Task Assist에 대한 Taskbot을 구축하세요

"이 페이지의 단계를 따라 Mpower 상담원을(를)닫힘 음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다. Copilot Task Assist의 태스크봇으로 생성하세요." 의 관점에서 에 대해 Task Assist자세히 알아볼 수 있습니다Agent Builder.

Taskbot 만들기

"새 Agent Builder Mpower 상담원을(를) 생성하고 Copilot for Agents을 Agent Assist Hub에 연결해야 합니다."

  1. Agent Builder에서 새로운 Mpower 상담원을 만듭니다.

  2. 새로운 taskbot에서 하나 이상의 작업을빌드하세요.

  3. 의 각 작업을 테스트Agent Builder하세요.

  4. 에서 를 Task Assist활성화Copilot for Agents합니다.

  5. 각 작업을 Task Assist인텐트 라이브러리에 추가합니다.

새로운 Mpower 상담원만들기 및 구성

필요한 권한: Agent Builder > Agent Builder 실행

귀하의 taskbot은 Agent Builder에서 전용 taskbot 구성이어야 합니다. 하나의 Mpower 상담원 구성을 가상 에이전트와 태스크봇으로 모두 사용할 수 없습니다.

태스크봇은 가상 에이전트로 사용되는 ACD과 달리 Mpower 상담원 기술이 필요하지 않습니다. 또한 Taskbot을 CXone Mpower 직원 프로필에 연결할 필요가 없습니다.

    1. 자신의 계정으로 CXone Mpower에 로그인합니다.
    2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder.

    3. 만들기Mpower 상담원를 클릭하세요.

    4. 이름을 입력하고 계속을 클릭합니다.

      Mpower 상담원 이름 대화 상자의 스크린샷

    5. 기본 기술을 수락한 다음 만들기Mpower 상담원를 클릭합니다. 해당 기술은 필요하지 않으며, 이후 단계에서 태스크봇에서 해당 기술을 삭제할 것입니다.

      새 봇에 추가할 스킬을 선택하는 대화 상자.

    6. 설정을 완료하는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다. 설치가 완료되는 동안 기다리거나 Mpower 상담원을 클릭하여 Agent Builder 인터페이스를 탐색할 수 있습니다.
  1. NLU>Intents 탭과 Dialogues >Rules 탭으로 이동하여 Mpower 상담원을 생성할 때 기본 기술에서 추가된 규칙이나 Intents를 삭제합니다.
  2. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 아이콘, 말풍선 모양.를 클릭합니다.
  3. 오른쪽 아이콘 메뉴에서 슬롯 원 안에 수평 대괄호가 있는 아이콘입니다.을 클릭하고 에서 수신한 페이로드를 보관할 사용자 지정 슬롯을 만듭니다.Copilot for Agents
  4. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 아이콘, 기어 모양.을 클릭합니다.
  5. 설정 탭에서 VAH 통합을 클릭합니다.
  6. 방금 만든 사용자 지정 슬롯을 선택하세요. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

작업 빌드

필요한 권한: Agent Builder > Agent Builder 실행

태스크봇이 완료해야 할 작업을 하나 이상 만듭니다. 모든 작업에 대해 다음 단계를 따르세요.

  1. 태스크봇이 작업을 완료하기 위해 따라야 하는 단계를 계획하세요. 고려하다:

    • Taskbot이 연결해야 하는 제3자 애플리케이션입니다.

    • 따라야 할 보안 프로토콜.

    • 검색하거나 저장해야 하는 데이터.

  2. 다음과 같이 작업을 구축하는 데 필요한 정보를 수집합니다.

    • URL, 인증 토큰, 키를 포함하여 연결해야 하는 API 또는 웹 서비스에 대한 연결 세부 정보입니다.

    • 귀하가 작업 중인 데이터에 해당하는 타사 애플리케이션의 정확한 필드입니다.

  3. 타사 애플리케이션, Agent Builder 슬롯 및 Copilot for Agents 응답 간의 필드를 매핑합니다. 종이에 지도를 그리거나 컴퓨터로 문서를 작성하세요. 이 정보는 프로세스의 이후 단계에서 사용됩니다.

  4. Agent Builder에서 사용자 정의 슬롯을 만듭니다. 슬롯을 생성할 때:

    • 의미 있는 이름을 지어주세요.
    • 상호작용하는 모든 타사 시스템마다 고유한 슬롯이 필요하지 않습니다. 예를 들어, 주소 정보를 사용하는 두 가지 작업이 있는 경우 해당 정보를 보관하는 슬롯 세트는 하나만 필요합니다. 하지만 두 시스템에서 주소 정보를 가져와 비교하는 작업이 있는 경우 각 시스템마다 주소 정보 슬롯 세트가 하나씩 필요합니다.
    • 작업에서 슬롯 조건을 사용할 계획이 아니라면 영향력 대화 옵션을 활성화할 필요가 없습니다.

  5. Agent Builder에서 작업에 대한 의도를 만듭니다. 에이전트가 상담원 애플리케이션에서 볼 수 있도록 작업 이름과 일치하는 이름을 지정하세요. 의도에 예를 추가할 필요는 없습니다.

  6. Agent Builder에서 이 작업에 대한 스크립트를 설정합니다. 새로운 스크립트 통합을 만들거나 기존 통합 내에서 스크립트 작업을 만들 수 있습니다.

  7. 의도에 대한 스토리, 규칙, 또는 흐름을 만듭니다.

    1. "주소를 변경하고 싶습니다"와 같이 작업을 설명하는 연락처 메시지로 스토리, 규칙 또는 흐름을 시작하세요. 태스크봇은 연락처 메시지의 올바른 의도를 예측하지 못할 수 있습니다. 의도에 대한 예가 충분하지 않기 때문입니다. 이건 괜찮습니다. Taskbot은 표준 가상 에이전트처럼 작동할 것으로 기대되지 않으니까요.

    2. Taskbot이 의도를 올바르게 식별하지 못하는 경우 의도 목록에서 의도를 선택하고 확인을 클릭합니다.

    3. "작업을 완료하기 위해 태스크봇이 따라야 하는 각 단계를 정의하려면 필요에 따라 하나 이상의Mpower 상담원 작업을 추가하세요." 각 Mpower 상담원 작업닫힘 메시지 전송, 슬롯 채우기 등 봇이 대화 중 자신의 차례에 수행할 수 있는 작업입니다.을 적절하게 구성하세요.

    4. 태스크봇에 스크립트 작업을 추가하려면 스크립트 Mpower 상담원 작업을 스토리 또는 규칙이나 흐름에 추가하세요.

  8. 변경을 마치면학습 및 스테이징을 클릭하여 Mpower 상담원 모델닫힘 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하여 이 변경 사항을 테스트하세요.

Taskbot 테스트

필요한 권한: Agent Builder > Agent Builder 실행

Agent Builder에서 채팅을 통해 태스크봇을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 작업을 트리거하는 연락처 메시지를 입력할 수 있습니다.