Mpower-agent Onderhoud

Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. Onderhoud omvat taken waarmee u:

• Beheer de gegevens die uw Mpower-agent verzamelt.
• Beoordeel uw Van Mpower-agent prestaties en breng wijzigingen aan om de prestaties te verbeteren.
• Implementeren van nieuwe modellen of terugdraaien naar een vorig model.
• Reactiveer een Mpower-agent die is gedeactiveerd vanwege inactiviteit.
• Verwijder een Mpower-agent uit Agent Builder.
• Test je Mpower-agent.

Agent Builder Levert een aantal hulpprogramma's om u te helpen bij het uitvoeren van deze taken.

Tools voor het controleren van conversatiegegevens

• Inzichten: Biedt rapportage en realtime, interactieve analyses voor uw Mpower-agents: 
  • Dashboard: Biedt widgets die realtime gegevens over de gesprekken en berichten van contactpersonen weergeven.
  • Journeys: Biedt gedetailleerde analyses over de intentiestroom tijdens de gesprekken van uw contactpersonen.
  • Gesprekken:Hiermee worden alle Mpower-agent gesprekken weergegeven, zodat u ze kunt bekijken. U kunt deze echte conversaties doorzoeken, taggen of omzetten naar trainingsgegevens.
• NLU Inbox: Helpt u uw NLU om de kwaliteit van uw te verbeteren. Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.Mpower-agent Dit toont alle nieuwe berichten van contacten.
• Query zoeken: gebruikt de zoekbalk om de resultaten in de NLU-inbox of de Insights-sectie te beperken.

Tools voor het beheren van gegevens

• Tags: gebruikt tags in heel Agent Builder. U kunt ze automatisch door de Mpower-agent laten toepassen of u kunt ze handmatig toepassen.
• Botvaardigheden: Gebruik Mpower-agentvaardigheden om trainingsgegevens te ordenen op basis van wat uw Mpower-agent kan doen. U kunt trainingsgegevens filteren op skill om te beperken wat er zichtbaar is voor u.

Hulpmiddelen voor het beheren van uw Mpower-agent

• Gezondheidsmonitor:Geeft over de training, modellen en configuratiewijzigingen voor uw Mpower-agent.
• Import- en exporthulpmiddelen:Importeer of exporteer bepaalde gegevens uit uw Mpower-agents. U kunt dit gebruiken als een back-upoptie.
• Activiteitenlogboek: biedt een geschiedenis van wat gebruikers doen wanneer ze zijn ingelogd bij Agent Builder.