに役立つ多くのツールが用意されています。

会話データをレビューするツール

• "インサイト:レポート、リアルタイムのインタラクティブな分析を提供Mpowerエージェント:" 
  • ダッシュボード:コンタクトの会話やメッセージに関するリアルタイムデータを表示するウィジェットを提供します。
  • ジャーニー:コンタクトの会話中のインテントの流れに関する詳細な分析を提供します。
  • 会話:確認Mpowerエージェントすべての会話を表示します。 これらの実際の会話からトレーニングデータを検索、タグ付け、または作成することができます。
• "NLU受信トレイ:データを管理して、NLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。Mpowerエージェントの品質を向上させるのに役立ちます。" コンタクトからのすべての新着メッセージが表示されます。
• クエリー検索：検索バーを使用して、NLU受信トレイやインサイトセクションの検索結果を絞り込むことができます。

データを管理するツール

• タグ：タグはAgent Builder全体で使用します。 Mpowerエージェントによって自動的に適用されるようにすることも、手動で適用することもできます。
• ボットスキル:Mpowerエージェントスキルを使用して、Mpowerエージェントができることに基づいてトレーニングデータを整理します。 スキル別にトレーニングデータをフィルタリングし、表示されるデータを限定できます。

Mpowerエージェントを管理するためのツール

• "ヘルスモニター:トレーニング、モデル、および構成変更に関する情報を表示Mpowerエージェント。"
• "インポートとエクスポートツール:特定のデータをインポートまたはエクスポートMpowerエージェントから。" これはバックアップオプションとして使用できます。
• アクティビティログ：ユーザーがAgent Builderにログインしている間に行った操作の履歴を確認できます。